Returnering af varer, du har købt fra Microsoft Store, med henblik på ombytning eller refusion

Gælder for: Microsoft StoreMicrosoft-konto

Returneringer


Sådan returnerer eller ombytter du varer, du har købt fra Microsoft eller Microsoft Store. Hvis du har købt et Microsoft-produkt fra en anden kilde end Microsoft Store, skal du kontakte denne kilde for at returnere varen.

Fysiske varer som f.eks. en Surface, en Xbox-controller, et virtual reality-headset eller emballeret software kan være berettiget til returnering og bytning eller refusion.

  1. Log på Ordreoversigt, og vælg derefter Anmod om en returneringHvis du ikke kan se Anmod om en returnering, er din vare måske ikke berettiget til en refusion. Se Microsoft-vilkårene for salg.
  2. Følg vejledningen på skærmen for at få en forudbetalt forsendelsesetiket til returneringen. Hvis du ikke kan få et forudbetalt forsendelsesmærkat til returnering, skal du kontakte support.
  3. Når vi modtager din vare og fastslår, at den er berettiget til en returnering, vil vi enten afsende din erstatningsvare eller udstede en refusion.

Hent statussen på din returnering og refusion.

Digitale varer som apps, spil, tilføjelsesprogrammer, abonnementer, film, tv-serier og bøger kan ikke returneres, medmindre tilbuddet eller gældende lovgivning fastslår, at du er berettiget til en refusion.

Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan være berettiget til returnering. Se Vilkår og betingelser for Microsoft-gavekort.

Refusioner


Når du foretager en berettiget returnering, refunderer vi det fulde beløb minus eventuelle forsendelses- og ekspeditionsgebyrer. Refunderinger behandles normalt inden for 3-5 arbejdsdage, når vi har modtaget varen og vurderer den berettiget til en returnering. Refusioner overføres via den oprindelige betalingsmetode.

Hent statussen på din returnering eller refusion.

Mere hjælp


Se nedenstående ressourcer for at få mere hjælp til Microsoft-produkter og -tjenester.