ניטור וסיוע לחברי צוות באפליקציית תורים ב- Microsoft Teams
יש כמה תכונות זמינות כאשר ההפניות צריכות לספק פיקוח או סיוע לחברי צוות שמטפלים בשיחות של לקוחות באמצעות תורים האפליקציה.
הפניות יכולות:
-
צג: האזן לשיחות שצוותי הצוות מקיימים עם מתקשרים מבלי ששמעו אותך.
-
לוחשת: עזור לחברי הצוות במהלך שיחה מבלי שהשיחה תישמע.
-
אני לא יכול לעשות את זה. הצטרף לשיחה המתבצעת כדי לסייע גם לחבר הצוות וגם למתקשר.
-
השתלטות: הסר חבר צוות משיחה והחליף את השיחה.
עליך להתקדם בכל אחד מה מצבים אלה כדי להיכנס למצב הבא. לדוגמה, כדי לבצע שיחה, תחילה עליך להיכנס למצב צג, לאחר מכן למצב לוחשת ולאחר מכן להסלים אותה ל- Barge.
הערה: תכונות אלה זמינות כחלק מהאפליקציות של תורים כאשר מדיניות האפליקציות הקוליות מופעלת, מה שדורש רשיון Teams Premium חדש.
צג
-
באפליקציה תורים, בחר את הכרטיסיה תור שיחות וחפש את תור השיחות עם חבר הצוות שברצונך לנטר.
-
חפש את חבר הצוות בכרטיסיה אנשים בכרטיסיה ניהול תור בצד ימין.
-
חבר הצוות אמור להופיע במקטע הסכמת הצטרפות. אם חבר הצוות ביטל את ההצטרפות, רחף מעל שמו ובחר בלחצן הצטרפות .
-
רחף מעל שמו של חבר הצוות ובחר את תפריט אפשרויות
-
בחר בלחצן צג. לחלופין, באפשרותך גם לבחור את שמו של חבר הצוות ולאחר מכן לבחור בלחצן צג בצד השמאלי של המסך.
-
לאחר שהתחלת בניטור, תראה שהפעלת הצג התחילה כאשר חלון צג קטן מופיע בחלק השמאלי התחתון של המסך. תתחיל באופן אוטומטי לנטר את השיחה הבאה שקבל חבר הצוות שלך עבור תור שיחות זה. בהתאם להגדרות שמנהל המערכת מפעיל, חבר הצוות רואה הודעה על כך שהשיחה שלו תחת פיקוח.
-
סיים את הפעלת הניטור בכל עת על-ידי בחירה באפשרות סיים ניטור.
הערה: הפניות לא יכולות לעקוב אחר הפניות אחרות, גם אם הן גם סוכנים.
לוחשת
בזמן הניטור, באפשרותך להיכנס למצב לוחשת כדי לייעץ לחבר הצוות שלך מבלי שהלקוח שומע.
-
לשם כך, בחר לוחשת בחלק העליון של חלון השיחה. פעולה זו תעבר אותך מהצג למצב לוחשת.
-
במצב לוחשת, חבר הצוות שלך יכול לשמוע אותך, בעוד שהשיחה לא תשמע.
כעת יש לך אפשרות להישאר בשיחה במצב לוחשת, לחזור לניטור, להשאיר את השיחה או לחייג, שם תוכל לשוחח הן עם חבר הצוות והן עם מתקשר.
עמודת תות
-
כדי שתוכל לשוחח הן עם חבר הצוות שלך והן עם המתקשר, בחר באפשרות Barge בחלק העליון של חלון השיחה.
-
מכאן, יש לך אפשרות לחזור למצבים קודמים על-ידי בחירת לוחשת או צג מהתפריט הנפתח בחלק העליון של חלון השיחה. כדי להסיר את עצמך מהשיחה לחלוטין, בחר סיים ניטור.
השתלטות
-
כדי לספק תמיכה אישית למתקשר, בחר Takeover. חבר הצוות שלך הוסר מהשיחה והוסר מרצף התגובות של הצ'אט, והפעלת הניטור שלך מסתיימת.
-
לא תוכל לחזור לניטור לאחר שתבצע את השיחה. לשם כך, יהיה עליך להתחיל הפעלה חדשה עם חבר הצוות שלך.
-
בחר עזוב כדי לסיים את השיחה.
הערות:
-
ההקלטה זמינה עבור ההפניות במצב ההעברה. אם רשומת ההפניות מופיעה במצב נהלים, לא תהיה להם גישה להקלטה בצ'אט. אם חבר צוות או מתקשר מתעד בצג, לוחש או מתארגן, להפניות לא תהיה גישה להקלטה.
-
יש לבטל הצטרפות אוטומטית לשיחות MWBT עבור הפניות שהם גם חברי צוות. אחרת, הוא יקבל שיחה רגילה מתור השיחות, ולא מחברי הצוות שלו.
-
היסטוריית שיחות אינה זמינה עבור שיחות MWBT עבור הפניות. חברי צוות מתקשרים מקבלים את היסטוריית השיחות כצפוי.
-
אם אתה מוביל באמצעות VDI 1 (תשתית שולחן עבודה וירטואלי), תראה הודעה על שיחה רגילה במקום להצטרף באופן אוטומטי לשיחה של חבר צוות. אם אתה משתמש ב- VDI 2, תצטרף באופן אוטומטי.
נושאים קשורים
זקוק לעזרה נוספת?
מעוניין באפשרויות נוספות?
גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.
קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.
