Odpravljanje težav z Microsoftovo potrditveno kodo

Povzetek

V tem članku je pojasnjeno, zakaj Microsoftove potrditvene kode ne prispejo vedno. Vključuje seznam najpogostejših vzrokov in rešitve posameznega vzroka.

Microsoft si prizadeva izboljšati varnostne standarde in kot tak bomo začeli postopoma ukinjati pošiljanje SMS kot način preverjanja pristnosti in obnovitve računa za osebne Microsoftove račune.

Razlogi, zakaj potrditvene kode ne prispejo vedno

Preberite spodnji seznam najpogostejših vzrokov in preverite, ali kateri od njih velja za vas, ali pa uporabite naše orodje za odpravljanje težav, ki vas bo vodilo.

Seznam pogostih vprašanj

• Nisem prejel kode za preverjanje Microsoftovega računa
• Odpravljanje napake »Poskusite z drugim načinom preverjanja«
• Odpravljanje napake »Na to številko ni mogoče poslati besedilnega sporočila«
• Izgubili ste dostop do varnostnih podatkov svojega Microsoftovega računa
• Odpravljanje napake »Error 400«
• Odpravljanje težav z nezahtevanimi potrditvenimi kodami
• Nisem prepoznal varnostnih podatkov za telefon/e-pošto
• Posodobitev varnostnih informacij varnostne kopije
• Odpravljanje sporočila »prepričajte se, da lahko prejmete varnostno kodo«
• Obvestilo je v napačnem jeziku

Nisem dobil potrditvene kode za Microsoftov račun

Preverite pravilen nabiralnik: Potrditvene kode, poslane po e-pošti, lahko pošljete le na vaš primarni vzdevek ali drug e-poštni naslov, ki ste ga dodali kot način za preverjanje vpisa.

Morda ste blokirani zaradi nenavadne dejavnosti. Microsoft si prizadeva zaščititi vas, vaše račune in svoje storitve tako, da ocenjuje verodostojnost in verodostojnost vsakega vpisa, prijave ali interakcije s stranko. Če vaša dejanja sprožijo opozorila ali bistveno odstopajo od običajnih vzorcev, si jih lahko razlagamo kot morebitno tvegano vedenje, ki vodi do začasnega blokiranja, zaradi katerega ne bomo pošiljali kod.

Ne pošiljajte pretiranih ali ponavljajočih se zahtev za nadomestna e-poštna sporočila ali telefonske številke, saj vas lahko zaradi tega blokiramo in ne pošljemo potrditvenih kod.

Z vaše geografske lokacije je lahko močno ogrožen promet . Ker vas želimo zaščititi, v vaš račun morda ne bomo dostavili kod tako hitro, kot bi si želeli. Čeprav so te težave redke, bodo po določenem času samodejno odpravljene.

Ali vaš telefon blokira kratka sporočila z neznanih številk?
V tem primeru spremenite nastavitve telefona in izberite Nimam kode. Poslali vam bomo še eno potrditveno kodo.

• Če ste v regiji, kjer imajo Microsoftove storitve SMS omejeno funkcionalnost ali so začasno onemogočene, lahko to prepreči dostavo kode.
• Če je mapa »Prejeto« v telefonu polna ali če uporabljate aplikacijo za pošiljanje sporočil, ki ne deluje pravilno, se potrditveno sporočilo SMS morda ne bo prikazalo. Pomagalo vam lahko tudi, da počistite prostor za shranjevanje ali odpravite težave z aplikacijo za pošiljanje sporočil.

Ali ste dodali številko protokola govora po omrežju IP?
Številk protokola VoIP ni mogoče dodati za vpis ali pridobivanje potrditvenih kod. Dodajte številko mobilnega telefona.

Ali je potrditveno kodo po e-pošti poslal v mapo z neželeno pošto? V mapi z neželeno e-pošto poiščite sporočilo iz Microsoftovega računa in uporabite kodo, poslano vam. Veljavne potrditvene kode prihajajo z e-poštnega naslova @accountprotection.microsoft.com .

Če želite prejeti potrditveno kodo v mapo »Prejeto«, označite @accountprotection.microsoft.com kot zaupanja vrednega pošiljatelja.

Ste pravilno vnesli telefonsko številko ali e-poštni naslov?
Zaradi zagotavljanja varnosti vaših podatkov pri vpisovanju prikažemo le zadnji dve števki vaše telefonske številke ali prva dva znaka vašega e-poštnega naslova.

Če želite preveriti, ali so vaši varnostni podatki pravilni:

1. S svojim Microsoftovim računom se vpišite se na stran Osnove varnosti.

   Vpis

2. Izberite Posodobi podatke.

3. Izberite način, za katerega veste, da deluje, ali izberite Nimam nobenega od teh podatkov, da nadomestite svoje varnostne podatke.

Ali se vaš nadomestni e-poštni naslov konča z@outlook.com,@hotmail.com,@live.com ali@msn.com?

Če je odgovor pritrdilen, potem uporabljate en Microsoftov račun za preverjanje drugega Microsoftovega računa. Zaradi tega je težko spremljati, v katerega ste vpisani. Ko se vpišete v drugi račun (za pošiljanje kode na ta e-poštni naslov), vas večina brskalnikov samodejno izpiše iz prvega računa (računa, ki dejansko zahteva kodo).

Če želite pridobiti potrditveno kodo:

1. V brskalniku v načinu zasebnosti se vpišite s prvim računom. Tako lahko ostanete vpisani v oba računa hkrati.
2. Ko ste pozvani k vnosu potrditvene kode, poslane na vaš nadomestni e-poštni naslov, ne zaprite okna brskalnika.
3. V načinu zasebnosti odprite novo okno. Ctrl + Izmena + P je bližnjica za brskanje InPrivate v brskalnikih Microsoft Edge in Internet Explorer. Če uporabljate drug brskalnik, v pomoči za ta brskalnik poiščite informacije o načinu zasebnosti.
4. V novem oknu se vpišite v svoj nadomestni e-poštni račun in poiščite sporočilo skupine za Microsoftov račun. Kopirajte ali si zapišite potrditveno kodo iz sporočila.
5. Vrnite se v okno, v katerem morate vnesti potrditveno kodo. Vnesite kodo in sledite navodilom.

Varnost računa ali zaklenitve: Če je bil vaš račun označen zaradi nenavadne dejavnosti ali zaklenjen zaradi varnostnih razlogov, sporočila za preverjanje morda ne bodo poslana, dokler težava ne bo odpravljena.

Odpravljanje sporočila o napaki »Poskusite drug način preverjanja«

Včasih lahko med podpisom naletite na blokado. Razumemo, da je to lahko moteče in moteče, vendar je tukaj nekaj razlogov za blokade in navodila, kako jih premagati.

1. Nenavadna dejavnost. Morda ste blokirani zaradi nenavadne dejavnosti. Microsoft si prizadeva zaščititi vas, vaše račune in svoje storitve tako, da ocenjuje verodostojnost in verodostojnost vsakega vpisa, prijave ali interakcije s stranko. Če vaša dejanja sprožijo opozorila ali v veliki meri odstopajo od običajnih vzorcev, si jih lahko razlagamo kot morebitno tvegano vedenje, ki vodi do začasnega blokiranja.
2. Veliko zahtev. Zaradi pretiranih ali ponavljajočih se zahtev za pošiljanje nadomestnih e-poštnih sporočil ali telefonskih številk vas lahko blokiramo. To lahko povzroči začasne ali trajne blokade.
3. Kršitev pogojev storitve. Z dejavnostmi, ki kršijo pogoje storitve računa, lahko račun blokirate.
4. Z vaše geografske lokacije je lahko močno ogrožen promet. Ker vas želimo zaščititi, lahko blokiramo tudi vaš račun. Čeprav so te težave redke, bodo po določenem času samodejno odpravljene.

Kako odpraviti blokado računa:

1. Poskusite z drugo metodo: Včasih je blokada povezana z načinom preverjanja, ki ga uporabljate. Poskusite uporabiti drug način preverjanja, ki je povezan z vašim računom. Če na primer uporabljate SMS za preverjanje samega sebe in ste na tekočem, poskusite avtorizacijske kode prejeti z nadomestnim e-poštnim naslovom, ki je povezan z računom.

2. Poskusite z drugim omrežjem: poskusite preklopiti med Wi-Fi ali mobilnimi podatki v prenosni napravi ali, če je to mogoče, izberite drugo omrežje Wi-Fi.

3. Počakajte: Včasih je lahko dovolj čakanje en dan, da odstranite blok. Ne izvajajte veliko ponavljajočih se poskusov, saj se lahko s tem ponastavi morebitno časovno zaklepanje. Če po 24 urah ni sprememb, počakajte daljše obdobje – čim dlje do 1 tedna.

4. Poskusite pomočnika za vpis: Za vse težave pri vpisu uporabite to orodje za odpravljanje težav, s katerim lahko prepoznate težavo in zagotovite možnosti podpore, ki so na voljo.

   Začetni meni

Odpravljanje sporočila o napaki »Na to številko ni mogoče poslati besedilnega sporočila«

Morda ste blokirani zaradi nenavadne dejavnosti. Microsoft si prizadeva zaščititi vas, vaše račune in svoje storitve tako, da ocenjuje verodostojnost in verodostojnost vsakega vpisa, prijave ali interakcije s stranko. Če vaša dejanja sprožijo opozorila ali bistveno odstopajo od običajnih vzorcev, si jih lahko razlagamo kot morebitno tvegano vedenje, ki vodi do začasnega blokiranja, zaradi katerega ne bomo pošiljali kod.

Ne pošiljajte pretiranih ali ponavljajočih se zahtev za nadomestna e-poštna sporočila ali telefonske številke, saj vas lahko zaradi tega blokiramo in ne pošljemo potrditvenih kod.

Z vaše geografske lokacije je lahko močno ogrožen promet . Ker vas želimo zaščititi, v vaš račun morda ne bomo dostavili kod tako hitro, kot bi si želeli. Čeprav so te težave redke, bodo po določenem času samodejno odpravljene.

Ali ste dodali številko protokola govora po omrežju IP?
Številk protokola VoIP ni mogoče dodati za vpis ali pridobivanje potrditvenih kod. Dodajte številko mobilnega telefona.

Izgubil sem dostop do varnostnih podatkov za svoj Microsoftov račun

Če poznate geslo, vendar ste izgubili dostop do nekaterih, vendar ne do vseh, varnostnih podatkov:

1. Vpišite se v svoj Microsoftov račun na strani z naprednimi varnostnimi možnostmi .

   Vpis

2. Izberite »Dodaj nov način za vpis ali preverjanje «, nato pa izberite, kako želite prejemati varnostne kode.

3. Na novo številko ali e-poštni naslov bomo poslali varnostno kodo ali e-poštni naslov za potrditev. Ob pozivu vnesite to kodo in izberite » Naprej«.

4. Izberite in razširite izgubljeno možnost varnostnih podatkov/preverjanja ter izberite »Odstrani«.

5. Znova izberite Izbriši, da potrdite dejanje.

Če poznate geslo, vendar ste izgubili dostop do vseh varnostnih podatkov:

1. Začnite se vpisovati v svoj Microsoftov račun.

   Vpis

2. V pozivu »Preverite svojo identiteto « izberite Nimam nobenega od teh elementov.

3. Sledite navodilom za zamenjavo varnostnih informacij.

4. Ko je zamenjan, morate počakati 30 dni, preden se lahko vpišete.

Če gesla ne poznate:

Če ne veste gesla ali ste ga pozabili in nimate dostopa do nobenih varnostnih podatkov za preverjanje, sledite spodnjim korakom, da obnovite svoj račun.

1. Preberite vse podrobnosti na obrazcu Pomoč za obnovitev Microsoftovega računa.

2. Pošljite zahtevo prek obrazca za obnovitev računa.

   Obnovitev računa

Kako odpraviti napako »Napaka 400« pri vpisu v Microsoftov račun

Napaka 400 običajno pomeni, da vaše zahteve za vpis z geslom ni bilo mogoče obdelati. Preberite, kako odpravite napako.

Odpravljanje težav z neželenimi potrditvenimi kodami v mojem Microsoftovem računu

Če ste prejeli Microsoftovo potrditveno kodo, ki je niste zahtevali, je to lahko zato, ker:

• Nekdo poskuša dostopati do vašega računa.
• Nekdo je med poskusom vpisa pomotoma vnesel napačen telefon/e-poštni naslov.
• Dostava kode, ki ste jo zahtevali pred časom, je imela zamudo.

Če želite še bolj zaščititi svoj račun in preprečiti prejemanje kod, ki jih niste zahtevali, lahko v svojem Microsoftovem računu uporabljate »brez gesla«:

• Prehod brez gesla pomeni odstranitev gesla in uporabo načina brez gesla za vpis.
• Rešitve brez gesel, kot so Windows Hello, aplikacija Microsoft Authenticator, kode SMS ali e-poštne kode in fizični varnostni ključi, zagotavljajo varnejši in priročenejši način vpisa.
• Medtem ko je gesla mogoče uganiti, vam jih ukradejo ali lažno predstaviti, le vi lahko zagotovite preverjanje pristnosti s prstnim odtisom ali zagotovite pravi odgovor v mobilnem telefonu ob pravem času.

Če želite izvedeti več, izberite »Pojdi brez gesla« .

Pri vpisovanju v Microsoftov račun ne prepoznam varnostnih podatkov za telefon/e-pošto

Če ne prepoznate ponujene telefonske številke ali e-poštnega naslova, ko poskušate pridobiti potrditveno kodo, preverite te elemente.

1. Vpisati se poskušate s pravilnim e-poštnim naslovom, domeno. Upoštevajte, da Microsoft za račune Hotmail, Outlook in Live ponuja domene različnih držav, kot je . com in .co.uk
2. E-poštno ime ste vnesli pravilno, na primer Barbara ali Barbara

Če ste prepričani, da je e-poštni naslov pravilen, boste morda morali obnoviti svoj račun.

Varnostne podatke za varnostno kopiranje moram posodobiti v svojem Microsoftovem računu

Če nimate več dostopa do telefonske številke ali e-poštnega naslova ali pa želite dodati drug način za vpis, ob poskusu vpisa izberite Nimam nobenega od teh naslovov in upoštevajte navodila.

Kako odpravim težavo z načinom »prepričajte se, da lahko prejmete varnostno kodo« pri vpisu v Microsoftov račun

Ko se prikaže sporočilo, v katerem morate preveriti, ali lahko prejmete potrditveno kodo, preverite ali dodajte nove varnostne podatke. Ta korak lahko preskočite za 24 ur, vendar boste morali po sedmih dneh od prvega obvestila preveriti ali dodati nove varnostne podatke, preden se lahko znova vpišete.

Ne bomo vas prosili, da ob vsakem vpisu preverite svoje varnostne podatke. Občasno vas bomo morda prosili, da ga znova preverite – če se na primer že dolgo niste vpisali. Tako se prepričamo, da so vaši podatki posodobljeni.

Obvestilo je v napačnem jeziku ob vpisu v moj Microsoftov račun

Sporočila za preverjanje varnosti so poslana v jeziku vašega računa, ko je bil dodan e-poštni naslov/telefonska številka varnostnih podatkov.

Če želite spremeniti jezik, ga morate odstraniti in z zgornjimi navodili znova dodati varnostne podatke v svoj račun.

Potrebujete dodatno pomoč?

Ali se ne morete vpisati?

Če se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun, lahko večino težav prepoznate z našim orodjem za pomoč pri vpisu.

Obrnite se na podporo

Če želite tehnično podporo, se obrnite na Microsoftovo podporo, vnesite svojo težavo in izberite Pomočnik. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.