Vizualizați istoricul apelurilor în aplicația Cozi din Microsoft Teams

Se aplică la
Teams Microsoft Teams

Istoricul apelurilor vă ajută să urmăriți apelurile trecute într-o coadă de așteptare. Puteți să revizuiți activitatea, să urmăriți apelurile pierdute și să sunați pe cineva atunci când este necesar.

În acest articol: Aflați informații despre istoricul apelurilor personale și partajate, cum să vizualizați apelurile, cum să actualizați starea apelurilor, să filtrați lista și să vizualizați detaliile apelurilor.

Captură de ecran care afișează istoricul apelurilor în aplicația Cozi pentru Teams

Istoricul apelurilor personale (implicit)

Istoricul personal al apelurilor afișează doar apelurile proprii. Printre acestea se numără:

  • Apeluri la care a răspuns agentul
  • Apeluri efectuate de agent

Utilizați această vizualizare atunci când aveți nevoie doar să vă urmăriți propriul lucru.

Istoricul apelurilor partajate (opțional)

Istoricul apelurilor partajate afișează apeluri pentru întreaga coadă. Printre acestea se numără:

  • Apeluri pierdute în coada de așteptare
  • Apeluri care au avut ca rezultat mesaje vocale
  • Apelurile de intrare și de ieșire gestionate de orice agent din coada de așteptare

Utilizați această vizualizare pentru a coordona urmăririle și a evita apelarea de două ori a aceleiași persoane.

Notă

Un administrator Teams trebuie să activeze istoricul apelurilor partajate. Pentru detalii, consultați Istoricul apelurilor partajat pentru Cozi de apeluri - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Vizualizați istoricul apelurilor

Pentru a vizualiza istoricul apelurilor:

  1. Deschideți aplicația Cozi.
  2. Sub Gestionare coadă, selectați Apeluri.

Lista cu istoricul apelurilor afișează apelurile pierdute, apelurile care au ajuns în mesageria vocală și alte activități recente.

Gestionați istoricul apelurilor

Puteți actualiza starea apelului pentru a vă urmări progresul:

  • Apelurile pierdute încep ca Nerezolvate.
  • Actualizați starea la În desfășurare atunci când lucrați la o urmărire.
  • Modificați starea la Rezolvat atunci când problema este rezolvată.

Captură de ecran afișând opțiunile de filtrare din aplicația Cozi.

De asemenea, puteți filtra lista de apeluri pentru a găsi ceea ce aveți nevoie:

  • Apeluri pierdute
  • Apeluri răspunse
  • Apeluri efectuate

Filtrele facilitează stabilirea priorităților și gestionarea activității din coada de așteptare.

Captură de ecran afișând detaliile filtrului de apeluri în aplicația Cozi.

Vedeți detaliile apelului

Selectați un apel pentru a vedea detalii precum:

  • Număr apelant
  • Ora și data apelului
  • Tipul apelului (pierdut, la care s-a răspuns sau efectuat)
  • Starea apelului (nerezolvat, în desfășurare sau rezolvat)
  • Poștă vocală asociată (dacă este disponibilă)

Captură de ecran a detaliilor apelului afișate în aplicația Cozi.

Apel invers din istoricul apelurilor

Pentru a apela pe cineva înapoi:

  1. Selectați un apel din listă.
  2. Selectați Apel.
  3. Apelul utilizează ID-ul de apelare al cozii de așteptare (dacă este configurat). În caz contrar, utilizează ID-ul dvs. de apelant.

Utilizarea aplicației Cozi

Monitorizarea și asistența membrilor echipei în aplicația Cozi

Obțineți analize istorice și în timp real în aplicația Cozi