Spis treści
×
Sklep Microsoft Store i rozliczenia — pomoc

Jeśli kupiono jakieś artykuły ze sklepu Microsoft Store, można anulować całe zamówienie lub tylko wybrany artykuł, zanim zamówienie przejdzie do procesu rozliczenia lub wysyłki.

Uwaga: Opisane czynności dotyczą sposobu anulowania zamówień lub zamówień w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store. Jeśli zamiast tego chcesz anulować subskrypcję Microsoft, zobacz Anulowanie lub wyłączanie cyklicznego rozliczania subskrypcji Microsoft. Aby zapoznać się z innymi tematami dotyczącymi zwrotów, anulowania i zamówień, zobacz poniżej Tematy pokrewne.

  1. Zaloguj się na stronie Historia zamówień za pomocą swojego konta Microsoft. Jeśli masz więcej niż jedno konto Microsoft, zaloguj się do każdego z nich w celu sprawdzenia historii zamówień.

  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli chcesz anulować całe zamówienie:
      Znajdź zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, które chcesz anulować, a następnie wybierz pozycję Anuluj element obok zamówienia.

    • Jeśli chcesz anulować element w zamówieniu:
      Znajdź zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, które chcesz anulować, wybierz pozycję Anuluj element obok danego zamówienia, zaznacz pole wyboru obok tego zamówienia, a następnie naciśnij przycisk Anuluj element .

  3. W skrzynce odbiorczej poczty e-mail odszukaj wiadomość z potwierdzeniem anulowania zamówienia. Jeśli po kilku minutach nie widzisz potwierdzenia anulowania w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami. Jeśli po dłuższej chwili wciąż nie widzisz potwierdzenia anulowania, skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Wybierz pytania poniżej, aby zobaczyć odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące anulowania zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży.

W zależności od rodzaju zamówienia, które próbujesz anulować, poniżej zamieszczamy wybrane informacje dotyczące powodu, dla którego nie widać opcji anulowania zamówienia.

Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży, które zostały już wysłane do Ciebie

Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność lub zamówienie zostało wysłane. 

W tym scenariuszu zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, aby zażądać zwrotu kosztów. Aby sprawdzić status wnioskowanego zwrotu, przejdź do artykułu Dowiedz się, jak sprawdzić stan odsyłki i zwrotu kosztów ze sklepu Microsoft Store.

Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży na towary cyfrowe

Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie w zamówieniu towaru cyfrowego (np. aplikacji, filmu, programu telewizyjnego i książek) może to być spowodowane tym, że została pobrana opłata za zamówienie. 

W takiej sytuacji skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store. Aby dowiedzieć się więcej odwiedź stronępomocy Microsoft Store.

Xbox: zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży

Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność za zakup Xbox lub zamówienie zostało wysłane.

W tym scenariuszu przejdź do internetowego formularza wnioskowania o zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie Xbox.

Jeżeli na Twoim koncie pojawił się przypadkowy lub nieautoryzowany zakup, zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Jeśli pozwolisz dziecku na używanie Twojej karty kredytowej lub innej metody płatności do zakupu towarów na ich kontach, możesz kontrolować zakupy dziecka w Microsoft Store. Dowiedz się więcej o ustawianiu wymagania, aby dzieci prosiły o zgodę rodzica, zanim kupią rzeczy w sklepie Microsoft Store na urządzeniach systemem Windows 10 i konsoli Xbox One.

Jeśli sądzisz, że ktoś inny używa Twojego konta, dowiedz się, jak odzyskać swoje konto Microsoft, jeśli ktoś się na nie włamał i jak chronić swoje konto Microsoft.

Jeśli za to samo zamówienie obciążono Cię więcej niż raz, przygotuj dane swojego konta Microsoft i numer zamówienia, po czym skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Store. Aby uzyskać więcej informacji odwiedź stronępomocy Microsoft Store.

  • W przypadku pobrań materiałów cyfrowych obciążenie następuje natychmiast po zakończeniu zakupu.

  • W przypadku produktów, które wysyłamy, obciążenie następuje po wysłaniu zamówienia do magazynu.

  • Aby dowiedzieć się, kiedy następuje obciążenie za zamówienia w przedsprzedaży, zobacz Zamówienia w przedsprzedaży w sklepie Microsoft Store.

Zamówienia w przedsprzedaży są anulowane, jeśli metody płatności nie mogą być autoryzowane w momencie wydania produktu. Na przykład może to się zdarzyć, jeśli ważność Twojej karty kredytowej upłynie, zanim dany produkt będzie dostępny.

W takim przypadku wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o zaktualizowanie informacji o płatności, dzięki czemu będziesz mieć możliwość ponownego złożenia zamówienia przed wydaniem produktu.

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jak zadowalająca jest jakość tłumaczenia?

Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Czy chcesz przekazać jakieś inne uwagi? (Opcjonalnie)

Dziękujemy za opinię!

×