Sentimentanalyse er en Viva Engage premium-funksjon som samler data på tvers av Viva Engage samtaler til overflatetrender. Sentimentanalyse er en del av huben for målgruppeanalyse, og hjelper ledere og team med å forstå hvilke typer samtaler som skjer i nær sanntid, samt hvor, når og hvordan ledere best kan komme i kontakt med publikum.
På tvers av hundrevis, eller til og med tusenvis, av innlegg om Viva Engage historier og i lokalsamfunn, deler medlemmer av en leders publikum offentlige meldinger om sitt arbeid, personlige erfaringer, hva som betyr noe for dem, og hva som påvirker deres erfaring i selskapet.
Når disse innleggene analyseres som et aggregat, får du innsikt i hvilke emner som er viktigst for personer. Ledere kan bruke denne innsikten til å ta informerte beslutninger om hvordan de best kan støtte dem og skape responsive strategier, kommunikasjon og organisatoriske forbedringer.
Kom i gang med sentimentanalyse
Analysehuben er bare tilgjengelig for Viva Engage premiumbrukere som identifiseres som ledere (eller lederrepresentanter) med en tilordnet primær målgruppe. En primær målgruppe kan angis og oppdateres av en administrator, lederen eller deres representanter.
-
Hvis du vil åpne Analysehub, velger du grafikonet nederst til høyre på forsidebildet fra dreieboken.
Du kan også velge grafikonet i den øverste navigasjonsmenyen i Viva Engage. -
Velg siden Analyse av målgruppe på siden Personlig analyse. Hvis du er en representant, velger du en leder fra Vis som-menyen .
-
Fra instrumentbordet for målgruppeanalyse kan du angi en tidsperiode (7 dager, 28 dager, 90 dager eller 1 år). Analysene vil bare se på samtaler fra denne perioden.
Kontroller funksjoner for sentimentanalyse
Bare Engage administratorer kan aktivere og deaktivere funksjoner for sentimentanalyse.
-
Velg Oppsett & Konfigurasjon > Behandle analyser fra administrasjonskontrollsenteret for Viva Engage.
-
Bruk vekslene til å aktivere eller deaktivere disse alternativene:
Sentiment på publikumsnivå
Dette alternativet styrer sentimentet i målgruppen. Når de er deaktivert, har ikke ledere og representanter tilgang til funksjoner for sentimentanalyse, og tidligere data for alle målgrupper slettes.
Sentiment på temanivå
Dette alternativet styrer temaer i målgruppen.
Når de er deaktivert, vil ikke ledere og deres representanter se resultater som indikerer sentiment mot ofte omtalte emner i publikum.
Slik fungerer sentimentanalyse
Azure Cognitive Services (ACS) samler innlegg og kommentarer fra historier og offentlige innlegg for å vise publikums sentiment og temaer. Individuelle meldinger vises aldri.
Hvis lederen er medlem av et privat fellesskap (dvs. lederen har tillatelse til å vise private innlegg), aggregeres og analyseres også private fellesskapsinnlegg og kommentarer.
ACS analyserer innlegg skrevet av medlemmer av lederens publikum og måler temaer på tvers av alle offentlige innlegg og kommentarer om historier og i lokalsamfunn.
ACS opinion mining overflater ofte diskutert fag i lederens publikum og bestemme den totale sentiment uttrykt mot dette emnet (positiv, nøytral, negativ, eller blandet).
Tråder som nevner disse emnene og har flest kommentarer og reaksjoner, vises også. Ledere og deres team kan bruke temaer for å få kontekst og delta i samtaler enklere.
|
Populært blandet |
Den samlede prosent positive og samlede prosent negative er begge større enn 25, eller begge er innenfor 20 prosentpoeng av hverandre. |
|
Trendpositiv |
Den aggregerte prosentnøytrale er mindre enn 70 %, samlet prosent positiv er høyere enn samlet prosent negativ, og kriteriene for blandet trend er ikke oppfylt. |
|
Trend-negativ |
Den aggregerte prosentnøytrale verdien er mindre enn 70 %, aggregert prosent negativ er høyere enn samlet prosent positiv, og kriteriene for blandet trend er ikke oppfylt. |
|
Trendnøytral |
Den aggregerte prosentnøytrale er lik eller er større enn 70 %. |
Hev personvern mens trender vises
For at sentimentanalyse skal kunne vise resultater, må lederens angitte målgruppe ha minst 20 personer og mer enn 20 meldinger fra fem eller flere unike meldingsforfattere i den valgte tidsperioden.
For prosentfordelingen (positiv, nøytral, negativ) i sentiment i målgruppen vises ikke verdier under 5 % eller over 95 %. For temaer i målgruppen vises et temaresultat bare hvis fem eller flere unike personer har skrevet om temaet.
Disse tiltakene beskytter personvernet samtidig som de gir ledere og teamene verdifull innsikt i generelle samtaletrender. Bruk vekslebrytere for å slå sentimentanalysefunksjoner på eller av fra administrasjonskontrollsenteret for Viva Engage. Når begge funksjonene for sentimentanalyse er deaktivert, slettes tidligere data. Begge funksjonene for sentimentanalyse følger GDPR-standarder for datahåndtering.
Feilsøke hvorfor sentimentanalyse ikke vises
Når Analyse-huben ikke viser noen sentimentanalyser, kan det skyldes noen ulike årsaker.
-
Du har ikke nok innlegg fra unike brukere.
-
Du er en K-12-kunde. Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for K-12-kunder.
-
Viva Engage-administratoren deaktiverte funksjonen.
Hvis en melding slettes, forblir eventuell samlet sentimentpoengsum som den bidro til, den samme, men den slettede meldingen vil ikke bidra til fremtidige beregninger. Når meldingen er slettet, vises den heller ikke i en liste over populære samtaler.
