Solucionar problemas de transferência de arquivos usando Bluetooth

Aplica-se a
Windows 11 Windows 10

Talvez você não consiga enviar ou receber arquivos usando Bluetooth no Windows quando a conexão Bluetooth está ativa, mas o processo de transferência de arquivos não pode ser iniciado ou concluído. Quando esse problema ocorre, você pode ver uma das seguintes mensagens:

  • Aguardando conexão
  • Transferência de arquivos Bluetooth não concluída
  • A transferência de arquivos está desabilitada por política

A transferência de arquivos Bluetooth pode falhar devido a configurações incorretas de Bluetooth, o dispositivo não ser detectável, políticas restritivas de compartilhamento de arquivos, configurações de criptografia incompatíveis, drivers desatualizados ou problemas com o adaptador Bluetooth após uma atualização do Windows. O problema também pode ocorrer se o dispositivo receptor não estiver pronto, se o dispositivo de envio estiver fora de alcance ou com pouca bateria ou se o dispositivo não for compatível com o protocolo de transferência de arquivos Bluetooth necessário.
 

Experimente as seguintes etapas de solução de problemas para resolver o problema:

Solução 1: execute a solução de problemas automatizada de Bluetooth

Se você estiver usando um dispositivo Windows 11, comece executando a solução de problemas automatizada de Bluetooth no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente o diagnóstico e tentará corrigir esse problema de Bluetooth.

Execute a solução de problemas em Obter Ajuda

 

Solução 2: ligar o Bluetooth e verificar se o dispositivo está no modo de emparelhamento

Seu dispositivo Bluetooth deve estar no modo de emparelhamento e dentro do alcance do seu computador.

  1. Ativar o Bluetooth:

    • Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos.
    • Ative a alternância do Bluetooth .

  2. Verifique se o dispositivo Bluetooth está no modo de emparelhamento e dentro do alcance do seu computador.

  3. Aproxime o dispositivo do computador para garantir um sinal estável.
     

Solução 3: remova e readicione o dispositivo Bluetooth

Se o dispositivo aparecer na lista Bluetooth, mas não se conectar, remova-o e adicione-o novamente.

  1. Selecione Iniciar>Configurações>Bluetooth & dispositivos.
  2. Localize o dispositivo e selecione Mais opções (...) >Remova o dispositivo.
  3. Selecione Adicionar dispositivo e, em seguida, selecione o dispositivo na lista.
     

Solução 4: verifique as configurações de transferência de arquivos

Clique com o botão direito do mouse no ícone Bluetooth na barra de tarefas e selecione Receber um arquivo para garantir que seu computador esteja pronto para receber arquivos. Certifique-se de que seu dispositivo Bluetooth também esteja no modo "detectável" para enviar arquivos.
 

Solução 5: habilitar o compartilhamento de arquivos para dispositivos que usam criptografia

  1. Selecione Iniciar>Configurações>Rede & Internet>Configurações avançadas de rede.
  2. Selecione Configurações de compartilhamento avançadas e, na página que é aberta, expanda o menu suspenso Todas as redes . Selecione a opção suspensa de criptografia de 40 ou 56 bits para conexões de compartilhamento de arquivos. O Windows usa criptografia de 128 bits para ajudar a proteger conexões de compartilhamento de arquivos. Alguns dispositivos não são compatíveis com a criptografia de 128 bits e devem usar a criptografia de 40 ou 56 bits.

Solução 6: Desinstalar e reinstalar o adaptador Bluetooth

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos, selecione Bluetooth. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no nome do adaptador Bluetooth e selecione Desinstalar dispositivo>.
  2. Selecione Iniciar e, em seguida,Reiniciarcom energia>. O Windows tentará reinstalar o driver.
  3. Se o Windows não reinstalar o driver automaticamente, abra o Gerenciador de Dispositivos, selecione Bluetooth. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no nome do adaptador Bluetooth e selecione Verificar se há alterações de hardware.

Solução 7: verificar se há Atualizações do Windows

Verifique se o computador oferece suporte a Bluetooth e se o Windows está atualizado.

  1. Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>Update.
  2. Selecione Verificar se há atualizações. Deixe-o baixar e instalar todas as atualizações disponíveis.
     

Solução 8: reinicie o computador

Reiniciar ajuda a resolver problemas temporários do sistema que afetam o Bluetooth.

  • Selecione Iniciar>reinicializaçãode energia>.

Se você estiver enfrentando um problema de Bluetooth diferente, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.