Cancelar uma encomenda ou pré-encomenda na Microsoft Store

Se comprou algo na Microsoft Store, pode cancelar a encomenda na totalidade ou apenas um item antes de o processo de faturação ou envio ser iniciado.

Nota: Estes passos referem-se ao cancelamento de encomendas e pré-encomendas na Microsoft Store. Se pretende cancelar uma subscrição Microsoft, consulte Cancelar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft. Para outros tópicos relacionados com devoluções, cancelamentos e encomendas, consulte Tópicos relacionados abaixo.

  1. Inicie sessão no Histórico de encomendas com a sua conta Microsoft. Se tiver mais de uma conta Microsoft, inicie sessão em cada uma para verificar o histórico de encomendas.

  2. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • Se quiser cancelar a encomenda na totalidade:
      Localize a encomenda ou pré-encomenda que pretende cancelar e selecione Cancelar item junto da encomenda.

    • Se quiser cancelar apenas um item da encomenda:
      Localize a encomenda ou pré-encomenda que pretende cancelar, selecione Cancelar item junto ao item, selecione a caixa de verificação junto ao item e selecione o botão Cancelar item.

  3. Verifique se recebeu um e-mail na sua caixa de entrada a confirmar o cancelamento da encomenda. Se não encontrar a confirmação de cancelamento na sua caixa de entrada passados alguns minutos, verifique a pasta de spam ou e-mail de lixo. Se, mesmo assim, não conseguir encontrar um e-mail de confirmação de cancelamento depois de aguardar um pouco, contacte o suporte da Microsoft Store.

Ainda precisa de ajuda?

Selecione as perguntas abaixo para ver as respostas a algumas das perguntas mais comuns sobre como cancelar uma encomenda ou pré-encomenda.

Dependendo do tipo de encomenda que está a tentar cancelar, seguem-se algumas informações sobre a razão pela qual não pode cancelar a sua encomenda porque não vê a opção Cancelar Item .

Encomendas ou pré-encomendas que lhe são enviadas

Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma encomenda ou pré-encomenda, a encomenda já poderá ter sido faturada ou enviada.  

Neste cenário, consulte Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso para pedir um reembolso. Para ver o estado do reembolso, aceda a Obter o estado da devolução e do reembolso na Microsoft Store.

Encomendas ou pré-encomendas de bens digitais

Se não vir a opção Cancelar Item para uma encomenda de um bem digital (por exemplo, aplicações, filmes, programas de TV e livros), a encomenda já poderá ter sido faturada.  

Se for este o caso, contacte o Suporte da Microsoft Store. Para obter mais informações, consulte a página Ajuda da Microsoft Store.

Encomendas ou pré-encomendas da Xbox

Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma compra da Xbox (tal como um jogo), a encomenda já poderá ter sido faturada ou enviada.

Neste cenário, aceda ao Formulário Web para pedir um reembolso da Xbox.

Se houver uma compra acidental ou não autorizada na sua conta, pode Devolver os itens comprados na Microsoft para fins de troca ou reembolso.

Se permitir que um menor utilize o seu cartão de crédito ou outro método de pagamento para comprar itens na conta, pode Controlar as compras do menor na Microsoft Store. Obtenha mais informações sobre como exigir que as crianças peçam aprovação antes de comprarem itens na Microsoft Store em dispositivos Windows 10 e Xbox One.

Se acredita que outra pessoa está a utilizar a sua conta, saiba como recuperar a sua conta Microsoft se esta tiver sido comprometida e como ajudar a proteger a sua conta Microsoft.

Se a mesma encomenda tiver sido cobrada em duplicado, tenha a sua conta Microsoft e o número de encomenda à mão, e contacte o Suporte da Microsoft Store. Obtenha mais informações na página Ajuda da Microsoft Store.

  • No caso das transferências digitais, a cobrança ser-lhe-á efetuada imediatamente após a compra.

  • No caso dos itens que lhe enviamos, a cobrança é-lhe efetuada quando a encomenda é enviada para o armazém.

  • Para obter mais informações sobre quando as pré-encomendas lhe são cobradas, consulte Pré-encomendas na Microsoft Store.

As pré-encomendas são canceladas caso o método de pagamento não seja autorizado na data de disponibilização do produto. Por exemplo, isto pode acontecer se o seu cartão de crédito expirar antes de o item ficar disponível.

Se for este o caso, iremos enviar um e-mail a pedir para atualizar as suas informações de pagamento para poder encomendar novamente o item antes de ser disponibilizado.

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