Microsoft'tan satın alınan cihazlarda değişim veya para iadesi alma

Uygulandığı Öğe
Microsoft Store Microsoft account Microsoft hesabı panosu

Microsoft'tan bir ürün satın aldıysanız para iadesi, değişim veya iade isteğinde bulunabilirsiniz. Aşağıdan hesap türünüz için "Kişisel hesap" veya "İş hesabı" sekmesini seçin.

Microsoft'tan bir ürün satın aldıysanız para iadesi, değişim veya iade isteğinde bulunabilirsiniz.

Fiziksel Microsoft ürünlerinde 60 güne varan iadelerle içiniz rahat olabilir ve fiyatı 60 gün içinde düşürürsek Satış desteğiyle iletişime geçersek aradaki farkı size iade ederiz.  * Seçili ürünler & pazarlar, koşullar geçerlidir.

Ürün iadesi, para iadesi ve değişim için uygun ürünler arasında Surface, Xbox oyun kumandası, sanal gerçeklik başlığı ve paketli yazılım gibi fiziksel ürünler yer alır.

  1. Microsoft hesabınızın Sipariş geçmişi sayfasından iade veya değişim isteğinde bulunabilirsiniz.

    Sipariş geçmişini açma

  2. İlgili ürünü bulun ve İade talep et'i seçin.

    Not

    • Online iadeler tüm pazarlarda kullanılamamaktadır. İade talep et seçeneğini görmüyorsanız veya çevrimiçi iade talep edemiyorsanız, lütfen Satış desteği ile iletişime geçin.
    • Listelenen bir öğeyi görmüyorsanız satın alma işlemi sırasında oturum açmamış olabilirsiniz. Bunun yerine Konuk Siparişi Araması'nı kullanın.

    Görüntü bulunamadı

  3. İade için ön ödemeli adres etiketi almak için ekrandaki yönergeleri izleyin.

  4. Ürününüzü aldıktan ve iade için uygun olduğunu belirledikten sonra değişim ürününüzü göndeririz veya para iadenizi düzenleriz. Uygun bir iade yaptığınızda, orijinal gönderim ve teslimat masrafları çıkarıldıktan sonra kalan tutarın tümü için ödeme yaparız.

  5. Para iadeleri genellikle ürününüz bize ulaşıp iade için uygun olduğu belirlendikten sonra 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadeleri orijinal ödeme seçeneği kullanılarak gerçekleştirilir.

  6. Para iadenizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz.

    Sipariş geçmişini açma

Not

  • Online iadeler tüm pazarlarda kullanılamamaktadır. Çevrimiçi iade talebinde bulunamıyorsanız, lütfen Satış desteği ile iletişime geçin.
  • Bir paket içindeki tek ürünler iade edilemez.
  • İade etiketlerinin süresi belirli bir süre sonra doluyorsa, yardım için Satış desteğine başvurun .
  • Ürününüzü almadıysanız, ürün iadesi başlatmayın, ancak Satış desteği ile iletişime geçin.
  • Avustralya'da, bu iade bilgileri Avustralya Tüketici Yasası uyarınca size sunulabilecek çözümleri etkilemez. Avustralya Tüketici Yasası uyarınca sahip olduğunuz haklarla ilgili ayrıntılar için lütfen Microsoft ve Avustralya Tüketici Yasası'na göz atın.
  • Parayı gönderdiğimizi ancak paranın ödeme sağlayıcınıza geçmediğini görürseniz lütfen birkaç gün bekleyin. Para iadeleri genellikle 3-5 iş günü içinde işlenir ve orijinal ödeme seçeneğine uygulanır.
  • Microsoft, satın alınan Microsoft ürünlerinin veya başka bir satıcıdan satın alınan diğer ürünlerin iadesini kabul etmez.
  • Microsoft, iade edilen bir üründe kalan oyun ve/veya depolama cihazlarından sorumlu değildir.

Daha fazla yardım mı gerekiyor?

Desteğe Başvurun

Satış öncesi destek veya satın almayla ilgili sorunlar için Satış desteğine başvurun.