Môj fotoaparát nefunguje v aplikácii Microsoft Teams

Vzťahuje sa na
Teams Microsoft Teams

Ak máte problémy s kamerou v aplikácii Microsoft Teams, máme niekoľko návrhov, ktoré vám pomôžu vrátiť sa do správnych koľají.

Tip

Používatelia systému Windows 10 tu môžu nájsť aj ďalšie informácie o riešení bežných problémov s fotoaparátom.

Kontrola, či sa kamera používa

Ak chcete kontrolu, či môžete používať kameru v aplikácii Teams:

  • Zavrite všetky ostatné aplikácie, ktoré môžu používať fotoaparát (napríklad Skype alebo FaceTime).
  • Ak používate externú kameru, skúste ju odpojiť a znova pripojiť.
  • Skúste reštartovať zariadenie.
  • V prípade problému s hardvérom kontaktujte podporu výrobcu zariadenia.

Vyhľadať aktualizácie

Uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu aktualizáciu Windowsu alebo Mac OS a verziu aplikácie Teams . 

Vyhľadajte aktualizácie v aplikácii Teams a uistite sa, že používate najnovšiu verziu.

Poznámka

Ak chcete riešiť problémy s aplikáciou Teams v infraštruktúre virtuálnych pracovných plôch (VDI), obráťte sa na správcu IT alebo prejdite sem , kde nájdete ďalšie informácie.  

Uskutočnenie skúšobného hovoru

Ak chcete ešte raz skontrolovať, či kamera funguje, uskutočnite skúšobný hovor v aplikácii Teams.

Uskutočnenie skúšobného hovoru:

  1. Vyberte položku Nastavenia a ďalšiemožnosti Nastavenia aplikácie Teams a ďalšie ikony. v pravom hornom rohu aplikácie Teams.
  2. Vyberte tlačidlo>NastaveniaZariadenia,Nastavenia aplikácie Teams, ikona zariadenia .
  3. V časti Nastavenia zvuku vyberte položku Uskutočniť skúšobný hovor Ikonatlačidla Testovací hovor .

Počas skúšobného hovoru otestujete fungovanie mikrofónu, reproduktora a kamery. Postupujte podľa pokynov z robota testovacieho hovoru a nahrajte krátku správu. Správa sa vám automaticky prehrá. Potom dostanete súhrn skúšobného hovoru a budete môcť prejsť do nastavení zariadenia a vykonať zmeny.

Poznámka

  • Funkcia testovacieho hovoru je momentálne dostupná iba v angličtine. Ďalšie jazyky budú k dispozícii už čoskoro.
  • Testovaciu nahrávku hneď po hovore odstránime. Spoločnosť Microsoft ho nezachová ani nebude používať.
  • Funkcia testovacieho hovoru momentálne nie je k dispozícii pre Teams na webe.

Riešenie problémov pre Windows

Ak problémy s kamerou pretrvávajú, tu je niekoľko ďalších riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Ďalšiu pomoc nájdete v téme Vo Windowse nefunguje kamera.

Skontrolujte povolenia mobilná aplikácia Teams

Možno budete musieť zmeniť povolenia v mobilnom zariadení.

Zmena povolení v zariadení s Windowsom:

  1. Otvorte aplikáciu Nastavenia v zariadení.

  2. Vyberte Ochrana osobných údajov & bezpečnostná>kamera.

    Nastavenia Windowsu so zvýrazneným používateľským rozhraním fotoaparátu.

  3. Zapnite prepínač Povoliť aplikáciám prístup k fotoaparátu .

    V nastaveniach zariadenia s Windowsom je zapnutý prepínač zdieľania fotoaparátu.

  4. V časti Povoliť aplikáciám prístup ku kamere zapnite prepínač Microsoft Teams (pracovné alebo školské konto)

    • Ak je prepínač už zapnutý, vypnite ho a znovu zapnite.

  5. Zavrite všetky aplikácie a reštartujte zariadenie.

Skontrolujte ovládače

Keď vo Windowse 10 nefunguje kamera (alebo ak používate externú webovú kameru), môže ísť o problém s ovládačmi. Tu nájdete podrobné pokyny na kontrolu ovládačov Windowsu.

Riešenie problémov pre Mac OS

Ak problémy s kamerou pretrvávajú, môžete vyskúšať toto ďalšie riešenie.

Kontrola povolení aplikácií

Možno budete musieť zmeniť povolenia zariadenia.

Zmena povolení v zariadení so systémom Mac OS:

  1. Otvorte v zariadení Systémové nastavenia .
  2. Vyberte položky Zabezpečenie & Súkromie.
  3. V časti Ochrana osobných údajov vyberte položku Kamera.
  4. Uistite sa, že je vybratá položka Microsoft Teams (pracovné alebo školské konto).
  5. Zavrite všetky aplikácie a reštartujte zariadenie.

Poznámka

Tieto nastavenia sa vzťahujú na Mac OS 10.14 a novšiu verziu.

Riešenie problémov s aplikáciou Teams na webe

Ak používate aplikáciu Teams na webe, tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste sa uistili, že kamera je správne nastavená.

  • Skontrolujte nastavenia prehliadača: Možno budete musieť "povoliť" kamere alebo mikrofónu pracovať v aplikácii Teams.
  • Obráťte sa na svojho správcu IT: Niektoré nastavenia môže spravovať správca IT; Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, kontaktujte ju.

Poznámka

Aplikácia Microsoft Teams na webe je momentálne podporovaná v prehliadačoch Chrome, Safari, Edge, Firefox a Internet Explorer 11.

Microsoft Edge

  1. Vyberte položku Nastavenia a ďalšiemožnosti v aplikácii Microsoft Teams, ikona>ďalších možností Tlačidlo Nastavenia.

  2. Vyberte položku Súbory cookie a povolenia pre lokalitu.

  3. Vyberte položku Kamera.

    1. Zapnite prepínač Spýtať sa pred prístupom (odporúčané).

      Poznámka

      Ak je táto možnosť vypnutá, prístup k fotoaparátu sa v Edgei zablokuje.

Google Chrome

  1. Otvorte Nastavenia.

  2. Vyberte položku Nastavenia ochrany osobných údajov a zabezpečenia>Povolenia>.

  3. Vyberte položku Kamera.

    1. V hornej časti tejto obrazovky skontrolujte, či je v rozbaľovacej ponuke vybraté správne zariadenie.
    2. V časti Predvolené správanie môžu vybrané lokality požiadať o použitie kamery.

Safari

  1. V prehliadači Safari otvorte položku Predvoľby.
  2. Vyberte položku Webové lokality.
  3. Vo všeobecnosti vyberte položku Kamera.
  4. Vedľa položky Pri návšteve iných webových lokalít: vyberte možnosť Opýtať sa alebo Povoliť.

Kontaktovanie oddelenia podpory spoločnosti Microsoft

Stále potrebujete pomoc? Obráťte sa na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.