ניהול תור שיחות התמיכה שלך ב- Microsoft Teams
אם אתה סוכן תור שיחות ומנהל ה- IT קישר את תור השיחות של הצוות שלך לערוץ ב- Teams, באפשרותך להציג שיחות תמיכה, להגיב עליהן ולעבוד עליהן ישירות ב- Teams
במאמר זה
הצגת תור השיחות שלך
בערוץ, בחר את הכרטיסיה שיחות.
תראה את היסטוריית התורים של השיחות של הסוכן הבודד שלך ותפריטים מקדימים של התא הקולי המשותף של תור השיחות שלך.
הרשימה ' סוכנים' בפינה השמאלית התחתונה מראה לך מי עוד זמין לקבל שיחות.
שינוי התצוגה
עבור מהיסטוריית תור השיחות לדואר הקולי המשותף של צוות התמיכה על-ידי בחירה באפשרות כל השיחות או הדואר הקולי בסמוך לחלק העליון של המסך.
החזרת שיחה
פשוט הצבע על השיחה בתור ובחר התקשר.
שינוי הזמינות שלך
הוידע סוכנים אחרים כאשר אתה מחוץ לתפקיד.
תחת סוכנים, בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד שמך כדי להסיר את עצמך מהרשימה.
הערה: ייתכן שיחלפו עד שתי דקות עד שהנציגים האחרים יראו את השינוי.
שיתוף פעולה עם חברי צוות
כדי לתמוך בשיתוף פעולה, כל תכונות השיחות הרגילות של Teams זמינות בכרטיסיה שיחות בערוץ . חוויות אלה כוללות:
-
טבעת בו-זמנית
-
הוספת מישהו לשיחה
-
העברת שיחה
-
העברת שיחה להמתנה
-
העברת שיחות
-
מיזוג שיחות
-
חניה בשיחה
באפשרותך גם להחליף הודעות צ'אט עם מתקשרים פנימיים בחלון תור השיחות.
הערה: ייתכן שיחלפו עד 24 שעות עד שסוכנים שנוספים לערוץ יופיעו בלוח השיחות בתור.
נושאים קשורים
זקוק לעזרה נוספת?
מעוניין באפשרויות נוספות?
גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.
קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.
