Шаблон сайта Службы технической поддержки SharePoint — это сайт группы, предназначенный для использования в качестве внутренней домашней страницы для службы ИТ-поддержки. Управляйте техническими запросами, отслеживайте устройства и делитесь учебными материалами с вашей организацией.
Из этой статьи вы узнаете, как использовать элементы, которые находятся в шаблоне сайта SharePoint службы ИТ-поддержки, и как настроить сайт, чтобы сделать его собственным.
Примечание
- Этот шаблон является подключенным шаблоном Microsoft 365. При создании команды с помощью этого шаблона подключенный шаблон SharePoint применяется к сайту и команде.
- Компоненты SharePoint, такие как страницы, списки и интеграции Power Platform, автоматически добавляются и закрепляются как вкладки в канале "Общие" в команде. Пользователи могут редактировать эти страницы и списки прямо из Teams.
Возможности сайта
- Настраиваемый сайт, который поставляется с предварительно заполненными изображениями, веб-частями и содержимым, чтобы вдохновить редакторов сайтов при внесении настроек в соответствии с потребностями вашей организации.
- Интегрируйте существующую систему обработки запросов или используйте Список Майкрософт для отслеживания запросов на поддержку и ресурсов.
- Используйте готовый шаблон страницы часто задаваемых вопросов.
Примечание
- Некоторые функциональные возможности постепенно внедряются в организации, которые приняли участие в программе целевого выпуска. Это означает, что вы можете еще не увидеть эту функцию или она может выглядеть иначе, чем описано в статьях справки.
- При применении шаблона к существующему сайту содержимое не будет автоматически объединяться с новым шаблоном. Вместо этого существующее содержимое будет храниться в виде повторяющихся страниц в содержимом сайта.
Шаг 1. Добавление шаблона сайта службы технической поддержки
При первом создании сайта группы можно выбрать шаблон службы технической поддержки во время настройки. Или следуйте инструкциям по добавлению шаблона сайта на существующий сайт SharePoint.
Примечание
Чтобы добавить этот шаблон на сайт, необходимо иметь разрешения на создание сайта.
Шаг 2. Просмотр предварительно заполненного содержимого сайта
Изучите предварительно заполненное содержимое сайта, веб-части и страницы и решите, какие настройки сайта потребуются для согласования с фирменной символикой, голосом и общей бизнес-целью вашей организации.
Предварительно заполненное содержимое шаблона сайта, списка и новостной публикации:
- Домашняя страница — целевое место для посетителей для отправки и просмотра состояния запросов на поддержку, просмотра оповещений о сбоях и доступа к учебным курсам и другим ресурсам.
- Билеты — отслеживайте ход отправки запросов в службу поддержки. Настройте этот шаблон списка, изменив текстовые поля списка.
- Устройства — отслеживание назначенных устройств и ресурсов. Настройте этот шаблон списка, изменив текстовые поля списка.
- Вопросы и ответы . Предоставьте посетителям список ответов на часто задаваемые вопросы, относящиеся к таким темам, как пароли, безопасность, управление сетью и устройствами.
- Документы — простой доступ к общим документам.
- Корзина — предоставляет доступ к недавно удаленному содержимому.
Шаг 3. Настройка сайта
После добавления шаблона сайта службы технической поддержки можно настроить его и сделать его собственным.
Примечание
Чтобы изменить сайт SharePoint, необходимо быть владельцем сайта или участником сайта.
|
|
|---|
Настройте внешний вид сайта, его навигацию, веб-части и содержимое в соответствии с потребностями пользователей и организации. При настройке убедитесь, что сайт находится в режиме редактирования, выбрав Изменить в правом верхнем углу сайта. Во время работы выберите Сохранить и закрыть , чтобы сохранить работу в виде черновика, или Переиздать , чтобы сделать изменения видимыми для зрителей.
1. Использование текстовых веб-частей для предоставления рекомендаций посетителям
- Начните с выбора веб-части Текст.
- Измените текст непосредственно в веб-части. Найдите параметры текста и форматирования на панели инструментов над веб-частью.
Дополнительные сведения о веб-части "Текст".
2. Использование веб-части "Главный герой" для выделения обновлений и важных сведений
- Начните с выбора веб-части "Главный герой" и выберите Изменить свойства (
). - Выберите параметры макета , которые лучше всего соответствуют потребностям организации.
Ознакомьтесь с различными типами макетов и параметрами веб-части "Главный герой".
3. Использование веб-части Призыв к действию для выделения общих ресурсов
- Выберите веб-часть Призыв к действию и выберите Изменить свойства ( ).
- Добавьте фоновое изображение, выбрав Изменить в области редактирования, выбрав источник изображения, а затем выбрав Вставить после выбора изображения.
- Обновите метку Кнопка и ссылку Button для назначения навигации.
- Настройте выравнивание метки кнопки и ссылки.
- Добавьте замещающий текст в разделе Специальные возможности.
Дополнительные сведения об использовании веб-части Призыв к действию.
4. Используйте веб-часть "Быстрые ссылки", чтобы обеспечить простой доступ к ресурсам технической поддержки.
- Перейдите к веб-части Быстрые ссылки, щелкните ссылку, а затем выберите Изменить свойства ( ).
- При необходимости измените ссылку, заголовок, значок и описание, выбрав существующие ссылки и выбрав Изменить ( ).
- Чтобы добавить ссылку, выберите + Добавить ссылки.
Ознакомьтесь с различными типами макетов и параметрами редактирования веб-части "Быстрые ссылки".
5. Создание списка важных событий и дат с помощью веб-части "События"
- Выберите веб-часть События и выберите Изменить свойства ( ).
- Выберите источник, список событий, Категорию, Диапазон дат и Макет для отображаемых событий.
- Выберите Включить целевую аудиторию , чтобы выделить содержимое для определенных групп.
- Введите максимальное количество элементов, которые должны быть перечислены в этой веб-части.
Дополнительные сведения об использовании веб-части "События".
6. Использование веб-части People для демонстрации ключевых контактов
- Выберите веб-часть People выберите Изменить свойства ().
- Выберите макет для карточек контактов (более крупные карточки содержат дополнительные сведения).
- В веб-части введите имя или адрес электронной почты в текстовом поле. Имена будут автоматически заполняться в зависимости от пользователей в вашей организации.
- Чтобы удалить имена из веб-части, наведите указатель мыши на имя и выберите X.
- Чтобы изменить положение имен в веб-части, выберите и перетащите значок изменения порядка (
), чтобы переместить имя в новое место.
Дополнительные сведения о веб-части People.
Настройка следующих страниц и списков на сайте
- Билеты — отслеживайте ход отправки запросов в службу поддержки. Настройте этот список, изменив шаблон списка.
- Устройства — отслеживание назначенных устройств и ресурсов. Настройте этот список, изменив шаблон списка.
- Вопросы и ответы . Настройте эту страницу, изменив веб-части "Текст" и "Быстрые ссылки ".
Настройка внешнего вида и навигации по сайту
Прежде чем поделиться сайтом с другими пользователями, поместите на сайт последние штрихи, убедившись, что пользователи могут найти сайт, легко перемещаться по ссылкам и страницам и быстро получать доступ к содержимому сайта.
- Измените библиотеки документов, обновив имена папок и отправив ресурсы.
- Изменение и настройка навигации по сайту.
- Измените внешний вид сайта, настроив тему, логотип, макеты заголовков и внешний вид сайта.
- Добавляйте или удаляйте страницы на этом сайте или в навигацию по сайту , чтобы разместить существующее содержимое.
- Выберите связывание этого сайта с центральным сайтом в организации или при необходимости добавьте этот сайт в существующую навигацию центрального сайта .
Шаг 4. Предоставление общего доступа к сайту другим пользователям
Поделитесь своим сайтом с другими пользователями после настройки сайта, проверки на точность и публикации окончательного черновика.
- Поделитесь своим сайтом с другими пользователями после настройки сайта, его проверки и публикации окончательного черновика.
- Выберите Параметры , а затем — Разрешения сайта.
- Выберите Добавить участников, Добавить участников в группу , а затем — Добавить участников.
- Введите имена в поле Добавить участников , чтобы добавить участников на сайт. После ввода имени выберите уровень разрешений под его именем, чтобы предоставить доступ к содержимому сайта группы, общим ресурсам, таким как календарь команды Outlook и права на редактирование сайта.
Узнайте больше об управлении параметрами сайта группы, сведениями о сайте и разрешениями.
Шаг 5. Обслуживание сайта
После создания и запуска сайта следующим важным этапом является поддержка содержимого сайта. Убедитесь, что у вас есть план для обновления содержимого и веб-частей.
Рекомендации по обслуживанию сайта:
- Планирование обслуживания сайта . Установите расписание для проверки содержимого сайта так часто, как это необходимо, чтобы убедиться, что содержимое по-прежнему является точным и актуальным.
- Регулярно публикуйте новости . Распространяйте последние объявления, информацию и статус по всей организации. Узнайте, как добавить публикацию новостей на сайт группы или информационный сайт, а также показать другим пользователям, которые будут публиковать объявления, как использовать новости SharePoint.
- Проверка ссылок и веб-частей . Обновляйте ссылки и веб-части, чтобы обеспечить использование полной ценности сайта.
- Использование аналитики для повышения вовлеченности . Просмотр использования сайта с помощью встроенного отчета об использовании данных для получения сведений о популярном контенте, посещениях сайтов и многом другом.
- Периодически проверяйте параметры сайта . После создания сайта в SharePoint вы можете внести изменения в параметры, сведения о сайте и разрешения для сайта.
Дополнительные ресурсы по настройке
Узнайте больше о планировании, создании и обслуживании сайтов SharePoint.
См. дополнительные шаблоны сайтов SharePoint.