尋找和安裝 Microsoft Store 的 Microsoft 下載項目

直接從 Microsoft 購買的大部分軟體 (例如 Office、Windows 和 Xbox 遊戲) 均以數位下載形式提供，可讓您進行下載、安裝或重新安裝。 購買軟體之後，下載將顯示於訂購記錄中。 若要尋找某個特定的下載項目，請使用購買時所用的 Microsoft 帳戶登入 [訂購記錄] 頁面。 尋找軟體，然後選取 [產品金鑰/安裝]。

如果您要尋找特定產品的下載和安裝指示，請參閱下列章節。

尋找 Microsoft 應用程式與遊戲，包括 Xbox

在訂購記錄中尋找尚未下載或安裝的應用程式與遊戲。

在 Windows 10/11 上

如何在電腦上尋找應用程式和遊戲：

1. 打開你的 Microsoft Store 函式庫。

   Open

2. 選取 [我的媒體櫃]。 任何旁邊有 下載 應用程式或遊戲，都還沒被下載過。 選擇 下載 圖示以下載並安裝應用程式或遊戲。

在 Xbox 上

學習 如何從 Windows 的 Xbox 應用程式安裝。

學習如何在 主機上安裝遊戲和應用程式。

安裝 Windows 10/11

1. 到訂單紀錄，找到 Windows 10 或 Windows 11，然後選擇產品金鑰/安裝。
2. 選取 [複製] 以複製金鑰，然後選取 [安裝]。
3. 選取 [立即下載工具]，並依照指示操作。
4. 精靈會協助您完成安裝步驟。 

安裝 Microsoft 365

直接向 Microsoft 線上購買的 Microsoft 365

如果您向我們購買數位下載形式的 Microsoft 365，則沒有產品金鑰。 請依照下列指示進行安裝。

1. 請移至服務與訂閱。 出現提示時請登入。
2. 尋找您購買的 Microsoft 365 項目，然後選取 [安裝]。
3. 精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦，甚至能在安裝完成前就開始使用 Office，但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。

您也可以移至訂單的確認電子郵件，選取 [安裝 Office] 來安裝 Microsoft 365。

使用預付卡向零售商店購買的 Microsoft 365

如果您有未拆封的 Microsoft 365 預付卡，請依照卡片背面指示，顯示產品金鑰來兌換並安裝 Microsoft 365。

如果已從預付卡兌換 Microsoft 365，請依照這些指示來安裝 Office。

1. 請移至服務與訂閱。 出現提示時請登入。
2. 尋找您的 Microsoft 365，然後選取 [安裝]。
3. 精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦，甚至能在安裝完成前就開始使用 Office，但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。

取得有關安裝 Office 的詳細資訊

取得有關使用產品金鑰搭配 Office 的詳細資訊

安裝 Office

1. 移至訂購記錄。 出現提示時請登入。
2. 找到 Microsoft Office，選擇 產品金鑰/安裝，然後依指示操作。
3. 選擇 安裝辦公室， 並依照指示操作。
4. 精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦，甚至能在安裝完成前就開始使用 Office，但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。
5. 如果上述步驟無效，請在您訂單的確認電子郵件中，選取 [安裝 Office]。

取得有關安裝 Office 的詳細資訊

取得有關使用產品金鑰搭配 Office 的詳細資訊

疑難排解

• 若要尋找您的 Windows 產品金鑰，請參閱尋找您的 Windows 產品金鑰。
• 如果您有遊戲或應用程式適用的數位禮品卡，請參閱向 Microsoft 帳戶兌換禮品卡或代碼。
• 要購買應用程式或遊戲，請造訪 Microsoft Store 網路商店，適用於 Windows 和 Xbox。
• 如果您是從第三方網站購買 Microsoft 軟體，則需從這些網站取得下載和產品金鑰資訊。 如需 Microsoft 365 訂閱的詳細資訊，請參閱管理您透過第三方購買的 Microsoft 365 訂閱。

找不到或無法安裝應用程式

如果您找不到某個應用程式，或者您找到但無法安裝某個應用程式，您可能看不到該應用程式的一些原因如下：

• 應用程式沒有在您的國家或地區提供。 並不是所有的應用程式都會在全球提供使用。 在法國可供使用的應用程式，在德國不一定有提供。 如果您在某個國家或地區購買應用程式，然後搬遷到其他國家或地區，則您擁有的應用程式可能會消失不見。
• Microsoft 家庭設定可能會隱藏應用程式。 家長可以使用家庭設定，確定其子女無法檢視或安裝不適合他們年齡層的應用程式。 了解更多關於 Family Safety 的資訊
• 已不再提供此應用程式。 從 Microsoft Store 中移除應用程式時，但還需要一些時間才能讓應用程式介紹頁面從網站移除。 此外，有些應用程式和遊戲也無法在 Microsoft Store 中取得，但您可以直接從發行者的網站下載。
• 應用程式與您的裝置不相容。 Microsoft Store 會自動在與您裝置不相容的應用程式上隱藏或封鎖 [購買] 按鈕。 您可能會在電腦上看到 Microsoft Store 的應用程式，卻無法在另一部電腦或 Xbox 上看見。
• 您的電腦最近已更新，但並未重新啟動。 如果最近安裝了適用於 Windows 的更新，您必須先重新啟動電腦，再安裝 Microsoft Store 的應用程式。
• 您的電腦未獲授權使用 Microsoft Store 應用程式。 您必須使用您的 Microsoft 帳戶登入應用程式。 若要檢查您的電腦是否獲得授權，請參閱管理適用於 Microsoft Store 的所有裝置。

沒有產品金鑰或安裝選項

如果在訂購記錄中找不到您產品的 [產品金鑰/安裝]，以下是您可以嘗試的幾個項目：

1. 如果您只看到 [安裝]，請選取它以開始下載和安裝。 應用程式或遊戲可能沒有產品金鑰。

2. 如果沒看到 [安裝]，請選取產品名稱。 它會將您帶往產品頁面。 如果先前標示為 [購買] 的按鈕現在變成 [安裝]，請選取它以自動下載並安裝您的應用程式或遊戲。

3. 如果您購買的是由我們出貨給您的盒裝軟體，直到您第一次安裝該軟體前，訂購記錄都不會儲存產品金鑰。 請依照盒裝軟體隨附的安裝指示操作。

4. 某些應用程式或遊戲不會在訂購記錄中儲存其產品金鑰。 如果您的產品金鑰是在卡片上或盒子背面，請將它保存在安全的地方。

5. 重設 Microsoft Store 應用程式：

   1. 按下 Windows 標誌鍵 開始 + R 以開啟 執行 對話框。
   2. 輸入 wsreset.exe 然後選擇 確定。 空白命令提示字元視窗隨即開啟，但視窗會在大約 10 秒之後關閉，並自動開啟 Microsoft Store。