Kundevendte teamledere har ofte brug for at foretage justeringer af deres indstillinger for opkaldskø og automatisk omstilling oftere, end deres IT-administratorer er i stand til at håndtere. Administratorer har mulighed for at uddelegere bestemte personer som autoriserede brugere og give dem mulighed for at ændre indstillinger som åbningstider, viderestilling af opkald, kømedlemskab og forudindspillede hilsener til deres respektive opkaldskøer og automatiske omstillinger uden at forlade Teams.
Bemærk
- For at oprette autoriserede teamsupervisorer skal it-administratorer først oprette en politik for stemmeprogrammer. Du kan få mere at vide under Plan for brugere med automatisk omstilling og Opkaldskø, der er godkendt.
- Appen Køer til Microsoft Teams er inkluderet i Teams Premium, en tilføjelseslicens, der indeholder yderligere funktioner, der gør Teams-møder mere tilpassede, intelligente og sikre. Kontakt din it-administrator for at få adgang til Teams Premium.
I denne artikel
Konfigurer indstillinger for opkaldskø
Tillad personer at fravælge at besvare opkald
Administrere brugere og grupper
Skift indstillinger for hilsen
Rediger håndtering af undtagelser
Konfigurere indstillinger for automatisk omstilling
Ændre hilsener for automatisk omstilling
Konfigurer indstillinger for opkaldskø
Tillad personer at fravælge at besvare opkald
- VælgIndstillinger med
> Indstillinger 
i Teams. - Vælg opkald
>Opkaldshåndtering og -routing - Skift Tillad personer at fravælge at besvare opkald til og fra, afhængigt af dine behov.
Mødetilstand
Mødetilstand reducerer den tid, det tager for dig at oprette forbindelse til en opkalder, når du har accepteret opkaldet.
- VælgIndstillinger med> Indstillinger i Teams.
- Vælg opkald>Opkaldshåndtering og -routing
- Slå mødetilstand til eller fra afhængigt af dine behov.
Administrere brugere og grupper
Tilføj eller fjern teammedlemmer fra opkaldskøer og Microsoft 365-grupper. Du kan ændre deres rækkefølge for seriel viderestilling af opkald, hvilket vil ringe til hver person i den rækkefølge, de er angivet.
- VælgIndstillinger med> Indstillinger i Teams.
- Vælg Opkald .
- Vælg den opkaldsfane, du vil foretage ændringer i, øverst på skærmen.
- Vælg Administrer brugere og grupper for besvarelse af opringninger.
- Vælg Rediger for at ændre, hvem der er i opkaldskøen.
- Vælg Tilføj brugere og grupper.
- Tilføj en bruger eller gruppe ved at skrive deres navn og vælge den rette person eller gruppe på rullelisten.
- Klik og træk brugere eller grupper for at omarrangere listerækkefølgen.
- Hvis du vil fjerne en bruger eller gruppe fra listen, skal du markere papirkurven ud for deres navn.
Bemærk
Du kan føje op til 20 brugere til en opkaldskø. Hvis du vil tilføje flere brugere (op til 200), skal du føje dem til en distributionsliste eller Microsoft 365-gruppe.
Vælg en routingmetode
Routingmetoder bestemmer den rækkefølge, som agenter modtager opkald i fra køen. Der findes fire typer routingmetoder:
Attendant-routing ringer til alle agenter i køen på samme tid. Den første agent, der besvarer opkaldet, får opkaldet.
Seriel routing ringer til alle agenter én ad gangen i den rækkefølge, der er angivet på personlisten. Hvis en agent afviser eller ikke besvarer et opkald, ringer opkaldet til den næste agent. Denne cyklus gentages, indtil opkaldet besvares, får timeout, eller opkalderen lægger på.
Round robin balancerer dirigeringen af indgående opkald, så hver agent får det samme antal opkald fra køen.
De længste inaktive ruter ringer hver til den agent, der har været inaktiv i længst tid. En agent betragtes som inaktiv, hvis deres status viser Tilgængelig. Agenter, der ikke er tilgængelige, modtager ikke opkald, før de ændrer deres status til Tilgængelig.
Sådan vælger du en routingmetode:
- VælgIndstillinger med> Indstillinger i Teams.
- Vælg opkald>Opkaldshåndtering og -distribution.
- Rul ned til Vælg en routingmetode.
- Vælg din foretrukne routingmetode.
Bemærk
- Når du bruger Længste inaktive funktion, og når der er færre opkald i køen end tilgængelige agenter, er det kun de to første inaktive agenter, der får vist opkald fra køen.
- Når du bruger Længste inaktivitet, kan der være tidspunkter, hvor en agent modtager et opkald fra køen kort efter, at den er blevet utilgængelig, eller en kort forsinkelse i modtagelsen af et opkald fra køen, efter den er blevet tilgængelig.
- Opkaldspræsentation for agenter i opkaldskø kan konflikte med begrænsninger for placeringsbaseret routing. I dette tilfælde modtager agenten en besked om opkaldet, men kan ikke besvare opkaldet. Denne tilstand fortsætter, indtil en anden agent er tilgængelig til at besvare opkaldet, opkalderen lægger på, eller timeouttilstanden for opkaldskøen opstår.
Skift indstillinger for hilsen
VælgIndstillinger med
> Indstillinger i Teams.Vælg Opkald
.Vælg den opkaldskølinje, du vil foretage ændringer i.
Vælg Ingen hilsen, Tilføj en hilsen eller Afspil en lydfil i rullemenuen med hilsenen.
- Hvis du vælger Afspil en lydfil, skal du uploade lydfilen i accepterede formater.
- Hvis du vælger Tilføj en hilsen, skal du skrive en meddelelse.
- Hvis du vælger Afspil en lydfil, skal du uploade lydfilen i accepterede formater.
Markér Gem.
Rediger håndtering af undtagelser
Vælg, hvordan du vil håndtere afbrudte opkald, opkald, der overskrider den maksimale ventetid, og andre indstillinger for viderestilling af opkald afhængigt af bestemte omstændigheder.
- VælgIndstillinger med> Indstillinger i Teams.
- Vælg Opkald .
- Rul ned til Håndtering af undtagelser
- Vælg en indstilling for viderestilling af opkald, når det maksimale antal opkald er nået. Vælg mellem:
- Afbryd forbindelsen: Afbryder forbindelsen til opkaldet.
- Omdiriger til person i organisationen: Henvis opkaldet til en bestemt person.
- Omdiriger til eksternt telefonnummer: Angiv eksternt telefonnummer, der skal omdirigeres til.
- Omdiriger til telefonsvarer: Vælg en personlig voicemail, du vil omdirigere til.
- Omdiriger til voicemails (delt): Vælg en delt voicemail, du vil omdirigere til.
Bemærk
Ved viderestilling af opkald til en person i organisationen skal denne person være stemmeaktiveret. Hvis du vil have mere at vide om aktivering af tale, skal du se Tildel Teams-tilføjelseslicenser til brugere.
Konfigurere indstillinger for automatisk omstilling
Automatiske omstillinger giver personer mulighed for at ringe til din organisation og navigere i et menusystem for at tale med den rette afdeling, opkaldskø, person eller operatør.
Ændre hilsener for automatisk omstilling
VælgIndstillinger med
> Indstillinger i Teams.Vælg Opkald
.Vælg den automatiske omstillingslinje, du vil foretage ændringer for.
Vælg Ingen hilsen, Tilføj en hilsen eller Afspil en lydfil i rullemenuen med hilsenen.
- Hvis Afspil en lydfil er markeret, kan du uploade lydfilen med accepterede formater
- Hvis Tilføj en hilsen er markeret, skal du skrive en meddelelse.
Markér Gem.
Administrer åbningstider
Identificer, hvornår dine opkaldskøer er åbne for at modtage opkald.
VælgIndstillinger med
> Indstillinger i Teams.Vælg Opkald
>Administrer forretninger og efter lukketid.Du får vist en liste over faner øverst på skærmen. Vælg den, du vil administrere.
Vælg Administrer timer.
Vælg det scenarie, der passer bedst passer til din virksomhed: Åben de samme tidspunkter hver dag, Åben på forskellige tidspunkter hver dag eller Åben 24 timer i døgnet.
Brug til/fra-tasterne til at angive, hvilke ugedage din virksomhed er åben eller lukket.
Vælg dine åbningstider ved hjælp af rullemenuerne for hver dag.
Hvis du vil fjerne en tid, skal du vælge Fjern tid
. Hvis du vil tilføje et tidsinterval (f.eks. hvis du holder lukket til frokost), skal du vælge ikonet Tilføj
. 
Administrer opkaldsflow
Rediger indstillingerne for hilsner og routing for opkald, der modtages i og efter arbejdstid.
Opkaldsflow i den almindelige åbningstid:
VælgIndstillinger med
> Indstillinger i Teams.Vælg Opkald
>Opkaldsflow i normal åbningstid.Du får vist en liste over faner øverst på skærmen. Vælg fanen køer, du vil administrere.
Vælg en indstilling for hilsen i åbningstiden. Vælg Ingen hilsen, Afspil en lydfil eller Tilføj en hilsen.
Vælg en indstilling for viderestilling af opkald i arbejdstiden. Vælg mellem:
- Afbryd forbindelsen
- Omdiriger til en person i organisationen: Ret opkaldet til en bestemt person.
- Omdiriger til eksternt telefonnummer: Vælg et eksternt telefonnummer.
- Omdiriger til telefonsvarer: Omdiriger til en delt voicemail.
- Menuindstillinger for afspilning: Vælg en indstilling for hilsen til menuindstillinger. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere automatiske omstillinger: Menuindstillinger for afspilning.
Opkaldsflow uden for åbningstid
- VælgIndstillinger med> Indstillinger i Teams.
- Vælg opkald>Opkaldsflow for efter arbejdstid.
- Vælg en indstilling for hilsen til efter arbejdstid.
- Vælg en indstilling for viderestilling af opkald til efter arbejdstid.
Opkaldsflow for helligdage
- VælgIndstillinger med> Indstillinger i Teams.
- Vælg opkald>Opkaldsflow til uden for arbejdstid>Administrer helligdage opkaldsflow
- Rediger de observerede helligdage for organisationen ved at vælge Rediger ud for hver angivet helligdag.
- Vælg en indstilling for hilsen for hver helligdag.
- Vælg en indstilling for viderestilling af opkald for hver helligdag.
Bemærk
Teammedlemmer kan ikke ændre datoerne for en helligdag, medmindre de har tilladelse til at foretage ændringer af hver automatisk omstilling, der henviser til ferieplanen.
Administrer menuindstillinger
Angiv opkaldsflowet for hvert nummer på det numeriske tastatur for at omstille opkald i overensstemmelse hermed. Du kan vælge at få viderestillet opkald til automatiske omstillinger, opkaldskøer, eksterne numre, en bestemt person eller at gå til telefonsvareren.
- VælgIndstillinger med> Indstillinger i Teams.
- Vælg Opkald>Automatisk omstilling.
- Du får vist en liste over faner øverst på skærmen. Vælg fanen Køer for at administrere.
- Vælg menuindstillingerne Administrer for at ændre indstillingen for hvert numerisk tastaturnummer.
- Vælg Tilføj ny indstilling for at oprette nye routingvalg.
Bemærk
Teammedlemmer og kundeemner kan ikke ændre stemmekommandoer eller operatørindstillinger. Disse kan kun ændres af din it-administrator.