Kazalo vsebine
×

Če ste nekaj kupili v trgovini Microsoft Store, lahko celotno naročilo ali artikel iz naročila prekličete pred začetkom postopka obračunavanja ali pošiljanja.

Opomba: Spodaj je opisan postopek preklica naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store. Če pa želite preklicati Microsoftovo naročnino, glejte Preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanja Microsoftove naročnine. Za druge teme, povezane z vračili, preklici in naročili, glejte Sorodne teme spodaj.

  1. Vpišite se v zgodovino naročil s svojim Microsoftovim računom. Če imate več kot en Microsoftov račun, se vpišite v vsakega posebej, da preverite zgodovino naročil.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • Če želite preklicati celotno naročilo:
      Poiščite naročilo ali prednaročni nalog, ki ga želite preklicati, in zraven naročila izberite Prekliči element.

    • Če želite preklicati element v naročilu:
      Poiščite naročilo ali prednaročni red, ki ga želite preklicati, izberite Prekliči element ob elementu, potrdite polje ob elementu in izberite gumb Prekliči element.

  3. Preverite, ali imate v e-poštni mapi »Prejeto« naše e-poštno sporočilo, ki potrjuje, da je bilo naročilo preklicano. Če po nekaj minutah v mapi »Prejeto« ne vidite potrdila o preklicu, preverite mapo »Neželena pošta«. Če po določenem času še vedno ne vidite e-poštnega sporočila s potrditvijo preklica, se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Izberite vprašanja spodaj, če si želite ogledati odgovore na nekatera najpogostejša vprašanja o preklicu naročila ali prednaročila.

Spodaj je navedenih nekaj informacij o tem, zakaj ne morete preklicati naročila, ker ne vidite možnosti Prekliči artikel .

Naročila ali prednaročila, ki so vam bila poslana

Možnosti Prekliči artikel za preklic naročila ali prednaročila morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.  

V tem primeru si oglejte Vračanje artiklov, ki ste jih kupili pri Microsoftu za zamenjavo ali vračilo kupnine, da zahtevate vračilo denarja. Če želite preveriti stanje vračila kupnine, glejte Pridobivanje stanja vaših vračil izdelkov in vračila denarja iz trgovine Microsoft Store.

Naročila ali prednaročila za digitalne vsebine

Možnosti Prekliči artikel za naročilo za digitalno vsebino (kot so aplikacije, filmi, televizijske oddaje in knjige) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo.  

V tem primeru se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Če želite več informacij, glejte Microsoft Store pomoči.

Naročila ali prednaročila za Xbox

Možnosti Prekliči artikel za preklic nakupa v trgovini Xbox (na primer igre) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.

V tem primeru se odprite spletni gradnik zahteva za vračilo kupnine za Xbox.

Če je na vašem računu nenameren ali nepooblaščen nakup, lahko vrnete izdelke, ki ste jih kupili pri Microsoftu, za zamenjavo ali vračilo denarja.

Če omogočite vašemu otroku uporabo vaše kreditne kartice ali drugih načinov plačila za nakup prek njegovega računa, boste lahko spremljali otrokove nakupe v trgovini Microsoft Store. Pridobite več informacij o tem, kakood otrok zahtevate, da pred kupovanjem stvari v Microsoft Store v Windows 10   in Xbox One napravah.

Če mislite, da nekdo drug uporablja vaš račun, si oglejte, kako se v vnšte v Microsoftov račun v tem primeru v ta račun vtašajo in kako lahko zaščitite svoj Microsoftov račun.

Če vam je bilo za isto naročilo zaračunanih več kot enkrat, naj bodo na voljo vaš Microsoftov račun in številka naročila ter se obrnite na Microsoft Store podporo. Več informacij najdete na Microsoft Store pomoči.

  • Digitalne prenose vam zaračunamo takoj po nakupu.

  • Artikle, ki vam jih dostavimo, zaračunamo, ko naročilo pošljemo v skladišče.

  • Če želite informacije o tem, kdaj vam zaračunamo prednaročila, glejte Prednaročila za trgovino Microsoft Store.

Prednaročila so preklicana, če vašega načina plačila v času izdaje izdelka ni mogoče pooblastiti. To se lahko na primer zgodi, če vaša kreditna kartica poteče, preden je artikel na voljo.

V tem primeru vam bomo poslali e-poštno sporočilo s sporočilom, da posodobite podatke o plačilu, da boste lahko naročilo znova naročili pred izdajo.

Povezane teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×