Preklic naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store

Spodaj je navedenih nekaj informacij o tem, zakaj ne morete preklicati naročila, ker ne vidite možnosti Prekliči artikel .

Naročila ali prednaročila, ki so vam bila poslana

Če možnost Prekliči artikel za preklic naročila ali prednaročila ni prikazana, je to morda zato, ker vam je bilo naročilo obračunano ali pa je bilo naročilo že odposlano.

V tem primeru glejte Vračanje izdelkov, ki ste jih kupili pri Microsoftu, za zamenjavo ali vračilo denarja in zahtevajte vračilo kupnine. Če želite preveriti stanje vračila kupnine, glejte Pridobivanje stanja vaših vračil izdelkov in vračila denarja iz trgovine Microsoft Store.

Naročila ali prednaročila za digitalne vsebine

Če možnost Prekliči artikel ni prikazana za naročilo za digitalno vsebino (kot so aplikacije, filmi, TV-oddaje in knjige), je to morda zato, ker vam je bil izstavljen račun za naročilo.

V tem primeru se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Če želite več informacij, glejte stran s pomočjo za trgovino Microsoft Store .

Naročila ali prednaročila za Xbox

Možnosti Prekliči artikel za preklic nakupa v trgovini Xbox (na primer igre) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.

V tem primeru odprite spletni obrazec Zahtevajte vračilo kupnine za Xbox.

Če je na vašem računu nenameren ali nepooblaščen nakup, lahko v zameno ali vračilo denarja vnesete izdelke, ki ste jih kupili pri Microsoftu.

Če omogočite vašemu otroku uporabo vaše kreditne kartice ali drugih načinov plačila za nakup prek njegovega računa, boste lahko spremljali otrokove nakupe v trgovini Microsoft Store. Pridobite več informacij o tem, kako odotrok zahtevati, da vprašajo starše pred kupovanjem vsebin v trgovini Microsoft Store Windows 10 napravah s sistemom Windows in konzoli Xbox One.

Če menite, da nekdo drug uporablja vaš račun, preberite, kako se vrnete v svoj Microsoftov račun, če je bil ogrožen, in kako zaščitite svoj Microsoftov račun.

Če smo vam isto naročilo zaračunali več kot enkrat, naj bodo na voljo vaš Microsoftov račun in številka naročila, nato pa se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Poiščite več informacij na strani s pomočjo za trgovino Microsoft Store .

• Digitalne prenose vam zaračunamo takoj po nakupu.

• Artikle, ki vam jih dostavimo, zaračunamo, ko naročilo pošljemo v skladišče.

• Če želite informacije o tem, kdaj vam zaračunamo prednaročila, glejte Prednaročila za trgovino Microsoft Store.

Prednaročila so preklicana, če vašega načina plačila v času izdaje izdelka ni mogoče pooblastiti. To se lahko na primer zgodi, če vaša kreditna kartica poteče, preden je artikel na voljo.

V tem primeru vam bomo poslali e-poštno sporočilo s pozivom, da posodobite podatke o plačilu, tako da jih lahko pred izdajo znova naročite.