O que fazer sobre encargos inesperados da Microsoft

Aplica-se a: Conta MicrosoftMicrosoft Store

Se vir encargos inesperados de MSbill.info ou bill.ms.net no extrato mensal do seu fornecedor de pagamentos, faça o seguinte:

  1. Inicie sessão no seu histórico de encomendas da conta Microsoft. Se tiver mais de uma conta Microsoft, inicie sessão em cada uma para verificar o histórico de encomendas.
  2. Compare a sua conta com o encargo em questão. É possível que esteja associado a uma subscrição ou uma compra acidental efetuada por alguém da sua família.
  3. Se acredita que alguém obteve as suas informações de pagamento, contacte o seu fornecedor de pagamentos para evitar mais encargos e, em seguida, altere as informações da opção de pagamento na sua conta Microsoft.

Reembolsos


Se está à procura de informações sobre como pedir um reembolso de um produto Microsoft, consulte Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso.

Alguém que conhece, por exemplo, um membro da família, comprou algo com o seu cartão


Se adicionar as suas informações de pagamento à conta Microsoft de outra pessoa ou permitir que outras pessoas partilhem um dispositivo com a sua conta, é possível que tenham feito compras sem o terem informado. 

Para ajudar a evitar encargos inesperados associados a membros da família ou outros:

Uma subscrição do tipo Xbox Live, Office 365, OneDrive ou Skype tinha a faturação periódica ativada


Pode ter um conjunto de subscrições da Microsoft para faturação periódica ou iniciou recentemente uma subscrição de avaliação gratuita que transitou para uma subscrição paga.

Para verificar se tem uma subscrição com faturação periódica:

  1. Inicie sessão em Serviços e subscriçõesSe tiver mais de uma conta Microsoft, inicie sessão em cada uma para verificar as suas subscrições.
  2. Procure as subscrições com faturação periódica.

Veja como pode Cancelar ou desativar a faturação periódica numa subscrição da Microsoft.

Se for uma subscrição de terceiros, contacte diretamente essa entidade para obter mais informações.

Várias compras foram agrupadas na cobrança de um único encargo


Por vezes, quando efetua várias compras na Microsoft Store durante alguns dias, as compras são faturadas como um único encargo.

Para verificar:

  1. Inicie sessão no seu Histórico de encomendasSe tiver mais de uma conta Microsoft, inicie sessão em cada uma para verificar o seu histórico de encomendas.
  2. Compare todas as compras que tenha feito recentemente com a cobrança de encargos na sua conta.

A sua encomenda foi dividida em múltiplos envios e faturações ou o envio sofreu um atraso


Por vezes, as encomendas com vários itens são divididas em diferentes envios e faturadas por envio; em especial, quando os itens na encomenda são pré-encomendados, estavam pendentes ou são provenientes de localizações diferentes. Se um item não existir em stock, um atraso no envio também pode resultar num atraso na faturação.

Para verificar:

  1. Inicie sessão no seu Histórico de encomendasSe tiver mais de uma conta Microsoft, inicie sessão em cada uma para verificar o seu histórico de encomendas.
  2. Compare o histórico de encomendas com o extrato para saber como a sua encomenda poderá tiver sido dividida em encargos diferentes. Verifique também se as datas de envio são diferentes para cada item.

Pode haver um atraso entre a data de cobrança do encargo ao cartão e a data do encargo no extrato. Para obter mais informações, contacte o seu banco ou fornecedor. 

Tem uma pré-encomenda


Na maioria dos casos, as pré-encomendas de itens físicos são cobradas depois do envio. No entanto, o seu fornecedor de pagamentos pode efetuar uma retenção de autorização para um montante mínimo ou o montante total da compra. Normalmente, estas retenções são estornadas antes do envio do item. Para obter mais informações, contacte o seu fornecedor de pagamentos.

Para pré-encomendas, certifique-se de que a opção de pagamento tem fundos suficientes para a compra e que não irá expirar antes da data de disponibilização prevista. Para obter mais informações, visite Alterar o método de pagamento ou o cartão de crédito associado à sua conta Microsoft.

Utilizou um cartão de crédito pela primeira vez numa transação connosco


Se comprou algo com um novo cartão de crédito, poderão ocorrer pequenas retenções de autorização com alguma frequência para que as informações de faturação sejam verificadas. Estes encargos serão estornados. Para obter mais informações, contacte o seu fornecedor de pagamentos.

Uma cobrança de um encargo anteriormente recusada foi novamente efetuada


Se a cobrança de um encargo foi recusada devido a fundos insuficientes, cartão expirado ou alterações às suas informações de faturação, a Microsoft cobrará novamente o encargo na conta após alguns dias.

Se tiver problemas ao atualizar uma opção de pagamento, obtenha mais informações sobre como Alterar o método de pagamento ou cartão de crédito associado à sua conta Microsoft ou Como alterar as opções e o método de pagamento da subscrição Microsoft.

Alguém fez uma compra via aplicação a partir de uma aplicação, de um jogo ou do Office


Pode ser difícil manter um registo das compras via aplicação, especialmente se partilhar dispositivos ou opções de pagamento com um membro da família.

Para ver por que aparece um encargo cobrado pela Microsoft no seu extrato:

  1. Inicie sessão no seu Histórico de encomendas. Se tiver mais de uma conta Microsoft, inicie sessão em cada uma para verificar o histórico de encomendas.
  2. Compare o histórico de encomendas com o extrato para identificar quaisquer compras via aplicação. 

Para obter mais informações, incluindo exigir uma palavra-passe para compras, consulte Evitar compras não autorizadas na Microsoft Store ou Exigir que os menores peçam permissão a um encarregado de educação antes de efetuarem compras na Microsoft Store.

Obter mais ajuda


Se tiver outras dúvidas ou questões sobre faturação, visite a página de ajuda da Microsoft Store.