Instrumentpanel för kommunikation: Avancerad moderering

Viva Engage erbjuder en uppsättning avancerade modereringsfunktioner för administratörer och företagskommunikatörer för att övervaka, vidta åtgärder och proaktivt forma konversationer i sina nätverk. Du hittar avancerade modereringsverktyg i instrumentpanelen för kommunikation. 

Vad är avancerad moderering?

Avancerad moderering ger följande funktioner till användare som behöver hantera spretiga konversationer i hela företaget:

• Temamoderering, som backas upp av en stor språkmodell (LLM) som övervakar och eventuellt stänger av konversationer baserat på teman som du definierar.
• Nyckelordsövervakning, som upptäcker exakta termer eller fraser i ditt nätverk.
• Identifierade konversationer, som samlar alla modererade trådar på en plats för sortering, åtgärd och granskning.

Avancerad modereringsåtkomst för företagskommunikatörer

Nätverksadministratörer och verifierade administratörer kan tilldela detaljerad behörighet till innehavare av företagsroller som Communicator. Den nya behörigheten ger åtkomst till avancerade modereringsfunktioner i Viva Engage. Administratörer kan aktivera behörigheten i administrationscentret för Viva Engage under Admin rollhantering.

När behörigheten Avancerad moderering är aktiverad kan företagskommunikatörer göra följande:

• Använd sidan Avancerad moderering
• Skapa och hantera AI-drivna modereringsteman
• Konfigurera och övervaka nyckelord i nätverket
• Granska och vidta åtgärder för flaggade konversationer, inklusive att stänga av ljudet, stänga eller stänga av dem

Arbeta med temamoderering i Viva Engage

Temamoderering ger kraftfulla funktioner för att övervaka och moderera innehåll i stor skala. Du kopplar teman till specifika intresseområden för organisationen. Det möjliggör större bredd och djup än med nyckelord.

I kombination med den valfria automatiska ljudavstängningsåtgärden kan moderatorerna se var och när konversationer äger rum. De kan säkerställa att diskussioner som matchar teman inte når hemfeeden eller användarnas e-postsammanfattningar.

Du kan begränsa distributionen av utvalt innehåll för att hjälpa anställda och chefer att fokusera på allmängiltig, storskalig kommunikation.

Skapa ett tema

Det är enkelt att skapa teman, men en enda kategorifras kan innehålla ett stort antal permutationer eller konceptmatchningar. Du kan experimentera för att hitta det bästa resultatet.

Lägg till användbara teman med följande steg:

1. Gå till instrumentpanelen för kommunikation > Avancerad moderering och välj Lägg till tema.
2. Ange en vettig kategorifras i rutan Tema .
3. Aktivera växlingsknapparnaStänga av ljud automatiskt och Email. Lägg till namnen på alla i nätverket som behöver kunna se dem. Med automatisk ljuddämpning stängs en konversation automatiskt av om den matchar temafiltret och skickar en avisering till alla i mottagarlistan.

Ett bra tema är specifikt, unikt och är utformat för att spåra ett resultat. Undvik överlappning mellan teman för att dra nytta av den kontextuella matchningen av LLM.

Till skillnad från nyckelord behöver du inte spåra en detaljerad lista över alla relevanta termer när du skapar teman. 

Om du till exempel vill spåra olämpligt språk i konversationer kan ett brett tema som "stötande språk" uppnå det resultatet jämfört med att upprätthålla en nyckelordslista med stötande termer.

Du kan också prova teman som överensstämmer med händelser i ditt företag och med milstolpar som nya produktlanseringar. 

Använda semikolon som måltema

Tänk dig ett tema som "kritik mot meddelanden om lansering av nya funktioner", som identifierar konversationer med inlägg som matchar ett meddelande om en ny funktion, men som inte matchar kritik.

Du kan justera temat till "meddelanden om lansering av ny funktion; kritik". Genom att lägga till semikolon hjälper du modellen att förstå att du letar efter resultat som kombinerar nya funktioner, lanseringar, meddelanden och kritik.

Använd automatisk ljuddämpning för att minska inläggens synlighet

Med temamoderering kan du automatiskt stänga av ljudet för alla konversationer som är kopplade till ett visst tema. Det sker inte som standard; Du måste aktivera den. Om du automatiskt stänger av konversationer som är relaterade till specifika teman minskar deras räckvidd. När du stänger av konversationer meddelas inte användarna.

Om du stänger av ljudet för konversationer i Engage tas tråden bort från startfeeden, händelseförloppsflödet och e-postsammanfattningar.  Läs mer om att stänga av konversationer.

Avstängda konversationer kan fortfarande hittas via aviseringar, sökningar och andra feeds. 

Använda blockåtgärder för att förhindra att innehåll skapas

Temamoderering erbjuder alternativet att automatiskt blockera nya inlägg, kommentarer eller svar om meddelandeinnehåll matchar ett specifikt tema.

När du konfigurerar blocket kan du använda funktionen överallt i nätverket, inklusive berättelser eller specifika communities. Innehåll från nätverksadministratörer, företagskommunikatörer och utsedda ledare blockeras aldrig. Blockerade meddelanden visas inte på instrumentpanelen. Endast publicerade meddelanden visas i tabellen Identifierade konversationer .

När blockering är aktiverat för ett tema ser användarna ett meddelande om att deras innehåll inte kan publiceras, varefter de kan redigera eller ta bort meddelandet.

Kontrollera ett temas prestanda

Om du vill fokusera på resultat från enskilda teman väljer du ett tema från din samling på sidan Avancerad moderering .

Välj för valfri konversation och välj åtgärder på menyn:

Avvisa från granskning	Skickar konversationen till det stängda filtertillståndet, hämtar konversationen från huvudprioriteringstillståndet, vilket är Behöver granskas. Konversationen stannar kvar i feeds.
Stänga konversationen	Slutar kommentera inlägget, men inlägget finns kvar i flöden. Ibland är ett inlägg ganska användbart och ger bra information, men efter en viss punkt är det inte nödvändigt att stödja ytterligare kommentarer.
Stänga av konversationen i feeds	Tar bort konversationen från Startfeed och e-postsammanfattningar.
Ta bort	Tar bort konversationen utan ytterligare åtgärder eller analys.
Kopiera länk	Kopierar URL: en för konversationen med Viva Engage.

Övervakning av nyckelord

Nyckelordsövervakning hjälper administratörer och kommunikatörer att följa specifika villkor i nätverket. Du kan utföra modereringsuppgifter utan att använda AI-agenten. Du kan också använda båda processerna för samtidig åtgärd. Nyckelordsövervakning stöder en rad verktyg som hjälper dig att skärpa dina resultat, inklusive reguljära uttryck för att isolera ord eller fokusera på viss information.

Fokusera nyckelordslistorna så att de täcker alla unika termer i organisationen, inklusive:

• Unika, känsliga ord som alltid kräver ytterligare granskning eller eskalering
• Produktnamn
• Kontorslokaler
• Interna kodord

Överväg att använda spårningsord som kräver moderatorns uppmärksamhet. Varje konversation som innehåller ett nyckelord visas i identifierade konversationer. 

Varje gång ett nyckelord visas i en konversation skickar nyckelordsövervakningen en e-postavisering.  En e-postadress (eller ett alias) tar emot alla e-postmeddelanden om nyckelordsövervakning. 

Konfigurera nyckelord på instrumentpanelen för kommunikation

Definiera nyckelord med följande steg:

1. Gå till instrumentpanelen > för kommunikation Avancerad moderering.
2. Välj fliken Nyckelord och välj Lägg till nyckelord.
3. Ange önskad e-postadress eller önskat e-postalias för att få aviseringar om nyckelordsmatchning.
4. Ange ett eller flera nyckelord. Var och en anges separat, en i taget. Välj Spara när du är klar. Den andra bilden illustrerar det allmänna konceptet – du kan ha en omfattande lista med nyckelord för övervakning.

Identifierade konversationer

Panelen Identifierade konversationer visar matchade konversationer för både temamoderering och nyckelordsövervakning. Administratörer och kommunikatörer kan vidta åtgärder från den här platsen. 

Arbeta med identifierade konversationer

Alla konversationer som slås på visas för filtret Behöver granskas . Härifrån kan moderatorerna lämna diskussionen, stänga av konversationen, stänga tråden för nya kommentarer eller ta bort konversationen.

Filtret Avstängd innehåller alla avstängda konversationer, inklusive alla automatiskt avstängda konversationer från temamoderering. Du kan aktivera konversationer igen när du vill.

Avvisade konversationer visas i motsvarande filter. När du har stängt en konversation visas den inte i filter förrän ytterligare aktivitet sker i tråden, eller om en moderator tar bort konversationen från tillståndet stängd.

Välj ikonen Mer ** valfri konversation och välj åtgärder på menyn:

Avfärda	Skickar konversationen till filtertillståndet Stäng. Konversationen finns kvar i startflödet.
Stäng	Slutar kommentera inlägget, men inlägget finns kvar i startflödet.
Ljud av	Tar bort konversationen från startflödet.
Ta bort	Tar bort konversationen utan ytterligare åtgärder eller analys.
Kopiera länk	Kopiera URL: en för Viva Engage konversationen.

Läs mer

Instrumentpanel för kommunikation: Kommunikationsaktivitet

Instrumentpanel för kommunikation: Hantera inlägg från ledare och ombud

Instrumentpanel för kommunikation: Ledare och målgrupper

Introduktion till instrumentpanelen för kommunikation