Povezane teme
×

Ako ste nešto kupili u trgovini Microsoft Store, možete otkazati čitavu narudžbu ili neki artikl u narudžbi prije nego što započne proces naplate ili otpreme.

Napomena: U ovim se koracima opisuje kako otkazati narudžbe ili prednarudžbe iz trgovine Microsoft Store. Ako umjesto toga želite otkazati Microsoftovu pretplatu, pogledajte članak Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate Microsoftove pretplate. Za druge teme vezane uz povrat, otkazivanje i narudžbe pogledajte odjeljak Povezane teme u nastavku.

  1. Prijavite se u povijest narudžbi pomoću Microsoftova računa. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • Ako želite otkazati cijelu narudžbu:
      Pronađite narudžbu ili narudžbu koju želite otkazati, a zatim pokraj narudžbe odaberite Odustani.

    • Ako želite otkazati stavku narudžbom:
      Pronađite narudžbu ili narudžbu koju želite otkazati, odaberite Otkaži stavku pokraj stavke, potvrdite okvir pokraj stavke, a zatim odaberite gumb Otkaži stavku.

  3. Provjerite u ulaznom spremniku e-pošte jeste li primili poruku e-pošte s potvrdom da je narudžba otkazana. Ako ne vidite potvrdu otkazivanja u ulaznom spremniku nakon nekoliko minuta, provjerite mapu s neželjenom ili bezvrijednom poštom. Ako ni nakon nekog vremena ne stigne poruka e-pošte s potvrdom otkaza, obratite se podršci za Microsoft Store.

I dalje vam je potrebna pomoć?

Odaberite pitanja u nastavku da biste vidjeli odgovore na neka od najčešćih pitanja o otkazivanju narudžbe ili prednarudžbe.

Ovisno o tome koju vrstu narudžbe pokušavate otkazati, evo nekih informacija o tome zašto se možda ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl .

Narudžbe ili prednarudžbe koje su vam poslane

Ako ne vidite mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje narudžbe ili prednarudžbe, to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.  

U ovom scenariju pogledajte vraćanje stavki koje ste kupili od Microsofta radi zamjene ili povrata novca da biste zatražili povrat novca. Da biste vidjeli status povrata novca idite na stanicu Dohvaćanje statusa vraćanja kupljenih artikala i povrata novca od trgovine Microsoft Store.

Narudžbe ili prednarudžbe za digitalne proizvode

Ako ne vidite mogućnost Otkaži stavku za narudžbu za digitalnu robu (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), to je možda zato jer vam je narudžba naplaćena.  

U tom se slučaju obratite podršci za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici Microsoft Store pomoći.

Narudžbe ili prednarudžbe za Xbox

Ako se ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje kupnje na konzoli Xbox (kao što je igra), to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.

U ovom scenariju idite na web-obrazac Zahtjev za povrat novca za Xbox.

Ako na vašem računu postoji slučajna ili neovlaštena kupnja, možete vratiti artikle koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca.

Ako djetetu omogućite da pomoću vaše kreditne kartice ili drugog načina plaćanja kupuje sadržaje na svom računu, možete pratiti kupnje svojeg djeteta u trgovini Microsoft Store. Dodatne informacije o tome kako od djece zatražiti da pitajuroditelja prije kupnje Microsoft Store na Windows 10 i Xbox One   uređajima.

Ako mislite da netko drugi koristi vaš račun, saznajte kako se vratiti na Microsoftov račun ako je ugrožen i kako zaštititi Microsoftov račun.

Ako vam je za istu narudžbu naplaćeno više puta, neka vaš Microsoftov račun i broj narudžbe dostupne i obratite se službi za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici Microsoft Store pomoći.

  • Kod digitalnih preuzimanja naplata se izvršava odmah nakon kupnje.

  • Za stavke koje vam isporučujemo naplata će se izvršiti kad se narudžba pošalje skladištu.

  • Informacije o trenutku naplate za prednarudžbe potražite u odjeljku Prednarudžbe za Microsoft Store.

Prednarudžbe se otkazuju ako vaš način plaćanja nije moguće autorizirati u trenutku izdavanja proizvoda. Primjerice, to se može dogoditi ako vaša kreditna kartica istekne prije nego što stavka postane dostupna.

U tom slučaju poslat ćemo vam poruku e-pošte u kojem se od vas traži da ažurirate podatke o plaćanju da biste ih mogli ponovno naručiti prije izdanja.

Povezane teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu

PITAJTE ZAJEDNICU >

Traženje podrške

OBRATITE NAM SE >

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×