Wyświetlanie historii połączeń w aplikacji Kolejki w usłudze Microsoft Teams
Historia połączeń ułatwia śledzenie wcześniejszych połączeń w kolejce połączeń. Możesz przeglądać aktywność, śledzić nieodebrane połączenia i w razie potrzeby oddzwonić do kogoś.
W tym artykule: Dowiedz się więcej o osobistej i udostępnionej historii połączeń, sposobie wyświetlania połączeń, aktualizowania stanu połączeń, filtrowania listy i wyświetlania szczegółów połączenia.
Osobista historia połączeń (domyślna)
W historii połączeń osobistych są wyświetlane tylko Twoje własne połączenia. Obejmują one:
-
Dzwoni do agenta, na który udzielono odpowiedzi
-
Dzwoni do agenta
Użyj tego widoku, gdy musisz śledzić tylko własną pracę.
Historia połączeń udostępnionych (opcjonalnie)
W historii połączeń udostępnionych są wyświetlane połączenia dla całej kolejki. Obejmują one:
-
Nieodebrane połączenia w kolejce
-
Połączenia, które powodowało pocztę głosową
-
Połączenia przychodzące i wychodzące obsługiwane przez dowolnego agenta w kolejce
Ten widok służy do koordynowania działań następczych i unikania dwukrotnego dzwonienia do tej samej osoby.
Uwaga: Administrator aplikacji Teams musi włączyć udostępnioną historię połączeń. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Udostępniona historia połączeń dla Kolejki połączeń — Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Wyświetlanie historii połączeń
Aby wyświetlić historię połączeń:
-
Otwórz aplikację Kolejki.
-
W obszarze Zarządzaj kolejką wybierz pozycję Połączenia.
Na liście historii połączeń są wyświetlane nieodebrane połączenia, połączenia przychodzące do poczty głosowej i inne ostatnie działania.
Zarządzanie historią połączeń
Możesz zaktualizować stan połączenia, aby śledzić swoje postępy:
-
Nieodebrane połączenia rozpoczynają się jako nierozpoznane.
-
Zaktualizuj stan do stanu W toku podczas pracy nad flagą monitującą.
-
Zmień stan na Rozwiązano , gdy problem jest obsługiwany.
Możesz również filtrować listę połączeń, aby znaleźć to, czego potrzebujesz:
-
Nieodebrane połączenia
-
Odebrane połączenia
-
Połączenia wychodzące
Filtry ułatwiają określanie priorytetów i zarządzanie aktywnością kolejki połączeń.
Wyświetlanie szczegółów połączenia
Wybierz połączenie, aby wyświetlić szczegółowe informacje, takie jak:
-
Numer rozmówcy
-
Godzina i data połączenia
-
Typ połączenia (Nieodebrane, Odebrane lub Wychodzące)
-
Stan połączenia (nierozpoznany, W toku lub Rozwiązany)
-
Skojarzona poczta głosowa (jeśli jest dostępna)
Oddzwonienie z historii połączeń
Aby oddzwonić do kogoś:
-
Wybierz połączenie z listy.
-
Wybierz pozycję Połącz.
-
Połączenie korzysta z identyfikatora połączenia kolejki (jeśli został skonfigurowany). W przeciwnym razie użyje on Twojego identyfikatora wywołującego.
Tematy pokrewne:
Korzystanie z aplikacji Kolejki
Monitorowanie i pomaganie członkom zespołu w aplikacji Kolejki
Uzyskiwanie analiz historycznych i w czasie rzeczywistym w aplikacji Kolejki
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
