Sintomas
No Windows, uma unidade de CD ou DVD pode não aparecer no Explorador de Arquivos e pode mostrar um ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de Dispositivos. Este problema normalmente indica um problema de controlador ou de configuração e pode aparecer um código de erro nas Propriedades do dispositivo, em status do Dispositivo.
- O Windows não pode iniciar esse dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no Registro) estão incompletas ou danificadas. (Código 19).
- O dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para ele. (Código 31).
- Um driver (serviço) para esse dispositivo foi desativado. Um driver alternativo pode estar fornecendo essa funcionalidade. (Código 32).
- O Windows não pode carregar o driver do dispositivo para este hardware. O driver pode estar corrompido ou ausente. (Código 39).
- O Windows carregou com êxito o driver de dispositivo para este hardware mas não pode localizar o dispositivo de hardware. (Código 41).
Esse problema pode ter ocorrido após uma as seguintes situações:
- Você atualiza o sistema operacional Windows.
- Você instalou ou desinstalou programas de gravação de CD ou DVD.
- Você desinstalou o Microsoft Digital Image.
Há várias razões pelas quais uma unidade de CD ou DVD não é detectada. As resoluções listadas neste artigo podem ajudar a resolver alguns casos desse problema, mas não todos. Você também pode precisar entrar em contato com o fabricante do hardware para obter assistência com o hardware.
Resolução
Selecione cada cabeçalho para trabalhar nos seguintes métodos de resolução de problemas:
Método 1: Verificar as definições do BIOS e os controladores do chipset
- Verifique se a unidade está ativada no BIOS. Os sistemas de BIOS variam de acordo com o dispositivo. Se não tiver certeza sobre como verificar as configurações da unidade no BIOS do seu dispositivo, entre em contato com o fabricante.
- Além disso, verifique com o fabricante do computador se a unidade veio com ele, ou com o fabricante da unidade se ela foi comprada separadamente de forma que os drivers de chipset do dispositivo estejam atualizados.
Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Método 2: Atualizar ou reinstalar o controlador
Para atualizar o driver, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação no site.
Para reinstalar o driver, siga estas etapas:
- Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva Gerenciador de Dispositivos e prima Enter.
- No Gerenciador de Dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do rato nos dispositivos de CD e DVD e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.
- Quando lhe for pedido que confirme se pretende remover o dispositivo, selecione Desinstalar.
- Reinicie o computador
Após o computador reiniciar, os controladores são instalados automaticamente.
Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Método 3: Remover e reinstalar controladores IDE/ATAPI
Para remover e reinstalar o driver IDE/ATAPI, siga estas etapas:
Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva Gerenciador de Dispositivos e prima Enter.
Selecione o menu Ver . Escolha Mostrar Dispositivos Ocultos.
Expanda Controladores IDE/ATAPI e:
- Selecione e clique com o botão direito do mouse em ATA Canal 0 e clique em Desinstalar
- Selecione e clique com o botão direito do mouse em ATA Canal 1 e clique em Desinstalar
- Selecione e clique com o botão direito do rato Standard Controlador PCI IDE de Canal Duplo e, em seguida, clique em Desinstalar
- Se houver entradas adicionais, clique com o botão direito do mouse nelas e escolha Desinstalar
Reinicie o dispositivo.
Após o computador reiniciar, os controladores são instalados automaticamente.
Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Método 4: Corrigir entradas do registo danificadas
Esse problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:
Importante
Se você não está familiarizado com o uso do RegEdit, consulte alguém que esteja.
Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite regedit na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Sim.
No painel de navegação, localize e selecione a seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}No painel direito, selecione UpperFilters.
Observação Você também pode ver a entrada do Registro UpperFilters.bak. Você não precisa remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro LowerFilters. Para fazer isso, vá para a etapa 7.
No menu Editar, selecione Excluir.
Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, selecione Sim.
No painel direito, selecione LowerFilters.
Observação Se você não vir a entrada do Registro LowerFilters, vá para o próximo método.
No menu Editar, selecione Excluir.
Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, selecione Sim.
Saia do Editor de Registros.
Reinicie o computador
Nota: para utilizar este método, tem de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Para verificar se você está conectado como administrador, exiba o Painel de Controle, selecione Contas de Usuário e escolha Gerenciar Contas de Usuário.
Importante:
- Siga as etapas nesta seção cuidadosamente. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
- Depois que você tentar esse método, alguns aplicativos, como o software de gravação de CD ou DVD, poderão não funcionar corretamente. Nesse caso, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo afetado. Verifique com o criador do aplicativo se existe uma versão atualizada.