你可以將電話轉接到其他號碼或 Teams 成員，或同時撥打與工作號碼相同的號碼。
設定來電轉接
要開始轉接來電，請在 Teams 頂部的個人頭像旁選擇 設定和更多
。 然後選擇 設定>通話
。
在 「來電處理與轉接」中，選擇切換選項，選擇所有來電轉接的處理方式，或為不同情境設定不同的回應。 您可以選擇將電話轉到語音信箱、新號碼或特定聯絡人、通話群組，或您的代表。
秘訣
學習如何 設立代表 ，並將你的電話轉接給其他人或團體。
注意
- 來電轉接僅支援一對一通話。
- 如果你在設定中沒有看到任何來電轉接的選項，很可能你沒有企業語音或商業語音授權。 另外請注意，執照變更可能需要長達24小時才能生效。
建立呼叫群組
通話群組成員可以代表你接聽來電。 建立通話群組後，請依照前一節的轉接指示將電話轉接到你的通話群組。
要開始，請前往設定，並在 Teams 頂部你的頭像旁邊看到更多
。 然後選擇 設定>通話 。在 「管理通話群組」中，選擇 新增通話群組 以建立新群組。 如果您已建立通話群組，請選擇 編輯 以更改成員、設定或通話順序。
在 新增人員欄位，把你想加入通話群組的人。 一個呼叫群組最多可包含25人。
注意
你需要從你的組織中加入人員。 電話號碼不支援。
你可以選擇來電轉接給通話群組成員的順序，或是讓通話同時響起群組中的所有人。
- 在團體成員名單上方的下拉選單中選擇你的戒指順序，可以選擇 「同時所有人」 或 「以下順序」。
- 如果你選擇以下 順序，請將通話群組成員拖入優先接聽的順序。
群組接聽比其他來電轉接方式干擾較小。 收件人可以在設定中選擇如何接收來電通知，並決定是否接聽。
注意
行動裝置只有在通話群組設定為橫幅和鈴聲時才會收到通知。
使用來電轉接快速選單
你可以直接從來電應用程式快速查看並更改來電轉接狀態，無需開啟設定。
來電應用程式底部的快速選單顯示您目前的通話路由設定：
- 不要轉發：沒有轉發或同時通話。 電話只會打給你。
- 轉發至 [name/number]：通話正轉接至該目標，或同時設定 (「也響鈴」) 。
- 轉接至語音信箱：所有來電皆轉接至語音信箱。
從快速選單更改轉發設定：
- 進入 Teams 裡的 通話 應用程式。
- 在 來電 應用程式底部，選擇轉接狀態 (例如「不轉接」或「轉接至[姓名/號碼]」) 。
- 從選單中選擇：
- 不要轉接：關閉轉接和同時響鈴。
- 轉接至語音信箱：將所有來電轉接至語音信箱。
- 轉發至 [姓名/號碼]：轉發至最多三次顯示 (的目標) 。
- 轉接至呼叫群組： (只有在) 設定呼叫群組時才會顯示來電至你的呼叫群組。
- 轉接給代理人：只有在) 有委託人設定時，才會顯示通話轉接給 (代理人。
- 更多設定：開啟 設定>呼叫 以取得完整設定選項。
快速選單目標的運作方式：選單顯示最多三個名字或數字。 應用程式會根據你最近在設定>通話中設定的轉接或「也鈴聲」目標，新增這些目標。 最新的目標會出現，舊目標則被新目標取代。 要從快速選單中移除目標，可以在設定中設定不同的轉發目標，將該目標從列表中移除。
注意
如果你在設定裡設定「同時響鈴」 (同時響鈴) ，快速選單會顯示「轉接到[名稱]」，即使來電還是會響你。 要確認是來電被轉接還是同時響鈴，請選擇「更多設定」或「設定>>通話處理與轉接」，並勾選「接到來電時」的設定。
為 Teams SIP 裝置設定來電轉接
在裝置主選單中，選擇 CFW 軟按鈕。 Teams 來電轉接狀態會顯示，並附有使用撥號功能碼更改的指示。
注意
以下裝置型號目前不支援來電轉接：Yealink T30、Yealink T30P、Cisco 6821、Poly Trio 8500、Poly Trio 8800 以及 AudioCodes IP 電話。
永遠向前
撥打 *33* ，接著是轉接的電話號碼。 電話號碼可以是E.164格式，也可以是根據你的撥號方案轉換的撥號串。
若要將來電轉接至語音信箱，請設定一個轉 接 至辦公室電話的電話號碼。 你可以在所有轉發設定上這麼做。
- 範例：*33*+14257222217 或 *33*14257222217
如果來電者聽到鈴聲連續響四次或快速忙線音，表示設定正常運作。
暫停後轉 (無人接聽的電話)
- 撥號 *34*。
- 輸入一個可選的時間（秒數）。 此時間必須四捨五入至接下來的10秒，最多可達60秒。 預設時間設為 20 秒。
- 撥 * 號後接著轉接的電話號碼。
- 舉例來說：*34*10*14257222217 (鈴聲響 10 秒鐘，若無人接聽便轉撥至 14257222217;*34*14257222217 (則撥 20 秒——預設，若無人接，則轉撥至 14257222217) 。
重設
撥號 *32*
設定外部通話路由
外部來電路由允許你重新導向來電 (非 Teams 來電，) 轉到語音信箱或未接聽的來電設定。 這有助於過濾垃圾電話，並提供對電話和 Teams 通話的不同層級控制。
- 在 Teams 頂部，選擇設定 和更多 ，放在你的頭像旁邊。
- 然後選擇設定通話（Call>。
- 在來電處理與轉接>中，選擇將來電轉接到語音信箱或轉接為無人接聽。 預設是關閉的。
注意
如果你在通話設定中沒有看到這個選項，很可能是你的 IT 管理員沒有設定這個功能。請聯絡他們了解更多資訊。
設置同時環
如果你希望來電同時響起你和其他人 (例如 代表) ，可以在 Teams 裡設定。
- 在 Teams 頂部，選擇設定 和更多 ，放在你的頭像旁邊。 然後選擇設定通話（Call>。
- 在通話處理與轉接中，>當您接到來電時，您可以選擇撥打聯絡人、通話群組或您的代表。
- 如果您選擇 撥打新號碼或聯絡人，請開始輸入您想同時接聽來電的人的名字，並從下拉選單中選擇對方的名字。
- 接著，你可以選擇 延遲同時響鈴。 此選項會先將來電導向預期接收者，而非一有來電就立即通知所有人。 從下拉選單選擇你想延遲通話的秒數，最多可延遲20秒。 此設定預設為 無延遲。
注意
如果你在設定中沒有看到同時鈴聲的選項，很可能你沒有企業語音或商業語音授權。 另外請注意，執照變更可能需要長達24小時才能生效。