Viva Engage でのセンチメントとテーマの分析

感情分析、テーマ抽出、コンテンツの要約など、AI を活用した分析を使用して、Viva Engage ネットワーク内の主要なテーマと会話に対応します。

コミュニティとストーリーは、仕事の経験、個人的な経験、重要な会話を共有するための重要なチャネルです。 これらの会話は、集計として分析すると、リーダーがより高度で応答性の高い方法でメッセージングと戦略を調整するのに役立つ分析情報を明らかにします。

Advanced Analytics での AI の概要

1. Viva Engageホームページで、左側の [分析] を選択するか、会話分析を表示します。

2. アクセス許可に応じて、次のいずれかの操作を行います。

   • 作成者は、作成した投稿 の会話分析 を確認できます。 代理人は、リーダーの代わりに会話分析を表示できます。 コミュニティ管理者は、自分が管理するコミュニティ内で行われた投稿に対して会話分析を表示できます。

   • 企業コミュニケーターは、 ネットワーク分析に移動できます。

   • プライマリ 対象ユーザーが 1 人以上割り当てられているリーダーは、 対象ユーザー分析に移動できます。

     注

     リーダー代理人は、個人分析から対象ユーザー分析にアクセスできます。ストーリーラインからグラフ アイコンを選択し、代理人として使用するリーダーを選択します。  

3. その期間中に発生した会話を表示する時間範囲を設定します。

仕組み

傾向を確認しながらプライバシーを促進する

センチメント分析で、ネットワークまたは対象ユーザー分析内で選択した期間の結果を表示するには、 少なくとも次のものが必要です。

• 20 人の個人と
• 5 つの一意のメッセージ ライター。

テーマと感情分析を会話分析に表示するには、少なくとも以下が必要です。

• 5人のユニークな人が5つのユニークなコメントを投稿しています。

テーマとセンチメント分析に表示するデータが不十分な場合もあります。 次のようなケースがあります。

• 本文のないスレッド スターターまたはコンテンツが不十分な応答
• 未承認のビューアーまたは Premium ライセンスが見つからない
• AI 要約を無効にしたユーザーのプライバシー設定と除外。

センチメント全体の割合の内訳 (正、中立、負) は、5% 以下または 95% を超える正確な値を示しません。 これらの値は <5% 、 >95%として表示されます。

これらの対策は、管理者、企業のコミュニケーター、コンテンツ作成者、リーダーとそのチームに洞察を提供しながら、個人のプライバシーを保護します。 

センチメント分析が表示されない理由のトラブルシューティング

Analytics ハブでセンチメント分析が表示されない場合は、いくつかの異なる理由が原因である可能性があります。

• 一意のユーザーからの投稿が不足している

• あなたはK-12の顧客です。 この機能は K-12 のお客様には使用できません
• Viva Engage管理者が機能をオフにしました。 ネットワークで有効になっている分析機能については、管理者に問い合わせてください。
• メッセージが削除された場合、そのメッセージが投稿した集合センチメント スコアは同じままです。 ただし、今後の計算には削除されたメッセージは含まれません。 また、削除されると、メッセージは上位の会話リストに表示されません。

詳細情報

Viva Engageでの分析の表示と管理  

Viva Engageでリーダーを特定し、対象ユーザーを管理する