Cum să transferați un apel în Microsoft Teams

Se aplică la
Teams Microsoft Teams

Sfat

Dacă aveți o licență Microsoft 365 Copilot, puteți transfera apelul Teams cu un rezumat generat de Copilot. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Introducere în Copilot în Telefon Microsoft Teams.

Transferați-vă apelurile unu-la-unu în Teams

  1. Când vă aflați într-un apel, selectați Transfer în controalele de apel.
  2. Selectați o persoană de contact sugerată pe care o apelați frecvent sau începeți să tastați numele persoanei pe care doriți să o contactați și selectați-o atunci când apare.
  3. Dacă se află în organizația dumneavoastră și utilizează Teams sau Skype for Business, activați Apelare înapoi dacă nu există un răspuns pentru a vă trimite apelul înapoi dacă destinatarul nu răspunde sau are activată redirecționarea apelurilor. În caz contrar, apelul va fi transferat imediat la persoana de contact.
  4. Selectați Includeți un subiect de apel pentru ca destinatarul să partajeze o notă despre apelantul pe care îl transferați.
  5. Dacă apelul este în curs de transcriere, selectați Generați context de transfer al apelului pentru ca destinatarul să creeze un mesaj cu Copilot. Pentru a afla mai multe despre generarea contextului de transfer al apelurilor, consultați Introducere în Microsoft 365 Copilot în Telefon Teams.
  6. Selectați Transfer pentru a finaliza transferul sau selectați săgeata verticală pentru a alege una dintre următoarele opțiuni:
  • Transferați la un apel audio pentru a transfera apelul către numărul Teams al acestora
  • Transfer la mesageria vocală de la locul de muncă , pentru a o trimite direct la mesageria vocală
  • Orice alte numere (cum ar fi numărul lor de telefon mobil) pe care le-au adăugat la contul lor

Discutați înainte să transferați un apel

Se recomandă să luați legătura cu cineva înainte de a transfera un apel.

  1. Când vă aflați într-un apel, selectați Consultați în comenzile de apel.
  2. Sub Discutare, apoi transferați apelul, selectați o persoană de contact sugerată pe care o apelați frecvent sau începeți să tastați numele persoanei pe care doriți să o contactați și selectați-o atunci când apare.
  3. Atunci când sunteți gata, selectați Începeți un apel sau Deschideți chatul.

Notă

Discutați, apoi transferul nu este disponibil în Teams pentru web.

Nu doar delegații pot face acest lucru, ci orice persoană care are o licență Sistem de voce pentru întreprinderi sau Business Voice.

Primele lucruri de știut despre apeluri

Cum să partajați o linie telefonică cu un delegat