Z zgodovino klicev lahko sledite preteklim klicem v čakalni vrsti klicev. Pregledujete lahko dejavnosti, spremljate zgrešene klice in nekoga pokličete nazaj, ko je to potrebno.

V tem članku: Preberite več o zgodovini klicev v osebnem računalniku in skupni rabi, kako si ogledate klice, posodobite stanje klica, filtrirate seznam in si ogledate podrobnosti klicev.

Posnetek zaslona, na katerem je prikazana zgodovina klicev v Čakalne vrste za Teams

Zgodovina osebnih klicev (privzeto)

Zgodovina osebnih klicev prikazuje le vaše klice. To vključuje:

  • Pokliče posrednika, ki je odgovoril

  • Pokliče agenta, ki je

Ta pogled uporabite, če želite spremljati le svoje delo.

Zgodovina klicev v skupni rabi (izbirno)

Zgodovina klicev v skupni rabi prikazuje klice za celotno čakalno vrsto. To vključuje:

  • Zamujeni klici v čakalni vrsti

  • Klici, ki so povzročili glasovna sporočila

  • Dohodni in odhodni klici, ki jih obravnava vsak posrednik v čakalni vrsti

V tem pogledu lahko uskladite nadaljnje delo in se izognete dvakratni klicanju iste osebe.

Opomba: Skrbnik za Teams mora vklopiti zgodovino klicev v skupni rabi. Če želite več podrobnosti, glejte Zgodovina klicev v skupni rabi za Čakalne vrste – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Ogled zgodovine klicev

Zgodovino klicev si ogledate tako:

  1. Odprite Čakalne vrste aplikacijo.

  2. V razdelku Upravljanje čakalne vrste izberite Klici.

Na seznamu zgodovine klicev so prikazani zgrešeni klici, klici, ki so bili preiskoni v glasovno pošto, in druga nedavna dejavnost.

Upravljanje zgodovine klicev

Stanje klica lahko posodobite in spremljate napredek:

  • Zamujeni klici se začnejo kot Nerazrešeni.

  • Ko izvajate nadaljnje delo , posodobite stanje na V teku.

  • Spremenite stanje v Razrešeno , ko je težava obravnavana.

Posnetek zaslona, na katerem so prikazane možnosti filtriranja Čakalne vrste aplikaciji.

Seznam klicev lahko tudi filtrirate in tako poiščete, kar potrebujete:

  • Zamujeni klici

  • Sprejeti klici

  • Odhodni klici

S filtri lažje določite prioriteto in upravljate dejavnost v čakalni vrsti klicev.

Posnetek zaslona, ki prikazuje podrobnosti filtra klicev Čakalne vrste aplikaciji.

Ogled podrobnosti klica

Izberite klic, če si želite ogledati podrobnosti, kot so:

  • Številka klicatelja

  • Ura in datum klica

  • Vrsta klica (zamujeno, neodgovorjeno ali odhodno)

  • Stanje klica (nerazrešeno, V teku ali Razrešeno)

  • Povezana glasovna pošta (če je na voljo)

Posnetek zaslona s podrobnostmi klica, prikazanih Čakalne vrste aplikaciji.

Vračanje klicev iz zgodovine klicev

Če želite nekoga poklicati nazaj:

  1. Izberite klic s seznama.

  2. Izberite Klic.

  3. Klic uporablja ID za klicanje v čakalni vrsti (če je nastavljen). V nasprotnem primeru uporabi ID klicatelja.

Sorodne teme:

Uporaba aplikacije Čakalne vrste

Spremljajte člane skupine in jim pomagajte v aplikaciji Čakalne vrste

Pridobite sprotne in zgodovinske analitike v aplikaciji Čakalne vrste

Facebook LinkedIn E-pošta
NAROČITE SE NA VIRE RSS

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Ugodnosti naročnine na Microsoft 365

Izobraževanje za Microsoft 365

Microsoftova varnost

Središče za dostopnost