Príbuzné témy
×
Prihláste sa s kontom Microsoft
Prihláste sa alebo si vytvorte konto.
Dobrý deň,
Vyberte iné konto.
Máte viacero kont
Vyberte konto, s ktorým sa chcete prihlásiť.
Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu na ich výmenu alebo refundáciu

Ak ste si zakúpili produkt od spoločnosti Microsoft, možno budete môcť požiadať o refundáciu, výmenu alebo vrátenie tovaru. 

Ak chcete získať refundáciu za predplatné, použite nasledujúci svojpomocný nástroj, ktorý vás prevedie správnymi krokmi. 

Začať

Poznámky: 

  • Ak chcete zmeniť z jedného predplatného služby Microsoft 365 na iný typ, prečítajte si , ako zmeniť predplatné.

  • Ak nerozpoznáte poplatok vo svojom konte, môžete ho preskúmať na stránke Správa platieb na tabuli konta Microsoft. Ďalšie informácie.   

  • Ak ste si zakúpili Microsoft 365 alebo Office, zistite, ako stiahnuť alebo nainštalovať Microsoft 365 alebo Office.

  • Ak zrušíte predplatné v nasledujúcich krajinách, môžete mať nárok na refundáciu. 

    • Akákoľvek dĺžka predplatného – Kanada, Izrael, Kórea a Turecko.

    • Predplatné dlhšie ako 1 mesiac a obnovené - Dánsko, Fínsko, Nemecko, Holandsko, Poľsko a Portugalsko. Ďalšie informácie.

  • Ak ste si zakúpili produkt alebo službu od inej organizácie, obráťte sa na nich a informujte sa o vrátení alebo refundácii.

  • Na vrátenie môžu mať nárok aj digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného. Podrobné informácie o politike vrátenia a refundácie nájdete na stránke Podmienky predaja stanovené spoločnosťou Microsoft.

Pozrite tiež

Podpora fakturácie predplatného & xboxu

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Obráťte sa na oddelenie podpory.

Ak potrebujete technickú podporu, prejdite do časti Kontaktovať Podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.

Medzi položky, ktoré majú nárok na vrátenie a výmenu alebo refundáciu, patrí fyzický tovar, ako je napríklad Surface, ovládač pre Xbox, náhlavná súprava pre virtuálnu realitu alebo softvér v krabici. 

Poznámka: Ak nemôžete požiadať o vrátenie tovaru alebo získať predplatenú sprievodku pre vrátenie tovaru, obráťte sa na oddelenie technickej podpory.

  1. Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu na stránke histórie objednávok konta Microsoft. 
    Otvorenie histórie objednávok

  2. Vyhľadajte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o vrátenie

    Tip: Ak sa nezobrazujú informácie o vrátení, položka nemusí mať nárok na vrátenie. Podrobné informácie o politikách vrátenia a refundácie nájdete v podmienkach predaja spoločnosti Microsoft.

  3. Podľa pokynov na obrazovke si zaobstarajte predplatenú poštovú sprievodku na vrátenie.

  4. Keď vašu položku dostaneme a zistíme, že sa na ňu vzťahuje možnosť refundácie, odošleme vám náhradný tovar alebo refundáciu. Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky.

  5. Refundácie sa spravidla spracúvajú do 3 až 5 pracovných dní po tom, čo prijmeme vašu položku a zistíme, že jej vrátenie bolo oprávnené. Refundácie sa vrátia spôsobom zodpovedajúcim pôvodnej možnosti platenia.

  6. Stav refundácie môžete zobraziť na stránke História objednávok.

    Otvorenie histórie objednávok

Poznámky: 

  • Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.

  • Platnosť vrátených menoviek uplynie po určitom čase, požiadajte o pomoc podporu predaja

  • Ak ste produkt nedostali, neiniciujte vrátenie produktu, ale obráťte sa na oddelenie podpory predaja

  • V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobné informácie o právach v rámci austrálskeho spotrebiteľského zákona nájdete v informáciách od spoločnosti Microsoft a v austrálskom spotrebiteľskom právnom poriadku.

  • Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli vrátené späť vášmu poskytovateľovi platobných služieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3 až 5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.

  • Spoločnosť Microsoft nebude prijímať vrátenie nákupov produktov spoločnosti Microsoft alebo iných produktov zakúpených od iného predajcu.

  • Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za žiadne hry a/alebo ukladacie zariadenia, ktoré zostali vo vrátenom produkte.

Výhody nakupovania v Microsoft Store

Môžete si vychutnať pokoj s až 60-dňovými výnosmi fyzických produktov spoločnosti Microsoft a ak znížime cenu do 60 dní, obráťte sa na oddelenie podpory predaja a my vám vrátime rozdiel. 

* Vybrané produkty & trhy, platia podmienky. 

Pozrite tiež

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Obráťte sa na oddelenie podpory.

Ak potrebujete predpredajovú podporu alebo problémy s nákupom, obráťte sa na oddelenie podpory predaja.

Na digitálny tovar, ako sú aplikácie, hry, doplnkový obsah, predplatné, filmy, TV relácie a knihy, sa možnosť vrátenia nevzťahuje, ak v ponuke alebo príslušnom zákone nie je uvedené, že na refundáciu máte nárok. Podrobné informácie o politikách vrátenia a refundácie nájdete v podmienkach predaja spoločnosti Microsoft.

  1. Refundáciu môžete požiadať na stránke histórie objednávok v Xboxe
    Otvorenie histórie objednávok

  2. Vyberte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o refundáciu.

  3. Zadajte dôvody žiadosti a vyberte položku Ďalej.

  4. Ak je všetko v poriadku, vyberte položku Odoslať.

Ak požiadate o refundáciu, spracovanie žiadosti môže trvať 72 hodín. Budeme vás kontaktovať s aktualizáciami alebo si môžete pozrieť kartu Stav refundácie .

Poznámky: 

  • Ak nerozpoznáte poplatok vo svojom konte, môžete ho preskúmať na stránke Správa platieb na tabuli konta Microsoft. Ďalšie informácie.  

  • Ak si chcete stiahnuť nové hry, otvorte Microsoft Store. Ak si chcete stiahnuť už zakúpené aplikácie a hry, prejdite do histórie objednávok

  • Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.

  • V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobné informácie o právach v rámci austrálskeho spotrebiteľského zákona nájdete v informáciách od spoločnosti Microsoft a v austrálskom spotrebiteľskom právnom poriadku.

  • Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli vrátené späť vášmu poskytovateľovi platobných služieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3 až 5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.

  • Na vrátenie môžu mať nárok aj digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného. Podrobné informácie o politike vrátenia a refundácie nájdete na stránke Podmienky predaja stanovené spoločnosťou Microsoft.

  • Spoločnosť Microsoft nebude prijímať vrátenie nákupov produktov spoločnosti Microsoft alebo iných produktov zakúpených od iného predajcu.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Obráťte sa na oddelenie podpory.

Získajte rýchlu automatizovanú podporu nepretržite od Podpory pre Xbox.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?
Stlačením tlačidla Odoslať sa vaše pripomienky použijú na zlepšenie produktov a služieb spoločnosti Microsoft. Váš správca IT bude môcť tieto údaje zhromažďovať. Vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×