通話紀錄有助於你追蹤通話佇列中的過去通話紀錄。 你可以檢視活動、追蹤未接來電，並在需要時回電給別人。
本文內容： 了解個人及共用通話紀錄、如何查看通話、更新通話狀態、篩選清單及查看通話詳情。
個人通話紀錄 (預設)
個人通話紀錄只會顯示你自己的通話紀錄。 這包括：
- 電話中，代理人接聽了
- 探員打的電話
當你只需要追蹤自己的工作時，請使用此檢視。
共用通話紀錄 (可選)
共用通話紀錄顯示整個隊列的通話。 這包括：
- 隊列中未接來電
- 這些電話最後變成語音信箱
- 由佇列中任一代理處理的來電與去電
使用此視圖來協調後續追蹤，避免重複致電同一人。
注意
Teams 管理員必須開啟共用通話紀錄。 詳情請參閱通話佇列共享通話紀錄 - Microsoft Teams |Microsoft Learn。
查看通話歷史
查看通話紀錄：
- 打開佇列應用程式。
- 在 管理佇列中，選擇 通話。
通話紀錄清單顯示未接來電、轉到語音信箱的來電，以及其他近期活動。
管理通話歷史
您可以更新通話狀態以追蹤您的進度：
- 未接來電以 未解決開始。
- 當你正在進行後續時，請將狀態更新為 進行中 。
- 問題處理後，將狀態更改為 已解決 。
您也可以篩選通話清單，找到您需要的資訊：
- 未接來電
- 接聽來電
- 外撥電話
篩選器讓優先順序管理通話佇列活動變得更容易。
查看通話詳情
選擇通話以查看如下細節：
- 來電號碼
- 通話時間與日期
- 來電類型 (未接、接聽或外撥)
- 通話狀態 (未解決、進行中或已解決)
- 若有語音信箱 (，)
從通話紀錄回撥
回撥：
- 從清單中選擇一通電話。
- 選取 [通話]。
- 如果設定) ，通話會使用隊列的呼叫 ID (。 否則，它會使用你的來電顯示。