Preklic naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store

Če ste nekaj kupili v trgovini Microsoft Store, lahko celotno naročilo ali artikel iz naročila prekličete pred začetkom postopka obračunavanja ali pošiljanja.

Opomba: Spodaj je opisan postopek preklica naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store. Če pa želite preklicati Microsoftovo naročnino, glejte Preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanja Microsoftove naročnine. Za druge teme, povezane z vračili, preklici in naročili, glejte Sorodne teme spodaj.

  1. Vpišite se v zgodovino naročil z Microsoftovim računom. Če imate več kot en Microsoftov račun, se vpišite v vsakega posebej, da preverite zgodovino naročil.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • Če želite preklicati celoten vrstni red:
      Poiščite vrstni red ali predvrstni red, ki ga želite preklicati, in izberite Prekliči element ob vrstnem redu.

    • Če želite preklicati element v vrstnem redu:
      Poiščite vrstni red ali predvrstni red, ki ga želite preklicati, izberite Prekliči element ob elementu, potrdite potrditveno polje ob elementu in izberite gumb Prekliči element .

  3. Preverite, ali imate v e-poštni mapi »Prejeto« naše e-poštno sporočilo, ki potrjuje, da je bilo naročilo preklicano. Če po nekaj minutah v mapi »Prejeto« ne vidite potrdila o preklicu, preverite mapo »Neželena pošta«. Če po določenem času še vedno ne vidite e-poštnega sporočila s potrditvijo preklica, se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Izberite vprašanja spodaj, če si želite ogledati odgovore na nekatera najpogostejša vprašanja o preklicu naročila ali prednaročila.

Spodaj je navedenih nekaj informacij o tem, zakaj ne morete preklicati naročila, ker ne vidite možnosti Prekliči artikel .

Naročila ali prednaročila, ki so vam bila poslana

Možnosti Prekliči artikel za preklic naročila ali prednaročila morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.  

V tem primeru si oglejte vračanje elementov, ki ste jih kupili od Microsofta za Exchange ali povračilo , da zaprosite za povračilo. Če želite preveriti stanje vračila kupnine, glejte Pridobivanje stanja vaših vračil izdelkov in vračila denarja iz trgovine Microsoft Store.

Naročila ali prednaročila za digitalne vsebine

Možnosti Prekliči artikel za naročilo za digitalno vsebino (kot so aplikacije, filmi, televizijske oddaje in knjige) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo.  

V tem primeru se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Če želite več informacij, glejte stran pomoči za Microsoft Store .

Naročila ali prednaročila za Xbox

Možnosti Prekliči artikel za preklic nakupa v trgovini Xbox (na primer igre) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.

V tem primeru pojdite na zahtevo za spletni obrazec za vračilo za Xbox.

Če je na vašem računu nenameren ali nepooblaščen nakup, lahko vrnete izdelke, ki ste jih kupili pri Microsoftu, za zamenjavo ali vračilo denarja.

Če omogočite vašemu otroku uporabo vaše kreditne kartice ali drugih načinov plačila za nakup prek njegovega računa, boste lahko spremljali otrokove nakupe v trgovini Microsoft Store. Pridobite več informacij o tem , kako od otrok zahtevate, da od staršev zahtevajo od nakupa stvari v trgovini Microsoft Storev   sistemu Windows 10 in Xbox One Devices.

Če menite, da nekdo drug uporablja vaš račun, se naučite, kako se lahko vrnete v svoj Microsoftov račun, če je ogrožen in kako zaščitite svoj Microsoftov račun.

Če ste bili zaračunani več kot enkrat za isti vrstni red, imate na voljo Microsoftov račun in številko naročila ter se obrnite na podporo za Microsoftovo trgovino. Pridobite več informacij na strani pomoči za Microsoft Store .

  • Digitalne prenose vam zaračunamo takoj po nakupu.

  • Artikle, ki vam jih dostavimo, zaračunamo, ko naročilo pošljemo v skladišče.

  • Če želite informacije o tem, kdaj vam zaračunamo prednaročila, glejte Prednaročila za trgovino Microsoft Store.

Prednaročila so preklicana, če vašega načina plačila v času izdaje izdelka ni mogoče pooblastiti. To se lahko na primer zgodi, če vaša kreditna kartica poteče, preden je artikel na voljo.

Če je to res, vam bomo poslali e-poštno sporočilo, ki vas prosi, da posodobite podatke o plačilu, da jih boste lahko znova naročili pred izdajo.

Sorodne teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridruži se Microsoftu programa Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×