Mon OneDrive est-il sur le point d’être supprimé ?
Oui. Si vous avez reçu un e-mail ou si vous avez reçu une notification d’application indiquant « Vos fichiers seront effacés le [date] » ou « Votre stockage est plein et vos fichiers seront effacés le [date] », le contenu de votre OneDrive sera effacé à la date indiquée dans le message ou la notification.
Ils seront effacés pour l’une des raisons suivantes ou les deux :
- Vous n’avez pas utilisé votre compte OneDrive depuis deux ans.
- Vous avez dépassé votre limite de stockage OneDrive.
Conseil
- Si vous ne pensez pas que cela s’applique à vous, il se peut que vous utilisiez votre compte professionnel ou scolaire pour créer un compte Microsoft personnel il y a quelques années.
- Cela aurait pu être pour Xbox, Skype ou Outlook.com, mais un compte OneDrive a également été créé. C’est normal pour tous les comptes Microsoft.
Que dois-je faire si je vois un message indiquant que les fichiers seront effacés ?
Pour empêcher l’effacement de vos fichiers OneDrive, connectez-vous pour réactiver votre compte avant la date indiquée dans la notification.
Conseil
Une fois connecté, case activée pour vous assurer que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage OneDrive.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter
J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe
La façon de résoudre des problèmes de connexion au compte Microsoft dépend du type de problème vous empêchant de vous connecter.
En savoir plus sur les cas où vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft.
Un message s’affiche : « Il semble que cet e-mail soit utilisé avec plusieurs comptes microsoft. Lequel voulez-vous utiliser ? »
Cet e-mail s’applique uniquement à un compte personnel que vous avez associé sur onedrive.com. Elle n’est pas applicable si vous disposez d’un abonnement à SharePoint, qui inclut OneDrive professionnel ou scolaire.
Si vous voyez le message « Il semble que cet e-mail soit utilisé avec plusieurs comptes microsoft », il est probable que vous ayez un compte personnel qui a été créé avec votre e-mail professionnel ou scolaire. En savoir plus sur le compte OneDrive à utiliser.
Autres questions fréquentes (FAQ)
S’agit-il d’un hameçonnage ?
Les e-mails des domaines ci-dessous sont des communications Microsoft authentiques et se rapportent à OneDrive personnel (onedrive.com).
- @mail.onedrive.com
- @notificationmail.microsoft.com
- @infomail.microsoft.com
Conseil
- Si vous ne savez pas si l’e-mail est légitime ou non, ne cliquez pas sur le lien de l’e-mail, mais connectez-vous à onedrive.com pour réactiver et examiner votre compte.
- Si vous pensez toujours que l’e-mail est un hameçonnage, copiez et collez le message d’hameçonnage dans un nouveau message vide en tant que pièce jointe et envoyez-le à phish@office365.microsoft.com
Puis-je fusionner mes comptes professionnels ou scolaires Microsoft et Microsoft 365 ?
Non. Les comptes Microsoft personnels et les comptes professionnels ou scolaires Microsoft 365 ne peuvent pas être fusionnés, mais ils peuvent être utilisés côte à côte. En savoir plus sur Puis-je fusionner mes comptes Microsoft personnels et professionnels ?
En savoir plus
Mon OneDrive indique qu’il est plein
Mon compte OneDrive est bloqué. Qu’est-ce que cela signifie ?
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Prise en charge du compte. Pour obtenir de l’aide sur votre compte et vos abonnements Microsoft, consultez Aide sur la facturation & compte.
Support technique. Pour le support technique, sélectionnez Contacter Support Microsoft ci-dessous, entrez votre problème, puis sélectionnez Obtenir de l’aide.
Les utilisateurs mobiles peuvent contacter le support technique en ouvrant l’application OneDrive et en agitant doucement votre appareil.
Support de la communauté. Les communautés vous aident à poser des questions, à faire des commentaires et à écouter des experts possédant de riches connaissances. Demandez à la communauté Microsoft. Ne divulguez pas d’informations personnelles ou sensibles dans les forums publics.