Anulowanie zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store
Jeśli kupiono jakieś artykuły ze sklepu Microsoft Store, można anulować całe zamówienie lub tylko wybrany artykuł, zanim zamówienie przejdzie do procesu rozliczenia lub wysyłki.
Uwaga: Opisane czynności dotyczą sposobu anulowania zamówień lub zamówień w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store. Jeśli zamiast tego chcesz anulować subskrypcję Microsoft, zobacz Anulowanie lub wyłączanie cyklicznego rozliczania subskrypcji Microsoft. Aby zapoznać się z innymi tematami dotyczącymi zwrotów, anulowania i zamówień, zobacz poniżej Tematy pokrewne.
-
Zaloguj się na stronie Historia zamówień za pomocą swojego konta Microsoft. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.
-
Wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Jeśli chcesz anulować całe zamówienie: Znajdź zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, które chcesz anulować, a następnie wybierz pozycję Anuluj element obok zamówienia.
-
Jeśli chcesz anulować element w zamówieniu: Znajdź zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, które chcesz anulować, wybierz pozycję Anuluj element obok danego zamówienia, zaznacz pole wyboru obok tego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Anuluj element .
-
-
W skrzynce odbiorczej poczty e-mail odszukaj wiadomość z potwierdzeniem anulowania zamówienia. Jeśli po kilku minutach nie widzisz potwierdzenia anulowania w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami. Jeśli po dłuższej chwili wciąż nie widzisz potwierdzenia anulowania, skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Wybierz pytania poniżej, aby zobaczyć odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące anulowania zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży.
W zależności od rodzaju zamówienia, które próbujesz anulować, poniżej zamieszczamy wybrane informacje dotyczące powodu, dla którego nie widać opcji anulowania zamówienia.
Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży, które zostały już wysłane do Ciebie
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność lub zamówienie zostało wysłane.
W tym scenariuszu zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, aby zażądać zwrotu kosztów. Aby sprawdzić status wnioskowanego zwrotu, przejdź do artykułu Dowiedz się, jak sprawdzić stan odsyłki i zwrotu kosztów ze sklepu Microsoft Store.
Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży na towary cyfrowe
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie w zamówieniu towaru cyfrowego (np. aplikacji, filmu, programu telewizyjnego i książek) może to być spowodowane tym, że została pobrana opłata za zamówienie.
W takiej sytuacji skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store. Aby dowiedzieć się więcej odwiedź stronępomocy Microsoft Store.
Xbox: zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność za zakup Xbox lub zamówienie zostało wysłane.
W tym scenariuszu przejdź do internetowego formularza wnioskowania o zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie Xbox.
Jeżeli na Twoim koncie pojawił się przypadkowy lub nieautoryzowany zakup, zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Jeśli pozwolisz dziecku na używanie Twojej karty kredytowej lub innej metody płatności do zakupu towarów na ich kontach, możesz kontrolować zakupy dziecka w Microsoft Store. Dowiedz się więcej o ustawianiu wymagania, aby dzieci prosiły o zgodę rodzica, zanim kupią rzeczy w sklepie Microsoft Store na urządzeniach systemem Windows 10 i konsoli Xbox One.
Jeśli sądzisz, że ktoś inny używa Twojego konta, dowiedz się, jak odzyskać swoje konto Microsoft, jeśli ktoś się na nie włamał i jak chronić swoje konto Microsoft.
Jeśli za to samo zamówienie obciążono Cię więcej niż raz, przygotuj dane swojego konta Microsoft i numer zamówienia, po czym skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Store. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź stronępomocy Microsoft Store.
-
W przypadku pobrań materiałów cyfrowych obciążenie następuje natychmiast po zakończeniu zakupu.
-
W przypadku produktów, które wysyłamy, obciążenie następuje po wysłaniu zamówienia do magazynu.
-
Aby dowiedzieć się, kiedy następuje obciążenie za zamówienia w przedsprzedaży, zobacz Zamówienia w przedsprzedaży w sklepie Microsoft Store.
Zamówienia w przedsprzedaży są anulowane, jeśli metody płatności nie mogą być autoryzowane w momencie wydania produktu. Na przykład może to się zdarzyć, jeśli ważność Twojej karty kredytowej upłynie, zanim dany produkt będzie dostępny. W takim przypadku wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o zaktualizowanie informacji o płatności, dzięki czemu będziesz mieć możliwość ponownego złożenia zamówienia przed wydaniem produktu.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną.
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
