Atunci când cineva vă transferă un apel în Teams sau atunci când un apel este direcționat către dvs. prin intermediul agentului virtual al organizației dvs., persoana sau sistemul care v-a trimis apelul poate transmite context pentru a vă ajuta să preluați controlul conversației. Teams vă arată acest context în două locuri:
- Va apărea un subiect scurt de apel în ecranul apelului primit, înainte să răspundeți.
- După ce răspundeți, apare un buton Context în controalele de apel. Selectați-o pentru a deschide un panou contextual lângă fereastra apelului, cu detaliile apelantului și toate notele din partea anterioară a apelului.
Nu trebuie să activați nimic. Butonul Context apare automat ori de câte ori este disponibil contextul pentru un apel primit.
Ce este posibil să vedeți
Informațiile exacte afișate depind de ceea ce furnizează sursa apelului. Este posibil să vedeți oricare dintre următoarele:
- Subiect apel. O scurtă descriere a subiectului apelului.
- Rezumatul apelului. O recapitulare a conversației de până acum.
- Detaliile apelantului. Numele apelantului, numărul de telefon, dacă au fost verificate și orice detalii de referință, cum ar fi un cont sau un ID de înregistrare.
- Link pop-up al ecranului. Un link pentru a deschide înregistrarea profilului apelantului în altă aplicație, dacă a fost furnizată una.
- Detalii suplimentare. Informații specifice apelului, cum ar fi motivul apelantului, limba pe care o preferă sau alte note.
Unele apeluri afișează doar un subiect. Altele afișează un panou complet cu rezumat, detalii apelant și linkuri. Dacă un apel nu are niciun context atașat, butonul Context nu apare și vedeți fereastra de apel standard.
De unde vine contextul
Contextul afișat pe ecran provine de la oricine sau orice altceva v-a predat apelul. Aceasta poate fi:
- Un alt utilizator Teams care a ales să partajeze un rezumat atunci când a transferat apelul.
- Agentul virtual al organizației dvs., atunci când apelul vă este redirecționat după ce apelantul a interacționat cu acesta.
Aspectul și conținutul panoului sunt identice în ambele cazuri, astfel încât puteți prelua apelul în același mod, indiferent de sursă.
Deschiderea și închiderea panoului
Butonul Context rămâne în fereastra apelului pentru întregul apel. Selectați-o pentru a deschide panoul contextual și selectați-o din nou pentru a ascunde panoul. Îl puteți deschide și închide oricât de des aveți nevoie în timp ce vorbiți.
Când se termină apelul
Contextul de apel este afișat doar pentru durata apelului. Când apelul se termină, panoul se închide și informațiile nu mai sunt disponibile în istoricul apelurilor.