Administrer din supportopkaldskø i Microsoft Teams

Gælder for
Teams Microsoft Teams

Hvis du er opkaldskøagent, får du vist fanerne Opkaldskø i Indstillinger > Opkald i Teams for alle opkaldskøer, hvor du er agent. Du kan muligvis styre, om du modtager opkald fra dine tildelte køer, hvis din it-administrator har givet dig tilladelse til at fravælge køopkald

Administrer opkald til kø i Teams-indstillinger

Hvis din it-administrator har aktiveret, at du kan administrere din status i opkaldskøen, kan du bruge til/ fra-knappen "Slå til for at begynde at modtage opkald" til at styre, om du modtager opkald fra en kø

Til : Du modtager opkald fra køen

Fra : Du vil stoppe med at modtage opkald fra køen

Hvis fravalg ikke er aktiveret, deaktiveres til/fra-knappen, og du kan ikke ændre din status

Administrer køopkald i appen Køer

Hvis du har en Teams Premium-licens, kan du bestemme, om du vil modtage opkald til kø direkte fra appen Køer.

Administrer køopkald i kanaler

Hvis du er opkaldskøagent, og din it-administrator har knyttet dit teams opkaldskø til en kanal i Teams, kan du se, besvare og samarbejde om supportopkald direkte i Teams

Få vist din opkaldskø

Vælg fanen Opkald i kanalen.

Du får vist din individuelle agentopkaldskøoversigt og eksempler på din opkaldskøs delte transskriberede telefonsvarer.

Listen over agenter i nederste højre hjørne viser dig, hvem der ellers er tilgængelig til at besvare opkald.

Liste over agenter nederst til højre

Ændring af visning

Skift fra din opkaldskøoversigt til supportteamets delte telefonsvarer ved at vælge Alle opkald eller Telefonsvarer øverst på skærmen.

Ring tilbage

Du skal blot pege på opkaldet i din kø og vælge Ring op.

Skift din tilgængelighed

Giv andre agenter besked, når du har fri.

Under Agenter skal du vælge til/fra-knappen ud for dit navn for at fjerne dig selv fra listen.

Bemærk

Det kan tage op til to minutter, før de andre agenter kan se ændringen.

Samarbejd med teammedlemmer

For at understøtte samarbejdet er alle de sædvanlige Teams-opkaldsfunktioner tilgængelige på fanen Kanalopkald . Disse omfatter:

  • Samtidig opringning
  • Føj en person til et opkald
  • Viderestilling af opkald
  • Opkaldsventeposition
  • Viderestille opkald
  • Opkaldsfletning
  • Parkering af opkald

Du kan også udveksle chatmeddelelser med personer, der ringer internt i vinduet Opkaldskø.

Bemærk

Det kan tage op til 24 timer, før agenter, der føjes til kanalen, vises på opkaldskølisten.

Det første, du skal vide om opkald