當有人在 Teams 轉接電話給你，或是通話透過你組織的虛擬客服轉接到你時，發送電話的人或系統可以傳遞上下文，幫助你接手對話。 Teams 在兩個地方會向你展示這個情境：
- 接聽前，來電畫面會顯示一個簡短的來電主題。
- 接聽後，通話控制中會出現一個 情境 按鈕。 選擇它，會在通話視窗旁開啟一個情境窗格，裡面有來電者的詳細資料以及通話前一段的筆記。
你不需要開啟任何東西。 只要有上下文資訊，就會自動顯示「 情境 」按鈕。
你可能會看到什麼
顯示的確切資訊取決於通話來源所提供的內容。 你可能會看到以下任何一種：
- 通話主題。 簡要說明這次通話的內容。
- 通話摘要。 目前為止的對話回顧。
- 來電者詳情。 來電者的姓名、電話號碼、是否已驗證，以及任何參考資料，例如帳號或紀錄ID。
- 螢幕彈出連結。 如果有提供，則有連結可以打開來電者的個人資料紀錄。
- 補充細節。 提供與通話相關的資訊，例如來電者致電的原因、偏好的語言或其他備註。
有些通話只顯示主題。 其他則顯示完整的窗格，包含摘要、來電者資料和連結。 如果通話沒有上下文連結， 上下文按鈕就 不會出現，你看到的是標準的通話視窗。
語境的來源
螢幕上顯示的情境來自接電話給你的人或事物。 這可以是：
- 另一位 Teams 用戶在轉接通話時選擇分享摘要。
- 當來電者與你互動後，電話會轉接給你時，你組織的虛擬客服人員。
無論哪種情況，面板的外觀和內容都一樣，所以你無論來源如何都能用同樣的方式接管通話。
窗戶開關
上下文 按鈕整 通電話都會留在通話視窗。 選擇它以開啟上下文窗格，再選擇一次以隱藏該窗格。 你可以隨時開關，邊講邊說。
通話結束時
通話上下文僅顯示通話期間。 通話結束後，該面板關閉，該資訊也不再在您的通話紀錄中顯示。