Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre application Synchronisation OneDrive ou si l’application de synchronisation indique que OneDrive n’est pas connecté, procédez comme suit pour vous reconnecter.
Résoudre les problèmes de connexion à OneDrive
Si vous voyez une icône OneDrive grise avec une ligne, cela signifie que vous n’êtes pas connecté.
Sélectionnez l’icône OneDrive grisée ou comportant une ligne.
Dans l’écran « Configurer OneDrive », entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Remarque
- Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte personnel Microsoft, utilisez l’assistance à la connexion du compte Microsoft.
- Vous ne pouvez ajouter qu’une seule compte personnel Microsoft.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte professionnel ou scolaire OneDrive, essayez de réinitialiser votre mot de passe ou contactez l’administrateur informatique de votre organization.
Si vous pouvez vous connecter mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à OneDrive, case activée que le pare-feu de votre fournisseur Internet ne bloque pas OneDrive. Vous pouvez le faire en utilisant votre appareil mobile comme point d’accès. Vous pouvez également contacter votre fournisseur de services Internet et case activée il prend en charge l’accès aux produits et services Microsoft 365.
Résoudre les problèmes de connexion à OneDrive lors de la connexion
Si vous voyez un message d’erreur indiquant que OneDrive n’est pas connecté, vous devrez peut-être redémarrer OneDrive.
- Sélectionnez Windows Démarrer
ou macOS Finder et recherchez OneDrive.
Conseil
Si l’application OneDrive n’est pas installée ou si vous ne la trouvez pas, téléchargez la dernière version.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Vérifiez la status du service OneDrive.
Prise en charge du compte. Pour obtenir de l’aide sur votre compte et vos abonnements Microsoft, consultez Aide sur la facturation & compte.
Support technique. Pour le support technique, sélectionnez Contacter Support Microsoft ci-dessous, entrez votre problème, puis sélectionnez Obtenir de l’aide.
Les utilisateurs mobiles peuvent contacter le support technique en ouvrant l’application OneDrive et en agitant doucement votre appareil.
Support de la communauté. Les communautés vous aident à poser des questions, à faire des commentaires et à écouter des experts possédant de riches connaissances. Demandez à la communauté Microsoft. Ne divulguez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les forums publics.