توفر هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بقلم Surface إذا لم يكن يكتب أو يفتح التطبيقات أو يتصل ب Bluetooth.
المشاكل الشائعة
فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها أولا.
التحقق من تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
- في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
- إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
- حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
ملاحظة
إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
التحقق مما إذا كان قلم Surface متوافقا مع Surface
لمزيد من المعلومات، انتقل إلى توافق قلم Surface وميزاته.
ملاحظة
طرز الأجهزة هذه غير متوافقة مع قلم Surface Slim Pen أو قلم Surface لأنها لا تدعم الكتابة بالحبر أو الكتابة.
- Surface Laptop (الإصدار الثامن)
- Surface Laptop 13 بوصة (الإصدار الأول)
- Surface Laptop (الإصدار السابع)
- Surface Laptop Go (جميع الإصدارات)
التحقق من مستوى البطارية في القلم
يمكنك العثور بسرعة على مستوى بطارية القلم في تطبيق Surface.
- في أسفل التطبيق، سترى ملحقات Surface المتصلة.
- ابحث عن قلمك لعرض مستوى البطارية.
تأكد من إقران القلم بجهازك لعرض مستوى البطارية فيه. للحصول على مزيد من المساعدة، الرجاء الاطلاع على استخدام قلم Surface Slim Pen.
بدلا من ذلك، يمكنك التحقق من مستوى البطارية العام بالضغط على الزر العلوي على القلم. إذا كان لون ضوء LED باللون الكهرماني أو الأحمر، فهذا يشير إلى أن البطارية منخفضة وتحتاج إلى الشحن أو الاستبدال حسب نوع القلم المستخدم.
لمزيد من المساعدة في شحن قلم Surface Slim Pen، يرجى عرض إصلاح المشاكل المتعلقة بشحن قلم Surface Slim Pen أو للمساعدة في تغيير البطاريات في قلم Surface، يرجى عرض تغيير بطاريات قلم Surface.
لا يقترن القلم الخاص بي بجهاز Surface
- لتمكين وضع اقتران Bluetooth على قلم Surface، اضغط باستمرار على الزر العلوي لمدة 5 إلى 7 ثوان. سيبدأ ضوء LED في الوميض بشكل مستمر، ما يشير إلى أن القلم جاهز للاقتران.
- بعد ذلك، افتح إعدادات Bluetooth على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتأكد من تشغيل Bluetooth. ثم حدد الخيار إضافة جهاز.
- اختر قلم Surface في قائمة الأجهزة. اتبع أية تعليمات أخرى إذا ظهرت، ثم حدد تم.
إذا لم يظهر القلم في قائمة الأجهزة، فيمكنك استخدام مصباح LED للمساعدة في تحديد المشكلة. اضغط باستمرار على الزر العلوي للقلم لمدة 5-7 ثوان وراقب ضوء LED. بعد ذلك، قارن ملاحظتك بالجدول أدناه.
| عند الضغط مع الاستمرار على الزر العلوي | ماذا يعني هذا؟ |
|---|---|
| يومض مصباح LED بشكل مستمر. | يتلقى القلم طاقة ويحاول الإقران مع جهاز ما. أعد تشغيل جهاز Surface، وحاول إقرانه مجدداً. |
| يومض مصباح LED لمدة ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ. | يتم إقران قلمك حاليا بجهاز Surface آخر قريب. لحل هذه المشكلة، ابحث عن جهاز Surface الآخر وقم بإزالة القلم من قائمة أجهزة Bluetooth الخاصة به. انتقل إلى قائمة أجهزة Bluetooth، وحدد القلم وقم بإزالته. فتح أجهزة Bluetooth &
|
| ضوء LED أحمر أو كهرماني | يشير هذا إلى انخفاض الطاقة. وفقا لطراز قلمك، قد تحتاج إلى شحن بطارية القلم الرفيع أو استبدال البطاريات أقلام أخرى. |
| لا يوجد ضوء LED (لا يعمل). | إذا لم يعمل المصباح الموجود على القلم حتى بعد تغيير البطاريات أو الشحن، فقد يكون الوقت قد حان لاستبدال القلم. لمعرفة كيفية طلب قلم بديل، يرجى الرجوع إلى قسم طلب قلم بديل . |
ملاحظة
لا يدعم كل من Microsoft Classroom Pen 1 و Microsoft Classroom Pen 2 وظائف Bluetooth أو القلم التوضيحي.
استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
استكشف العناوين أدناه لعرض معلومات وحلول مفصلة:
القلم الخاص بي لا يكتب بالحبر
إذا ظل قلمك لا يكتب بالحبر بعد تجربة الخطوات الواردة في القسم السابق، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها. لمزيد من المعلومات، راجع ما الذي يمكنك تجربته إذا لم يكتب قلم Surface بالحبر.
ملاحظة
تم تجهيز قلم Surface Slim Pen 2 المتميز بطرف قلم قابل للإزالة بسهولة. الإزالة مخصصة فقط لاستبدال سن القلم. يمكن أن تؤدي دورات الإزالة+ إعادة الإدراج المفرطة (500 مرة أو أكثر) لسن القلم إلى تلف الأجزاء الداخلية للقلم وتؤدي إلى تعطل الكتابة بالحبر. لا يشمل ضمان المنتج فشل القلم بسبب الإزالة المفرطة ودورات إعادة الإدخال.
لا يعمل النقر أو النقر المزدوج فوق الزر العلوي أو فتح اختصارات معينة
تأكد من تشغيل Bluetooth وتوصيل قلمك بجهاز Surface. لمزيد من المعلومات، راجع لن يقترن قلمي بجهاز Surface
يمكنك تخصيص اختصارات القلم لتعيين وظائف محددة للأزرار.
- انتقل إلى Pen & Windows Ink في الإعدادات الخاصة بك.
- ضمن اختيار ما يفعله زر الاختصار، يمكنك تعيين إجراء ما للنقرة الواحدة أو النقر المزدوج أو الضغط باستمرار (إن وجد)، بما في ذلك فتح البرنامج أو التطبيق الذي تختاره.
الكتابة متعرجة وغير دقيقة
- جرب الكتابة في تطبيق آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ستستمر أم لا. إذا لم تستمر المشكلة، فقد تكون المشكلة في التطبيق.
- حاول إزالة سن القلم وإعادة إدخاله أو استبدال سن القلم. لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة استبدال أسنان قلم Surface.
سن القلم مكسور أو مفقود أو متآكل
لمزيد من المعلومات، راجع استبدال رؤوس قلم Surface.
طلب قلم بديل
إذا كنت ترغب في طلب قلم بديل، فانتقل إلى حساب Microsoft | حدد الجهاز للخدمة وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. إذا لم يكن جهاز Surface مدرجا، فحدد "تسجيل الجهاز أولا". إذا كان جهاز Surface مسجلا، فحدده واتبع التعليمات.
عند سؤالك عن فئة المشكلة، حدد ملحق ومن ثم ستتمكن من الاختيار من أنواع مشاكل القلم. سترى عروض الاستبدال استنادا إلى حالة ضمانك وأهليتك لمبادلة الحساب. للتعرّف على مزيد من المعلومات حول ضمان Surface، يمكنك زيارة معلومات حول ضمان Surface.
إذا انتهت صلاحية تغطية الضمان، فقد تفكر أيضا في شراء قلم جديد. يتوفر قلم Surface والملحقات الأخرى للشراء من Microsoft Store ومن بائعي التجزئة الآخرين.
ملاحظة
إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
المواضيع ذات الصلة
تغيير البطاريات في قلم Surface
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الدعم التقني
للحصول على الدعم التقني، افتح تطبيق Surface أو مستعرض الويب، وصف مشكلتك وحدد الحصول على التعليمات.
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
