Sin embargo, se recomienda buscar en el almacenamiento de OneDrive con el sitio web de OneDrive. Es donde todos los dispositivos sincronizan y almacenan tus archivos, y es el mejor lugar para empezar a buscar.
Recomendación
¿Usas la aplicación móvil? La vista de Files se encuentra en la parte superior de la pantalla actualizada de la aplicación móvil, junto a la imagen de cuenta.
Elige un tipo de cuenta y sigue los pasos que se indican a continuación, o selecciona el botón Guía de inicio para ver las instrucciones paso a paso.
1. Busque sus archivos en OneDrive.com
Inicie sesión en el sitio web de OneDrive en www.onedrive.com.
Recomendación
Los usuarios móviles deben usar una ventana privada o de incógnito para evitar que se abra la aplicación de OneDrive.
Use Buscar en todo el contenido de la parte superior de la página para buscar los archivos.
Recomendación
Al buscar, no solo use nombres de archivo, busque con descripciones, etiquetas, fechas y lugares, por ejemplo, "gato", "sol", "abril" o "París".
Nota
- Files en su Almacén personal no aparecen en los resultados de búsqueda.
- Si alguien elimina un archivo o carpeta que compartió con usted, ya no estará disponible.
2. Buscar en la Papelera de reciclaje
En el lado izquierdo del sitio web de OneDrive, seleccione
papelera de reciclajeSi encuentra el elemento que está buscando, selecciónelo y haga clic en Restaurar en la parte superior de la página.
Nota
Los archivos eliminados de su Almacén personal solo se mostrarán en la papelera de reciclaje si el Almacén personal se desbloquea antes de comprobar la papelera de reciclaje. Puede usar el comando Mostrar elementos del Almacén personal en la papelera de reciclaje para desbloquear el Almacén personal y ver esos elementos.
3. Buscar archivos en su Almacén personal
Files de su Almacén personal no se muestran en los resultados de búsqueda, por lo que es posible que desee confirmar que los archivos que faltan no se almacenan en su Bóveda personal.
Para desbloquear el Almacén personal y ver los elementos allí, seleccione Mostrar elementos del Almacén personal en la papelera de reciclaje. Si no ve el comando, su Almacén personal ya está desbloqueado.
4. Buscar los archivos en otra cuenta de Microsoft
Si no encuentras los archivos que has eliminado, comprueba si has iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta; es posible que tus archivos estén seguros en otro OneDrive.
¿Ha usado el equipo o la cuenta de otra persona al guardar el archivo? ¿Otra persona inició sesión en su equipo cuando se guardó el archivo? Si es así, cierre sesión en OneDrive y vuelva a iniciarla con la otra cuenta.
Si también es usuario de OneDrive para el trabajo o la escuela, es posible que haya guardado los archivos en su otra cuenta en lugar de en su cuenta personal. Para buscar los archivos en OneDrive profesional o educativo, revise la pestaña Trabajo o escuela cerca de la parte superior de este artículo.
Nota
Las cuentas personales que han estado inactivas durante dos años pueden haberse eliminado. Es posible que las cuentas profesionales o educativas tengan archivos que se hayan eliminado después de 93 días.
5. Restaurar archivos de OneDrive
Si es suscriptor de Microsoft 365, puede restaurar todo su OneDrive a un punto anterior en el tiempo.
Abra las opciones de Restaurar OneDrive .
Deshacer todas las acciones que se realizaron en archivos y carpetas en los últimos 30 días.
Precaución
Al restaurar, todos los archivos o carpetas creados después de la fecha del punto de restauración se enviarán a la Papelera de reciclaje de OneDrive. Puedes restaurar archivos desde allí, independientemente de la fecha del punto de restauración.
Más información sobre cómo Restaurar OneDrive.
6. Busca en el almacenamiento local del dispositivo
Si un archivo se ha guardado fuera de OneDrive o el dispositivo aún no ha sincronizado el archivo con OneDrive, pruebe estas opciones:
Use Explorador de archivos o Finder para buscar archivos en su equipo, o use la aplicación Files para buscar contenido en su dispositivo móvil.
Recomendación
- Si tiene un dispositivo iOS con fotos optimizadas para iCloud, las fotos no se almacenan en el dispositivo y no se pueden cargar en OneDrive. Para deshabilitar la optimización de iCloud en tu dispositivo iOS, pulsa Configuración>fotosde iCloud> y desactiva Optimizar el almacenamiento.
- Si tiene problemas con el hecho de que OneDrive para iOS no encuentre archivos, abra la aplicación, vaya aCuentade configuración de>perfil> y seleccione Restablecer.
Compruebe la Papelera de reciclaje o la Papelera de su equipo.
¿Necesitas más ayuda?
Para proteger tu cuenta y su contenido, nuestros agentes de soporte técnico no tienen permiso para acceder a tus archivos. Nuestros agentes de soporte técnico no pueden proporcionar más ayuda de la indicada anteriormente.
Si no puede encontrar correctamente los archivos perdidos o que faltan con estas sugerencias, todo lo que le sugerimos es que siga probando diferentes ortografías de nombre de archivo, descripciones alternativas y otras ubicaciones.
