Отмяна на поръчка или предварителна поръчка от Microsoft Store

В зависимост от типа на поръчката, която се опитвате да отмените, ето информация защо не можете да отмените вашата поръчка, тъй като не виждате опцията за отмяна на поръчка .

Поръчки или предварителни поръчки, които са изпратени до вас

Ако не виждате опцията За отмяна на поръчка за отмяна на поръчка или предварителна поръчка, причината може да е, че сте били таксувани за поръчката или поръчката вече е изпратена.

В този случай вижте Връщане на стоките, които сте закупили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата , за да поискате възстановяване на сумата. За да видите състоянието на сумата за възстановяване, отидете в Получаване на състоянието на връщане и възстановяване на суми Microsoft Store.

Поръчки или предварителни поръчки за цифрови стоки

Ако не виждате опцията за отмяна на елемент за поръчка за цифрова стока (като например приложения, филми, телевизионни предавания и книги), причината може да е, че сте таксувани за поръчката.

Ако случаят е такъв, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store. За повече информация вж. страницата за помощ за Microsoft Store .

Поръчки за Xbox или предварителни поръчки

Ако не виждате опцията за отмяна на поръчка, за да отмените покупка в Xbox (като например игра), това може да е защото сте били таксувани за поръчката или защото поръчката вече е изпратена.

В този случай отидете на Заявка за уеб формуляр за възстановяване на суми за Xbox.

Ако има случайна или неупълномощена покупка във вашия акаунт, можете да върнете стоките, които сте закупили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата.

Ако сте позволили на вашето дете да използва вашата кредитна карта или друг метод за плащане, за да пазарува от собствения си акаунт, можете да Проследявате покупките на вашето дете от Microsoft Store. Получете повече информация относно това как да изисквате децата да питат родител, преди да правят покупки в Microsoft Storeна устройства с Windows 10 и Xbox One.

Ако смятате, че някой друг използва вашия акаунт, научете как да се върнете отново във вашия акаунт в Microsoft, ако е бил компрометиран , и как да защитите вашия акаунт в Microsoft.

Ако сте били таксувани повече от веднъж за една и съща поръчка, пригответе вашия акаунт в Microsoft и номер на поръчка и се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft Store. Получете повече информация на страницата за помощ за Microsoft Store .

• За цифрови изтегляния ще бъдете таксувани незабавно след покупката.

• За елементи, които ви изпращаме, ще бъдете таксувани, когато поръчката бъде изпратена в склада.

• За информация относно кога ще бъдете таксувани за предварителни поръчки вж. Предварителни поръчки за Microsoft Store.

Предварителните поръчки са отменени, ако по време на пускането на продукта вашият метод на плащане може да бъде разрешен. Например това може да се случи, ако вашата кредитна карта изтече преди елементът да стане наличен.

Ако случаят е такъв, ще ви изпратим имейл с молба да актуализирате информацията си за плащане, така че да можете да я поръчате отново преди издаването.