Ställ och svara på frågor i Viva Engage communities för att dela kunskap med andra medlemmar i communityn.
När du ställer en fråga i en community kan medlemmarna hålla med om sina favoritsvar och markera dem för andra. Ett svar kan markeras som Bästa svar av medlemmen som har publicerat frågan eller av en community-administratör. Det markerade bästa svaret visas högst upp i konversationen under den ursprungliga frågan.
Ställ en fråga
Alla community-medlemmar kan ställa frågor.
- Välj Fråga som konversationstyp.
- Skriv din fråga och välj sedan Fråga.
På en mobil enhet:
- Välj frågeikonen längst ned på skärmen.
| Fråga på iOS-plattformen | Fråga på Android-plattformen |
|---|---|
|
|
Granska vanliga frågor
Granska panelen med vanliga frågor för att upptäcka information som deltagarna tycker är mest användbar i communityn. Populära frågor visar de tre frågor som har fått flest visningar under de senaste 90 dagarna.
Om du vill se de tio mest visade frågorna väljer du Visa fler frågor.
Obs
Panelen med de vanligaste frågorna visas när community-användare ställer minst två frågor under de senaste 90 dagarna och var och en av dessa frågor får minst en visning.
Besvara en fråga
Alla community-medlemmar kan svara på en fråga.
- Om du vill svara på en fråga skriver du ett svar i textrutan nedanför frågan.
Håll med om svar
Alla community-medlemmar kan hålla med om svar på en fråga. Medlemmar kan hålla med om flera svar men kan bara hålla med om varje svar en gång. Svaren med flest positiva röster visas högst upp, beroende på hur de rangordnas.
- Om du vill hålla med om ett svar klickar du på knappen Rösta under det.
- Klicka på rösträkningen om du vill se vem som röstade upp ett svar.
Markera ett svar som bästa svar
Svar kan markeras som Bästa svar av den medlem som har lagt upp frågan eller av en community-administratör. Om du har frågor i communityn Hela företaget kan nätverket och verifierade administratörer markera ett Bästa svar.
En fråga kan bara ha ett bästa svar.
- I konversationsalternativen under svaret väljer du Markera bästa svar.
Svaret fästs under frågan och markeras som Bästa svar. Om det finns andra svar kan du läsa dem genom att klicka på länken under det bästa svaret.
- Om ett bättre svar publiceras väljer du det nya, bättre svaret som Bästa svar. Du kan också välja Ta bort bästa svar.
Överväg att publicera ett nytt svar som innehåller allt innehåll från de föreslagna flera bästa svaren och markera det som Bästs svar.
Ange standardtyp för konversation
Om du är community-administratör kan du ställa in standardkonversationstypen för en community till Fråga för att uppmuntra community-medlemmarna att ställa fler frågor.
Du kan göra det när du skapar communityn eller efteråt genom att ändra standardinställningen för utgivare .
- I communityn väljer du knappen Fler alternativ för
till höger om community-namnet och väljer sedan Inställningar
. - Under standard utgivaretyp väljer du Fråga.
Se vem som har markerat ett svar som bästa svar
Hovra över det bästa svaret för att se vem som valde det.
Visa alla obesvarade frågor i en community
Community-administratörer, Answers-administratörer och community-experter kan hitta frågor som behöver hjälp.
- Högst upp i en community-feed väljer du nedpilen i Community-filtret.
- Om du vill se alla frågor i communityn väljer du filtret Alla frågor .
- Om du vill hitta frågor som inte har besvarats väljer du Frågor utan svar.
Obs
Frågor som publicerats före den 9 mars 2024 visas inte i Frågor utan svarsfilter
4. veckor Om du vill se alla frågor som inte har granskats väljer du Frågor utan bästa svar.
Ändra konversationstypen till en fråga
Om du är community-administratör eller har lagt upp konversationen kan du ändra konversationstypen till en fråga om det passar bättre. Sedan kan du använda fråge- och svarsfunktioner, som att markera ett Bästa svar och filtrera efter obesvarade frågor om medlemmarna ännu inte har svarat.
Om du vill använda ett vanligt meddelande av diskussionstyp väljer du listrutan Fler alternativ för
till höger om konversationen och sedan Ändra till fråga.
Obs
Du kan också ändra en fråga till ett diskussionsinlägg genom att välja Fler alternativ,
, och sedan Ändra till meddelande. Om du ändrar en fråga med ett Bästa svar till ett vanligt meddelande förlorar den beteckningen för Bästa svar, även om du ändrar tillbaka konversationen till en fråga senare.
Skapa en community särskilt för frågor och svar
Som community-administratör kan du skapa en community med endast frågor med några få enkla steg.
- Ange frågor som standardtyp för konversation. (Se anvisningarna i den här artikeln.)
- Använd avsnittet Om och meddelanden för att utbilda community-medlemmar om syftet med communityn. Vid behov kan du också ändra diskussionen till frågor.
- Fyll i communityn med frågor och svar-par genom att importera befintligt innehåll, till exempel vanliga frågor och svar, med den intelligenta svarsimportören.