Sadržaj
×
Pomoć za trgovinu Microsoft Store i naplatu

Ako ste nešto kupili u trgovini Microsoft Store, možete otkazati čitavu narudžbu ili neki artikl u narudžbi prije nego što započne proces naplate ili otpreme.

Napomena: U ovim se koracima opisuje kako otkazati narudžbe ili prednarudžbe iz trgovine Microsoft Store. Ako umjesto toga želite otkazati Microsoftovu pretplatu, pogledajte članak Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate Microsoftove pretplate. Za druge teme vezane uz povrat, otkazivanje i narudžbe pogledajte odjeljak Povezane teme u nastavku.

  1. Prijavite se u Povijest narudžbe pomoću Microsoftova računa. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • Ako želite otkazati cijeli redoslijed, učinite sljedeće:
      Pronađite porudžbinu ili unaprijed porudžbinu koju želite otkazati, a zatim odaberite Poništi stavku pokraj narudžbe.

    • Ako želite otkazati stavku redoslijedom, učinite sljedeće:
      Pronađite porudžbinu ili unaprijed porudžbinu koju želite otkazati, odaberite Poništi stavku pokraj stavke, potvrdite okvir pokraj stavke, a zatim odaberite gumb Odustani od stavke .

  3. Provjerite u ulaznom spremniku e-pošte jeste li primili poruku e-pošte s potvrdom da je narudžba otkazana. Ako ne vidite potvrdu otkazivanja u ulaznom spremniku nakon nekoliko minuta, provjerite mapu s neželjenom ili bezvrijednom poštom. Ako ni nakon nekog vremena ne stigne poruka e-pošte s potvrdom otkaza, obratite se podršci za Microsoft Store.

I dalje vam je potrebna pomoć?

Odaberite pitanja u nastavku da biste vidjeli odgovore na neka od najčešćih pitanja o otkazivanju narudžbe ili prednarudžbe.

Ovisno o tome koju vrstu narudžbe pokušavate otkazati, evo nekih informacija o tome zašto se možda ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl .

Narudžbe ili prednarudžbe koje su vam poslane

Ako ne vidite mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje narudžbe ili prednarudžbe, to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.  

U ovom scenariju pročitajte članak Vraćanje stavki koje ste kupili od Microsofta za Exchange ili povrat novca da biste zatražili povrat novca. Da biste vidjeli status povrata novca idite na stanicu Dohvaćanje statusa vraćanja kupljenih artikala i povrata novca od trgovine Microsoft Store.

Narudžbe ili prednarudžbe za digitalne proizvode

Ako ne vidite mogućnost Otkaži stavku za narudžbu za digitalnu robu (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), to je možda zato jer vam je narudžba naplaćena.  

U tom se slučaju obratite podršci za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .

Narudžbe ili prednarudžbe za Xbox

Ako se ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje kupnje na konzoli Xbox (kao što je igra), to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.

U ovom scenariju otvorite web-obrazac zahtjev za povratdodatka za Xbox.

Ako na vašem računu postoji slučajna ili neovlaštena kupnja, možete vratiti artikle koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca.

Ako djetetu omogućite da pomoću vaše kreditne kartice ili drugog načina plaćanja kupuje sadržaje na svom računu, možete pratiti kupnje svojeg djeteta u trgovini Microsoft Store. Saznajte više o tome kako zahtijevati od djece da zatravaju roditeljstvo prije kupnje sadržaja u Microsoftovoj trgovini  na uređajima sa sustavom Windows 10 i konzolom Xbox One.

Ako mislite da netko drugi koristi vaš račun, naučite kako se vratiti na Microsoftov račun ako je ugrožen i kako pridonijeti zaštiti Microsoftova računa.

Ako ste na isti redoslijed naplaćivali više puta, koristite Microsoftov račun i broj narudžbe i obratite se podršci za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći za Microsoft Store .

  • Kod digitalnih preuzimanja naplata se izvršava odmah nakon kupnje.

  • Za stavke koje vam isporučujemo naplata će se izvršiti kad se narudžba pošalje skladištu.

  • Informacije o trenutku naplate za prednarudžbe potražite u odjeljku Prednarudžbe za Microsoft Store.

Prednarudžbe se otkazuju ako vaš način plaćanja nije moguće autorizirati u trenutku izdavanja proizvoda. Primjerice, to se može dogoditi ako vaša kreditna kartica istekne prije nego što stavka postane dostupna.

Ako je to slučaj, poslat ćemo vam poruku e-pošte koja vas traži da ažurirate podatke o plaćanju da biste ga mogli ponovno naručiti prije objavljivanja.

Povezane teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prijevoda?

Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Imate li još povratnih informacija? (Neobavezno)

Hvala vam na povratnim informacijama!

×