Obter um reembolso para aplicações e jogos comprados na Microsoft Store
Se você comprou um jogo ou aplicativo da Microsoft, poderá solicitar um reembolso.
Para solicitar um reembolso em aplicativos e jogos para uso no Xbox, acesse Solicitar um reembolso para jogos digitais. Para saber mais sobre a elegibilidade do reembolso, selecione uma guia abaixo.
Como solicitar um reembolso para aplicativos da Microsoft Store em um computador Windows
Bens digitais como aplicativos, jogos, conteúdo de complemento, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não são reembolsáveis a menos que a oferta ou a lei aplicável declare que você está qualificado para um reembolso.
Para obter informações detalhadas sobre políticas de retorno e reembolso, consulte Termos de Venda da Microsoft.
Observações:
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Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, agora poderá investigá-la na página Gerenciar seus pagamentos de sua conta Microsoft dashboard. Saiba mais.
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Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte Microsoft e a Lei Australiana do Consumidor para obter os detalhes dos seus direitos de acordo com a Lei Australiana do Consumidor.
Como solicitar um reembolso para jogos da Microsoft Store em um computador Windows
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Acesse a página de suporte do Xbox para solicitar um reembolso para jogos digitais e entre.
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Selecione o item relevante e escolha Solicitar um reembolso.
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Forneça os motivos para sua solicitação e selecione Avançar.
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Se tudo estiver correto, selecione Enviar.
Quando você solicita um reembolso, pode levar 72 horas para processar a solicitação. Entraremos em contato com você com atualizações ou você pode marcar guia Reembolso status.
Observações:
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Os retornos online não estão disponíveis em todos os mercados. Se você não puder solicitar um retorno online, entre em contato com o suporte a Vendas.
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Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
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Cartões de presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para retorno. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, confira os Termos de Venda da Microsoft.
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Se você vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado de volta ao seu provedor de pagamento, aguarde alguns dias. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Se você não reconhecer uma cobrança em sua conta, agora poderá investigá-la na página Gerenciar seus pagamentos de sua conta Microsoft dashboard. Saiba mais.
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Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte Microsoft e a Lei Australiana do Consumidor para obter os detalhes dos seus direitos de acordo com a Lei Australiana do Consumidor.
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A Microsoft não aceitará retornos de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro varejista.
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Para baixar aplicativos e jogos já comprados, acesse o histórico de pedidos.
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