Klávesy linky jsou programovatelná tlačítka na telefonních zařízeních certifikovaných pro Teams, která umožňují efektivněji spravovat hovory. Snižují potřebu procházení několika nabídek tím, že poskytují přímý přístup ke klíčovým funkcím volání. 

Pomocí klávesy můžete nastavit rychlé vytáčení, sdílené linky, fronty hovorů a přenosy hovorů pro vaše kontakty a telefonní čísla pro rychlý přístup. 

Přiřazení kontaktu ke klíči řádku 

Připněte si aplikaci Line key na domovskou obrazovku tak, že v pravém horním rohu obrazovky s klávesou line vyberete Další Ikona další možnosti pro Microsoft Teams> domovskou obrazovku a vyberete Klávesy pro řádky. 

Přidání kláves pro linky do telefonu Microsoft Teams 

  1. Na telefonu Teams vyberte Další Ikona další možnosti pro Microsoft Teams.Klávesy pro telefonní linku Teams – domovská stránka

  2. Vyberte Klávesy řádku.

  3. Vyberte Ikona znaménka plusPřiřadit klávesu řádku a zadejte kontaktní informace.

  4. Vyhledejte existující kontakt nebo přidejte nový kontakt.

  5. Jakmile zadáte kontaktní informace, můžete ho zavolat přímo klepnutím na jeho jméno v seznamu kláves řádku.

  6. Pokud chcete zrušit přiřazení klávesy řádku, dlouze stiskněte kontakt a zobrazí se nabídka s možností zrušit přiřazení.

Pokud chcete aplikaci Line Key připnout na domovskou obrazovku, vyberte Nastavení > možnostidomovské obrazovky > Klávesy čáry. ​​​​​​​ Nabídka pro výběr výchozího zobrazení domovské obrazovky s aktuálně vybranými klávesami řádků

Tip: Pokud chcete skrýt nepřiřazené klávesy řádků, přejděte na Nastavení volání. Zapněte přepínač Skrýt nepřiřazenou klávesu řádku . Nepřiřazené klávesy řádků jsou teď skryté.

Přiřazení sdílených linek a delegování volání pro spolupráci ke klíči řádku  

Sdílené linky umožňují delegátům nabírat hovory jménem šéfa výběrem klíče řádku. Delegování hovorů pro spolupráci umožňuje členům týmu přijímat hovory jménem skupiny.  

  1. Vyberte Klávesy řádku > Sdílený řádek.

  2. Zvolte sdílený řádek, který chcete přiřadit ke klíči řádku, a vyberte znaménko plus +.

Na další obrazovce se zobrazují členové této sdílené linky a jejich aktuální stav hovoru.  

Snímek obrazovky znázorňující sdílenou linku přiřazenou ke klíči řádku, členy sdílené linky a jejich stav volání

Platí následující pravidla zpracování volání: 

Klávesa Čára šéfa

Příchozí hovor

Indikátor LED sdílené linky bliká zeleně. Nabírejte šéfa stisknutím klávesy linky.

Přidržený hovor

Indikátor LED sdílené linky bliká červeně. Pokračujte v hovoru stisknutím klávesy linky.

Přemísťování aktivních hovorů

Dioda LED sdílené linky je červená. Můžete ho posunout stisknutím klávesy řádku.

Delegovat klávesu řádku

Přidržený hovor

Kontrolka LED agenta červeně bliká. Pokračujte v hovoru stisknutím klávesy linky.

Přemísťování aktivních hovorů

Indikátor LED řádku agenta je červeně. Můžete ho posunout stisknutím klávesy řádku.

Klíč linky delegování volání pro spolupráci

Příchozí hovor

Led čáry člena bliká zeleně. Ostatní můžou vybrat člena skupiny stisknutím klávesy řádku.

Přidržený hovor

Led čáry člena bliká červeně. Ostatní můžou hovor obnovit stisknutím klávesy linky.

Přemísťování aktivních hovorů

Led linky členu je svítí červeně. Ostatní můžou zamáčknutím klávesy na řádku zabít.

Odchozí hovor jménem šéfa

Sdílené klíče řádků také umožňují provádět odchozí hovory pro nadřízený, pokud to povolí váš správce. 

Stisknutím klávesy linky šéfa uslyšíte tón číselníku a použijte číselník nebo vyhledejte kontakt. K dispozici na dotykových zařízeních a zařízeních se sajdkárou. 

Přiřazení front volání ke klíči řádku

Přiřaďte fronty volání ke klíči linky, abyste mohli rychle nabírat volání ve frontě. Můžete také sledovat stav front volání a zjistit, jestli má fronta aktivní volání nebo jestli je dostupná. Příchozí hovor ve frontě hovorů můžete vyzvednout stisknutím klávesy linky. 

  1. Vyberte Řádkové klíče > Fronta.

  2. Zvolte frontu volání, kterou chcete přiřadit ke klíči linky, a vyberte znaménko plus+.

Přiřazení akce přenosu volání ke klíči řádku 

Můžete přiřadit vyhrazený klíč linky pro přenos aktivního nebo probíhajícího hovoru na jednu konkrétní osobu. To funguje pro konzultační i nevidomý přenos. 

  1. Vyberte Řádkové klávesy > Přenést.

  2. Vyberte znaménko plus + vedle kontaktu nebo pomocí vyhledávání vyhledejte, koho hledáte. Zobrazí se nový klíč řádku zobrazující akci přenosu a jméno kontaktu.

Poznámky: 

  • Pokud chcete tyto funkce používat, ujistěte se, že je vaše telefonní zařízení Teams aktualizované o nejnovější aplikaci.

  • Tyto funkce jsou podporované na dotykových zařízeních, nedotykových zařízeních a zařízeních se sajdkárou. Přečtěte si další informace o dostupných zařízeních na stolních telefonech firmy.

  • Akce přenosu hovorů není podporována kombinací pevného klíče pro přenos a klíče linky rychlé volby na telefonu.

Volba vlastních vyzváněcích tónů pro klávesy řádků

Přizpůsobte si, jak vás každý klíč řádku upozorní. Můžete si vybrat mezi vyzváněním, vyzváněním s bleskem nebo jenom bleskem. Pro jednotlivé klávesy řádku je možné přiřadit jedinečné vyzváněcí tóny. Můžete zvolit vyzváněcí tón a chování vyzvánění pro klávesy řádků přiřazené ke sdíleným frontám linky a volání a pouze vyzváněcí tón pro rychlé volby. 

  1. Vyberte Spravovat vyzváněcí tón.

  2. Vyberte Chování vyzvánění a změňte typ upozornění pro konkrétní klíč řádku.

  3. Vyberte Vyzváněcí tón a změňte vyzváněcí tón pro danou klávesu řádku.

Poznámka: Chování bleskového vyzvánění bude fungovat jenom u dotykových telefonů s přílohami sidecaru a nevztahuje se na uživatelské rozhraní dotykového telefonu.

Časté otázky

  • Vzhled sdíleného řádku

  • Delegování pro spolupráci

  • Monitorování a vyzvednutí fronty hovorů

  • Přenosy hovorů jedním dotykem (nevidomé i konzultační hovory)

  • Rychlá volba

Ke klíči řádku můžete přiřadit sdílený řádek, což vám umožní zobrazit přítomnost nadřízenýho spolu s delegáty.  

Podporuje se následující zpracování volání: 

  • Nadřízený dostane příchozí hovor, delegát může za šéfa nabírat hovory jedním tlačítkem, které stisknete na klávese linky šéfa.

  • Šéf přidrží hovor, delegát může pokračovat v hovoru jediným stisknutím tlačítka na klávese linky šéfa.

  • Šéf je na aktivním hovoru, delegát se do hovoru může připojit jediným tlačítkem stisknutím klávesy linky šéfa.

  • Delegát přidrží hovor, jiný delegát ze stejné linky může pokračovat v hovoru jediným stisknutím tlačítka na klávesu linky delegáta.

  • Delegát je v aktivním hovoru, jiný delegát ze stejné linky se může do hovoru připojit jediným tlačítkem stisknutím klávesy na řádku delegáta.

Poznámka:  Aby výše uvedené akce fungovaly, musí mít delegát potřebná oprávnění. 

Delegování pro spolupráci umožňuje skupině delegátů spravovat hovory pro nadřízený nebo tým. K těmto linkám je možné přiřadit klávesy linky, které zobrazují informace o stavu a umožňují členům stejné linky připojit se nebo vyzvednout hovory přímo. Podporuje se následující zpracování volání:  

  • Člen dostane příchozí hovor, jiný člen může hovor vyzvednout jménem nadřízený pomocí jediného tlačítka na klávese linky člena.

  • Člen přidrží hovor, jiný člen může pokračovat v hovoru jediným stisknutím tlačítka na klávese linky člena.

  • Člen je na aktivním hovoru, jiný člen se může do hovoru připojit jediným stisknutím tlačítka na klávesu linky člena.

Na dotykových zařízeních můžou uživatelé pracovat s klávesami čar přímo na obrazovce. Nedotknutá zařízení vyžadují stisknutí fyzického tlačítka. Zařízení sajdkáře poskytují další programovatelné klávesy čar pro rozšířenou funkčnost. 

Přiřazení fronty hovorů a sdílených linek nejsou podporována na nedotykových zařízeních.

  • Svítí zelená LED: Přiřazená klávesa linky je k dispozici bez aktivních volání.

  • Svítí červená LED: Přiřazená klávesa linky je buď při aktivním hovoru, nebo je zaneprázdněná.

  • Bliká zelená kontrolka LED: Přiřazená klávesa linky dostává příchozí hovor.

  • Bliká červená kontrolka LED: Přiřazená klávesa linky přidržila aktivní hovor.

Související témata

Začínáme s telefony Microsoft Teams

Facebook LinkedIn E-mail

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Výhody předplatného Microsoft 365

Školení k Microsoft 365

Zabezpečení od Microsoftu

Centrum přístupnosti