Quando a câmara não está a funcionar no Windows 11, é possível que haja controladores em falta após uma atualização recente. Também é possível que o teu programa de antivírus esteja a bloquear a câmara, as tuas definições de privacidade não permitam que algumas aplicações acedam à câmara, ou que exista um problema com a aplicação que queres usar.
Antes de começar
Comece por executar a resolução de problemas automatizada da câmara na aplicação Obter Ajuda. A aplicação Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmara.
Se a aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da sua câmara, siga estes passos antes de experimentar com as possíveis soluções listadas:
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Procure atualizações. Seleciona Iniciar > Definições > Windows Update > Procurar atualizações.
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Se não houver atualizações para a tua câmara, experimenta selecionar Opções avançadas > Atualizações opcionais, e procura quaisquer atualizações de controladores para a tua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o seu dispositivo quando estiver pronto.
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Reinicie o seu PC. Se não tiver reiniciado o seu dispositivo desde que a câmara deixou de funcionar, deverá fazê-lo. Seleciona Iniciar > Ligar/desligar > Reiniciar . Ativar o seu dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciar.
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Teste a sua câmara com a aplicação Câmara. Seleciona Iniciar e, em seguida, escolhe Câmara a partir das tuas aplicações. Se te for pedido para permitires o acesso à Câmara, seleciona Sim. Se a câmara funcionar na aplicação Câmara, o problema poderá residir na aplicação que está a tentar usar.
Abrir a Câmara
Se a sua câmara ainda não estiver a funcionar, eis outras soluções que pode experimentar. Para obter os melhores resultados, experimente as correções possíveis na ordem apresentada.
Verifica se o seu dispositivo tem um interruptor ou botão de câmara
Alguns computadores portáteis e dispositivos móveis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmara. Quando estiver desligado, o seu dispositivo poderá não reconhecer que existe uma câmara instalada, ou poderá fazer com que a sua câmara mostre uma imagem de uma câmara barrada. Se o seu portátil tiver um comutador ou um botão, certifique-se de que está na posição ligado antes de utilizar a sua câmara.
Esses botões ou interruptores poderão não ser fáceis de encontrar, por isso certifica-te de que verificas todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
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Um botão no teclado que é ativado com a tecla Fn
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Um botão de câmara dedicado no teclado
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Um interruptor deslizante na parte lateral de um portátil
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Um pequeno controlo de deslize para um obturador, integrado diretamente na câmara
Verifique as suas definições
Conceda permissão às suas aplicações
Se atualizou recentemente o Windows 11, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 11, algumas aplicações não terão acesso predefinido à câmara.
Eis como permitir que as suas aplicações acedam à câmara:
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Seleciona Iniciar > Definições > Privacidade e segurança > Câmara .
Permitir acesso à câmara neste dispositivo -
Certifique-se de que o Acesso à câmara está ativado.
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desligado e desativado, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
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Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à sua câmara está ativada.
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Escolha as aplicações que podem ter acesso. Apenas as aplicações que foram instaladas a partir da Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se estiveres a ter problemas com uma aplicação que não instalaste a partir do Microsoft Store, certifica-te de que a opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara está ativada. Não pode desativar o acesso à câmara para aplicações de computador individuais. Os browsers da Internet, como o Microsoft Edge, e muitas aplicações de videoconferência, como o Microsoft Teams, são aplicações de computador que precisam que esta definição esteja ativa.
Verificar o software antivírus
Nas definições do software antivírus, procure as definições que bloqueiam o acesso à câmara ou a permissão para utilizar a câmara. Para obter ajuda, visite o site da empresa do seu software antivírus.
Verificar os controladores do hardware
Experimentar uma porta USB diferente e verificar se existem alterações de hardware
Se estiver a utilizar uma câmara externa, tente primeiro usá-la numa porta USB diferente no seu dispositivo. Se isso não funcionar, ou se a sua câmara estiver incorporada no teu dispositivo, experimenta este procedimento:
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Seleciona Iniciar , escreve gestor de dispositivos e, em seguida, seleciona-a a partir dos resultados da pesquisa.
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Localiza a tua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Se não conseguir encontrar a sua câmara, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o computador leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara para testá-la.
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Se estes passos não resolverem o seu problema, avance para os próximos passos.
Reverter o controlador da câmara
Se a câmara deixou de funcionar após uma atualização, experimente estes passos:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) na câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador, selecione Reverter Controlador e, em seguida, Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, avance para os próximos passos.
Desinstalar o controlador da câmara e procurar alterações do hardware
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, Desinstalar Dispositivo. Seleciona a caixa de verificação para Tentativa de remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, seleciona OK.
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Em Gestor de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie-o e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
Nota: Se a câmara continuar a não funcionar, procure ajuda no site do fabricante da câmara.
Mudar para o controlador UVC
A maioria das câmaras Web USB disponíveis são câmaras USB compatíveis com UVC (Standard USB Video Class). As mesmas Funcionarão com o controlador UVC incluído no Windows (o controlador UVC fornecido pelo Windows). Se a câmara Web não estiver a funcionar corretamente, a troca pelo controlador UVC fornecido pelo Windows poderá resolver o problema. Siga os passos abaixo para alterar os controladores (são necessários direitos de administrador).
Nota: O controlador UVC fornecido pelo Windows poderá não suportar todas as funcionalidades da câmara. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello poderá deixar de funcionar se tiver sido suportado pelo controlador do fabricante da câmara utilizando extensões USB personalizadas que não são suportadas pelo controlador fornecido pelo Windows.
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Seleciona Iniciar , escreve gestor de dispositivos e, em seguida, seleciona-a a partir dos resultados da pesquisa.
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Encontre a câmara Web problemática na lista de dispositivos exibidos no Gestor de Dispositivos. Deverá aparecer em Câmaras ou Dispositivos de processamento de imagens.
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Clica com o botão direito do rato no dispositivo de câmara Web e seleciona Atualizar controlador.
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Seleciona Procurar controladores no meu computador.
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Seleciona Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.
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Seleciona Dispositivo de Vídeo USB e, em seguida, seleciona Seguinte para concluíres a atualização do controlador.
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Seleciona Fechar para confirmares as opções de definições e voltares ao Gestor de Dispositivos. A câmara Web será agora apresentada na categoria Câmeras na lista do Gestor de Dispositivos.
Precisa de mais ajuda?
Se quiser obter informações sobre as noções básicas de utilização da câmara, consulte Como utilizar a aplicação Câmara.
Procurar respostas nos fóruns
Se as soluções anteriores não funcionarem, experimenta procurar problemas semelhantes no fórum da Comunidade Microsoft e procura Câmara. Se não encontrar uma solução, avance e partilhe detalhes sobre a sua experiência no fórum e volte mais tarde para ver as respostas.
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Quando a câmara não está a funcionar no Windows 10, é possível que haja controladores em falta após uma atualização recente. Também é possível que o teu programa de antivírus esteja a bloquear a câmara, as tuas definições de privacidade não permitam que algumas aplicações acedam à câmara, ou que exista um problema com a aplicação que queres usar.
Antes de começar
Comece por executar a resolução de problemas automatizada da câmara na aplicação Obter Ajuda. A aplicação Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmara.
Se a aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da sua câmara, siga estes passos antes de experimentar com as possíveis soluções listadas:
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Procure atualizações. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Atualizar e segurança > Windows Update > Procurar atualizações. Se aparecer a opção Ver atualizações opcionais, selecione-a para ver se existem atualizações disponíveis para a sua câmara. Permita a instalação das atualizações disponíveis e, em seguida, reinicie o seu dispositivo quando estiver pronto.
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Reinicie o seu PC. Se não tiver reiniciado o seu dispositivo desde que a câmara deixou de funcionar, deverá fazê-lo. Seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Ligar/desligar > Reiniciar. Ativar o seu dispositivo do modo de suspensão não é o mesmo que reiniciar.
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Teste a sua câmara com a aplicação Câmara. Seleciona Iniciar e, em seguida, escolhe Câmara a partir da lista de aplicações. Se te for pedido para permitires o acesso à Câmara, seleciona Sim. Se a câmara funcionar na aplicação Câmara, o problema poderá residir na aplicação que está a tentar usar.
Abrir a Câmara
Se a sua câmara ainda não estiver a funcionar, eis outras soluções que pode experimentar. Para obter os melhores resultados, experimente as correções possíveis na ordem apresentada.
Verifica se o seu dispositivo tem um interruptor ou botão de câmara
Alguns computadores portáteis e dispositivos móveis têm um interruptor ou botão físico que liga ou desliga a câmara. Quando estiver desligado, o seu dispositivo não reconhecerá que existe uma câmara instalada ou poderá fazer com que a câmara mostre uma imagem de uma câmara com uma barra. Se o computador tiver um interruptor ou um botão, certifique-se de que está na posição ligado antes de utilizar a sua câmara.
Esses botões ou interruptores poderão não ser fáceis de encontrar, por isso certifica-te de que verificas todos os locais possíveis. Por exemplo, pode ser:
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Um interruptor deslizante na parte lateral de um portátil
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Um botão num teclado com um ícone de câmara
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Um pequeno controlo de deslize para um obturador, integrado diretamente na câmara
Verifique as suas definições
Conceda permissão às suas aplicações
Se atualizou recentemente o Windows 10, poderá ter de dar permissão às aplicações para utilizarem a câmara. Nas versões mais recentes do Windows 10, algumas aplicações não têm acesso predefinido à câmara.
Para permitires que o teu dispositivo aceda à câmara, seleciona Iniciar e, em seguida, seleciona Definições > Privacidade > Câmara . Em Permitir acesso à câmara neste dispositivo, se o Acesso à câmara deste dispositivo estiver desligado, selecione Alterar e ative a opção Acesso à câmara deste dispositivo.
Permitir acesso à câmara neste dispositivo
Nota: Se o acesso à câmara do dispositivo estiver desativado e não conseguir selecionar Alterar, terá de pedir a um administrador do dispositivo que ative o acesso à câmara para si.
Antes de qualquer aplicação poder aceder à sua câmara, certifique-se de que o acesso à câmara está ativado para aplicações na sua conta de utilizador. Certifique-se de que a opção Permitir que as aplicações acedam à câmara está ativada.
Depois de permitir o acesso à câmara, aceda a Escolher as aplicações Microsoft Store que podem aceder à câmara e ative o acesso das aplicações desejadas à câmara. Apenas as aplicações instaladas na Microsoft Store aparecerão nesta lista.
Se instalou a aplicação a partir da internet, de um disco, de uma pen USB ou o seu administrador de TI instalou a aplicação para si, é possível que não seja uma aplicação da Microsoft Store. Para verificares, acede à opção Permitir que as aplicações de computador acedam à tua câmara e certifica-te de que está ativada. Os browsers da Internet (como o Microsoft Edge) e muitas aplicações de videoconferência (como o Microsoft Teams) são aplicações de ambiente de trabalho que exigem que esta definição seja ativas.
Verificar o software antivírus
Nas definições do software antivírus, procure as definições que bloqueiam o acesso à câmara ou a permissão para utilizar a câmara. Para obter ajuda, visite o site da empresa do seu software antivírus.
Verificar os controladores do hardware
Experimentar uma porta USB diferente e verificar se existem alterações de hardware
Se estiver a utilizar uma câmara externa, tente primeiro usá-la numa porta USB diferente no seu dispositivo. Se isso não funcionar, ou se a sua câmara estiver incorporada no teu dispositivo, experimenta este procedimento:
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Na Pesquisa na barra de tarefas, escreve gestor de dispositivos e seleciona-o a partir dos resultados de pesquisa.
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Localiza a tua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens, ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Se não conseguir encontrar a sua câmara, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
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Se estes passos não resolverem o seu problema, avance para os próximos passos.
Verificar a existência de um controlador de câmara incompatível
Algumas câmaras mais antigas que foram concebidas para dispositivos mais antigos não são compatíveis com o Windows 10. Eis como verificar se a tua câmara é compatível:
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No Gestor de Dispositivos, localiza a tua câmara em Câmaras, Dispositivos de processamento de imagens, ou Controladores de som, vídeo e jogos.
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Clique com o botão direito do clique (ou prima sem manter) no nome da câmara e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador, selecione o botão Detalhes do Controlador e procure um nome de ficheiro que inclua stream.sys. Se existir um, a sua câmara foi desenvolvida antes do Windows 7 e terá de substitui-la por uma mais recente.
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Se não encontrar um nome de ficheiro que inclua stream.sys, avance para os próximos passos.
Reverter o controlador da câmara
Se a câmara deixou de funcionar após uma atualização, experimente estes passos:
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador, selecione Reverter Controlador e, em seguida, Sim. (Alguns controladores não fornecem esta opção. Se o controlador não tiver a opção Reverter Controlador disponível, avance para a correção seguinte.)
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Uma vez concluída a reversão, reinicie o seu dispositivo e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
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Se a reversão não funcionar ou não estiver disponível, avance para os próximos passos.
Desinstalar o controlador da câmara e procurar alterações do hardware
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Em Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato (ou prima sem soltar) a câmara, e, em seguida, selecione Propriedades.
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Selecione o separador Controlador e, em seguida, Desinstalar Dispositivo. Selecione a caixa de verificação Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione OK.
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Em Gestor de Dispositivos, no menu Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware.
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Aguarde que o PC leia e reinstale os controladores atualizados, reinicie-o e tente abrir novamente a aplicação Câmara.
Nota: Se a câmara continuar a não funcionar, procure ajuda no site do fabricante da câmara.
Mudar para o controlador UVC
A maioria das câmaras Web USB disponíveis são câmaras USB compatíveis com UVC (Standard USB Video Class). As mesmas Funcionarão com o controlador UVC incluído no Windows (o controlador UVC fornecido pelo Windows). Se a câmara Web não estiver a funcionar corretamente, a troca pelo controlador UVC fornecido pelo Windows poderá resolver o problema. Siga os passos abaixo para alterar os controladores (são necessários direitos de administrador).
Nota: O controlador UVC fornecido pelo Windows poderá não suportar todas as funcionalidades da câmara. Por exemplo, o reconhecimento facial do Windows Hello poderá deixar de funcionar se tiver sido suportado pelo controlador do fabricante da câmara utilizando extensões USB personalizadas que não são suportadas pelo controlador fornecido pelo Windows.
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Na Pesquisa na barra de tarefas, escreve gestor de dispositivos e seleciona-o a partir dos resultados de pesquisa.
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Encontre a câmara Web problemática na lista de dispositivos exibidos no Gestor de Dispositivos. Deverá aparecer em Câmeras ou Dispositivos de processamento de imagens.
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Clica com o botão direito do rato no dispositivo de câmara Web e seleciona Atualizar controlador.
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Seleciona Procurar controladores no meu computador.
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Seleciona Permitir a escolha a partir de uma lista de controladores disponíveis no meu computador.
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Seleciona Dispositivo de Vídeo USB e, em seguida, seleciona Seguinte para concluíres a atualização do controlador.
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Seleciona Fechar para confirmares as opções de definições e voltares ao Gestor de Dispositivos. A câmara Web será agora apresentada na categoria Câmeras na lista Gestor de Dispositivos.
Precisa de mais ajuda?
Se quiser obter informações sobre as noções básicas de utilização da câmara, consulte Como utilizar a aplicação Câmara.
Procurar respostas nos fóruns
Se as soluções anteriores não funcionarem, experimenta procurar problemas semelhantes no fórum da Comunidade Microsoft e procura Câmara. Se não encontrar uma solução, avance e partilhe detalhes sobre a sua experiência no fórum e volte mais tarde para ver as respostas.
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Se experimentou os passos indicados neste artigo e não encontrou uma solução para o problema, utilize o Hub de Comentários do Windows para registar um erro. Isto ajuda a Microsoft a encontrar a causa principal deste problema.
Inclua detalhes sobre o que estava a fazer ou especifique os passos que estava a executar quando ocorreu o problema. Certifique-se de que utiliza Recriar o meu problema ao submeter os seus comentários no Hub de Comentários.
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