Sådan undersøger du en faktureringsopkrævning fra Microsoft eller MSbill.info

Bemærk!: Hvis du er erhvervs kunde eller kommerciel kunde, kan du besøge Office 365 til virksomheder hjælp eller forstå din faktura til Microsoft Azure.

Når du ser uventede gebyrer fra MSbill.info eller bill.ms.net i en månedlig opgørelse fra din bank, dit kreditkort eller en anden betalingsudbyder, vil vi hjælpe dig med at besvare dit spørgsmål så hurtigt som muligt. Benyt følgende fremgangsmåde til at sammenligne uventede gebyrer med din Microsoft-ordreoversigt, før du søger efter yderligere oplysninger eller hjælp.

  1. Log på din Microsoft-konto ordre historik. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din konto med den pågældende opkrævning. Det er muligt, at den uventede opkrævning var for et abonnement eller et fejlkøb af en person i din familie.

Kontrollér din ordreoversigt i din Microsoft-konto

Hvis du mener, at en person har fået dine betalingsoplysninger, skal du kontakte betalingsudbyderen for at forhindre yderligere gebyrer og derefter ændre oplysningerne om din betalingsindstilling på din Microsoft-konto. Under Betalingsmetoder kan du også vælge at tilføje eller fjerne debet- eller kreditkort, en bankkonto eller PayPal. Du kan også indløse Bitcoin og gavekoder eller -kort. 

Skift betalingsmetoder i Microsoft-konto

Almindelige årsager til uventede gebyrer, og hvad du kan gøre

Vælg mellem følgende for at indsnævre kilden til dine uventede gebyrer.

Hvis du føjer dine betalingsoplysninger til en anden persons Microsoft-konto eller tillader andre at dele en enhed med din konto, har de måske købt uden at sige noget om det på daværende tidspunkt. 

Sådan undgår du uventede gebyrer fra familiemedlemmer eller andres køb:

Det kan være svært at holde styr på apptilkøb, især hvis du deler enheder eller betalingsmåder med et familiemedlem.

Se, hvorfor en opkrævning fra Microsoft er opført på din opgørelse.

  1. Log på din Ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din ordreoversigt med din opgørelse for at finde eventuelle apptilkøb.

Du kan finde flere oplysninger, herunder krav om en adgangskode for at foretage køb, under Undgå uautoriserede køb fra Microsoft Store eller Kræv, at børn får tilladelse af en forælder, inden de foretager køb i Microsoft Store.

Du kan have et Microsoft-abonnement, der er indstillet til tilbagevendende fakturering, eller har for nylig har startet et gratis prøveabonnement, der er gået over til at være et betalt abonnement.

Sådan kontrollerer du, om du har et abonnement med tilbagevendende fakturering:

  1. Log på tjenester & abonnementer. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt for at kontrollere dine abonnementer.

  2. Kig efter abonnementer med tilbagevendende fakturering.

Se, hvordan du annullerer eller slår tilbagevendende fakturering fra på et Microsoft-abonnement.

Hvis abonnementet er fra en tredjepart, skal du kontakte dem direkte for at få flere oplysninger.

Når du foretager flere køb hos Microsoft Store over et par dage, faktureres de som én enkelt opkrævning.

Ting, du skal kontrollere:

  1. Log på din Ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign alle køb, du har foretaget for nylig, med opkrævningen på din konto.

Ordrer med flere varer er nogle gange opdelt i forskellige forsendelser og faktureres pr. forsendelse, især når varerne er foreløbige ordrer, i restordre eller kommer fra forskellige steder. Hvis en vare ikke er på lager, kan forsinkelser i afsendelsen medføre en forsinkelse i faktureringen.

Ting, du skal kontrollere:

  1. Log på din Ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din ordreoversigt med din opgørelse for at finde ud af, hvordan din ordre muligvis er opdelt i forskellige opkrævninger. Tjek også, om leveringsdatoerne er forskellige for hver vare.

Der kan være en forsinkelse mellem den dato, hvor kortet faktureres, og når du ser opkrævninger på din opgørelse. Kontakt din bank eller udbyder for at få flere oplysninger.

I de fleste tilfælde lægger vi ikke opkrævninger på forudbestillinger for fysiske varer, før varen leveres. Dog kan betalingsudbyderen placere en godkendelse i venteposition for et lille beløb eller op til beløbet af dit køb. Disse tilbageføres normalt, før varen sendes. Kontakt din betalingsudbyder for at få flere oplysninger.

Når det gælder forudbestillinger, skal du sikre dig, at der er penge nok på betalingskortet, og at det ikke udløber før den forventede frigivelsesdato. Du kan finde flere oplysninger på Skift betalingsmetode eller det kreditkort, der er tilknyttet til din Microsoft-konto.

Hvis du har købt noget fra os med et nyt kreditkort, reserveres der ofte et beløb for at bekræfte faktureringsoplysningerne. Disse opkrævninger tilbageføres. Kontakt din betalingsudbyder for at få flere oplysninger.

Hvis en opkrævning blev afvist på grund af manglende penge på kontoen, et udløbet kort eller ændringer af dine faktureringsoplysninger, vil Microsoft forsøge at fakturere kontoen igen efter et par dage.

Hvis du har problemer med at opdatere en betalingsmetode, kan du få mere at vide om, hvordan du skifter betalingsmetode eller kreditkort, der er knyttet til din Microsoft-konto, eller hvordan du ændrer betalingsmåde og -indstillinger for dit Microsoft-abonnement.

Refunderinger og annulleringer

Hvis du ønsker en refundering for et Microsoft-produkt, skal du se Returnering af varer, du har købt hos Microsoft, til udskiftning eller refusion.

Hvis du vil annullere en ordre fra Microsoft Store, skal du se Annuller en ordre eller forudbestilling fra Microsoft Store.

Få mere hjælp

Du kan finde andre fakturerings spørgsmål eller-problemer på siden hjælp til Microsoft store.

Bemærkninger!: 

  • Før du kontakter Microsoft om en opkrævning, du ikke kan genkende, skal du kontrollere din ordreoversigt og oplysningerne i denne artikel. I de fleste tilfælde falder opkrævningen ind under et af områderne nedenfor.

  • Hvis du er erhvervs kunde eller kommerciel kunde, kan du besøge Office 365 til virksomheder hjælp eller forstå din faktura til Microsoft Azure.

Bekræft, at opkrævningen er fra Microsoft

Opkrævninger fra Microsoft for forbrugerkøb vises i din faktureringsopgørelse med disse beskrivelser:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Hvis posten i din faktureringsopgørelse ikke er i et af disse formater, var den ikke fra Microsoft, og det kan være en ikke-autoriseret opkrævning. Kontakt din bank for at få flere oplysninger.

Se din ordreoversigt

Log på din Ordreoversigt for at sammenligne din faktureringsopgørelse med dine køb.

  • Din faktureringsopgørelse kan indeholde køb via appen, forudbestilte varer eller abonnementer med tilbagevendende fakturering.

  • Flere køb kan være samlet i én opkrævning – også når de købes på forskellige dage.

  • En ordre kan være opdelt i flere forsendelser eller flere faktureringer.

  • En for nylig annulleret ordre kan stadig vise en ventende opkrævning og vil forsvinde, når annulleringen er behandlet.

  • Opkrævninger kan vises på din opgørelse flere dage efter, at købet er foretaget.

  • Opkrævninger kan opdeles mellem to forskellige betalingsmåder, såsom kredit- og gavekort, hvilket resulterer i, at der vises et andet beløb end købsprisen.

  • En anden opkrævning for den samme vare kan være en betalingsbevilling, og ikke en faktisk opkrævning. Bevillingen forsvinder, når dit køb er gennemført.

  • En opkrævning, der tidligere blev afvist på grund af manglende penge på kontoen, et udløbet kort eller ændringer af dine faktureringsoplysninger, kan blive faktureret af Microsoft senere.

Spørg din familie og dine venner

En person, du kender, som har adgang til din konto, dine betalingsoplysninger eller en delt enhed kan have købt noget uden at give dig besked.

Kontrollér statussen for dine abonnementer

Opkrævningerne kan være for et Microsoft-abonnement med tilbagevendende fakturering, f.eks. Xbox, Office eller OneDrive, som du eller et familiemedlem ejer, eller for et nyligt gratis prøveabonnement, der blev opgraderet til et betalt abonnement.

  • Hvis du vil kontrollere, om du har et abonnement med tilbagevendende fakturering, skal du logge på tjenester & abonnementer med din Microsoft-konto og se efter oplysninger om tilbagevendende fakturering under hvert abonnement.

  • Hvis du har flere Microsoft-konti, skal du logge ind på hver enkelt for at se efter abonnementer og faktureringsoplysninger.

  • Kontakt tredjeparter direkte for at få oplysninger om deres abonnementer.

Kontrollér alle dine Microsoft-konti

Din betalingsmåde kan være knyttet til en Microsoft-konto, der bruges på en anden enhed eller af en anden Microsoft-tjeneste.

Beskyt din Microsoft-konto

Enhver, der har adgang til din Microsoft-konto og adgangskode, kan købe varer ved hjælp af betalingsmåden på din konto. Her er nogle tips til at sikre, at din konto er beskytter:

  • Giv ikke andre tilladelse til at tilføje dit kredit- eller betalingskort til deres personlige konto. I stedet kan du give dem et gavekort , der skal indløses, for at forhindre adgang til din betalingsmetode i fremtiden.

  • Lad være med at dele din kontoadgangskode med andre – heller ikke familie og venner.

  • Tilføj yderligere sikkerhedsindstillinger til din konto, såsom totrinsbekræftelse. Log på din sikkerheds side for at konfigurere denne indstilling, og få mere at vide om, hvordan du kan beskytte din konto.

  • Hvis du mener, at du har uautoriserede opkrævninger, skal du ændre adgangskoden til din Microsoft-konto og kontakte din bank eller din kortudsteder for at rapportere potentiel uautoriseret brug af dit bank-, kredit- eller betalingskort.

Få mere hjælp

Hvis du kontrollerer oplysningerne i denne artikel og stadig ikke genkender et gebyr, skal du kontakte Microsoft Support.

Disse artikler kan hjælpe med betalingsmåder og andre betalingsrelaterede spørgsmål:

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×