Suivre l’engagement dans Viva Engage avec l’analytique
Viva Engage fournit des analyses robustes pour vous aider à mieux comprendre l’impact de vos publications. L’analytique vous permet de surveiller différentes analyses, en fonction de vos licences :
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Votre propre engagement (Réponses, Conversation et Analyse personnelle).
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Engagement au sein des communautés que vous créez et gérez (Analyse de la communauté ).
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Les communicateurs d’entreprise et les administrateurs réseau peuvent surveiller l’engagement au sein de l’organization (Campagne, Réponses globales et Analyse réseau).
Remarques :
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De nombreuses analyses de tableau de bord sont disponibles uniquement pour les clients disposant de Viva Engage Premium, qui est fourni dans la suite MicrosoftViva ou la licence Communications et communautés des employés (C&C). Tous les utilisateurs Engage ont accès à l’analytique des conversations et de la communauté. Pour plus d’informations sur les responsabilités d’administrateur et de gestion des licences, consultez Afficher et gérer l’analytique dans Viva Engage.
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Microsoft recommande Viva Engage Premium pour une utilisation par les dirigeants, les communicateurs d’entreprise et les administrateurs réseau. Ces trois rôles bénéficient le plus des choix de licences Premium.
Ouvrir le tableau de bord Analytics
Toute personne qui crée une publication dans Viva Engage peut afficher le tableau de bord Analytics. Votre rôle d’utilisateur Engage détermine les catégories d’analyse que vous pouvez voir. Les utilisateurs disposant de la licence Viva Engage de base ne peuvent pas afficher le tableau de bord Analytics.
Utilisez la méthode suivante pour ouvrir votre tableau de bord d’analyse personnelle et modifier son étendue numérique :
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Dans votre storyline, sélectionnez l’icône Analytics sous votre photo de couverture ou le lien sur la vignette Résumé personnel . La page Analytics s’ouvre et affiche l’onglet Personnel .
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-OU- Sélectionnez le lien Analytics dans le menu de navigation Viva Engage gauche.
Conseil : Pointez sur une métrique pour obtenir plus d’informations à son sujet.
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Lorsque vous ouvrez le tableau de bord Analytics, vous voyez l’ensemble d’onglets pour les catégories de métriques que vous pouvez afficher. Par exemple, Engage utilisateurs disposant de la licence C&C ou Engage Premium peuvent voir les analyses Personnel, Communauté et Réponses. Différents rôles et licences obtiennent des onglets différents.
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La modification de la plage de dates est un excellent outil pour effectuer un scale-up ou un scale-down des données incluses dans le traitement analytique. Pour modifier l’échelle de la vue analytique, vous pouvez sélectionner des plages pour la dernière semaine, les quatre dernières semaines, les 90 derniers jours et pour l’année précédente. Vous pouvez appliquer la fonctionnalité de plage de données à n’importe quel onglet Analytique auquel vous avez accès.
Une fonctionnalité Plage de dates personnalisée vous permet de spécifier n’importe quelle plage de dates, en commençant par n’importe quel jour calendaire et en s’étendant de n’importe quel nombre de jours. Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec Viva Engage Premium.
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Chaque page d’onglet Analytics fournit également des listes déroulantes de filtrage d’affichage spécifiques. Par exemple, dans l’onglet Personnel , vous pouvez filtrer l’affichage analytique sur tout ce que vous publiez dans Communautés et storyline, ou simplement pour votre page de scénario avec Storyline uniquement. Chaque onglet a son propre menu de filtrage. Pour plus d’informations, consultez les sous-sections suivantes.
Tous les utilisateurs Engage reçoivent des analyses qui montrent la réception de leurs publications et conversations, mais sans licence Viva Engage Core, ils ne peuvent pas voir ou utiliser le tableau de bord Analytics. Tous les clients Microsoft 365 peuvent afficher les analyses de leurs communautés et conversations.
Pour l’analyse de la communauté, recherchez le panneau de synthèse communauté et sélectionnez le lien Afficher l’analytique de la communauté complète . Les administrateurs de la communauté peuvent également voir l’analyse de la communauté dans un résumé carte visible dans le panneau droit de leurs communautés gérées. Pour plus d’informations, consultez la section Community Analytics.
Pour une conversation que vous créez, sélectionnez le menu Plus en haut à droite de la conversation, puis sélectionnez Afficher l’analytique. Pour plus d’informations, consultez la section Analyse des conversations.
La page Analytics s’affiche différemment pour les différents utilisateurs Engage. Ce que vous voyez dans le tableau de bord Analytics dépend de votre licence Engage, qui est également basée sur votre rôle dans l’écosystème Engage. Administration et les utilisateurs managériaux bénéficient d’une vue beaucoup plus large de la réception sociale dans différentes fonctionnalités de Engage, telles que l’analytique à l’échelle du réseau, les campagnes et lesréponses globales.
Leaders/Délégants : limité aux onglets Personnel et Public. Les responsables et les délégants utilisent généralement un ensemble limité de métriques, car leurs rôles impliquent des responsabilités différentes.
Communicateurs d’entreprise (licence C&C) : onglets Personnel,Communauté et Réponses.
Utilisateur final (licence Engage Premium) : onglets Personnel, Communauté et Réponses.
Administrateur des connaissances (licence Engage Premium) : onglets Personnel, Communauté, Réponses et Réponses globales. En savoir plus sur les administrateurs de connaissances Entra.
Administrateur réseau et administrateur Engage : tous les onglets. Accès à toutes les fonctionnalités.
Remarque : La métrique de rétention des employés n’est visible que par les administrateurs Engage et les administrateurs réseau. Pour plus d’informations sur la métrique de rétention, consultez Mesurer la rétention des employés avec Viva Engage.
Viva Engage permet de promouvoir les relations avec les employés et la communication. En raison de cet élément, l’utilisation généralisée des Engage peut avoir un effet bénéfique sur l’engagement mutuel des employés, et même sur le fait qu’ils restent dans l’entreprise ! Ce phénomène est appelé rétention des employés.
Pour mesurer l’influence de l’utilisation des Viva Engage sur la rétention des employés, le jeu de données Network Analytics de Engage propose une métrique de rétention des employés. À un niveau de base, il montre la différence dans les taux de rétention de 28 jours entre les utilisateurs Viva Engage et les non-utilisateurs. Étant donné que Viva Engage n’a pas accès aux données des ressources humaines du client, Engage utilise les données Microsoft 365 pour déterminer si un employé est conservé, selon qu’il dispose d’un compte Microsoft 365 opérationnel et qu’il utilise activement ce compte.
Pour plus d’informations sur la façon dont Engage calcule la rétention des employés, consultez le lien de l’article dans la note précédente.
Remarque : Les métriques liées à l’audience sont visibles par les dirigeants identifiés par un administrateur ou un communicateur d’entreprise. Les dirigeants doivent également avoir des audiences attribuées. Les dirigeants peuvent afficher l’analyse d’audience lorsqu’il y a au moins 20 membres d’audience uniques. Pour plus d’informations, consultez Identifier les responsables et gérer les audiences dans Viva Engage.
Important : Les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de refuser le résumé de l’IA, de sorte que leurs commentaires et interactions ne seront pas pris en compte dans le calcul des sentiments et des thèmes. Dans ce cas, le tableau de bord Analytics peut signaler que le n’est pas assez de données disponibles pour le calcul des métriques. Si les administrateurs et les communicateurs ne voient pas les résultats dans les fonctionnalités clés telles que l’analyse de thème, case activée pour voir si vous avez suffisamment d’utilisateurs autorisant la participation à la synthèse de l’IA.
L’analyse d’audience s’affiche pour les dirigeants et les délégués. Pour afficher l’analyse d’audience, les responsables doivent avoir des audiences attribuées. En fonction des licences, les analyses d’audience reflètent la compilation de l’analyse des sentiments et des thèmes pour le responsable intéressé. Comme avec d’autres ensembles analytiques, vous pouvez filtrer et mettre à l’échelle les valeurs d’analyse pour obtenir des tendances et des historiques pour différentes périodes de temps. Il fournit les catégories de métriques individuelles suivantes pour approfondir les Engage l’engagement social :
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Sentiment dans votre audience |
(Disponible dans Viva Engage Premium) Tendance de sentiment moyen pour tous les billets et commentaires publics dans votre public. Il est mesuré par rapport à toutes les instances de commentaires positifs, négatifs et neutres de votre public. Essayez d’utiliser différents intervalles de temps pour voir où va la tendance. Le sentiment de l’audience commence à se refléter dans l’analytique quand au moins cinq personnes commentent un billet ou une conversation. |
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Thèmes dans votre public |
(Disponible dans Viva Engage Premium) La technologie LLM (Large Language Model) de Microsoft permet d’extraire des thèmes et des sentiments importants du nuage d’engagements et de réponses que les dirigeants peuvent recevoir par le biais de leurs communications. Par conséquent, les dirigeants recueillent des informations plus approfondies à partir d’un nombre important de thèmes individuels. Les thèmes peuvent donner au leader une meilleure idée de ce qui compte le plus pour son public, ses valeurs et les problèmes auxquels il est confronté. Sélectionnez n’importe quel thème dans la liste, comme indiqué ci-dessus. La sélection d’un thème affiche les conversations associées qui ont contribué à l’analyse de ce thème spécifique, avec un graphique trending de base qui montre la tendance des sentiments associée à ce thème (positif, négatif ou neutre). Vous pouvez également sélectionner l’icône Analytique sous Actions pour afficher un graphique pour n’importe quelle conversation. Pour plus d’informations sur les thèmes, consultez Tableau de bord communications. Conseil : Utilisez la liste déroulante de plage de dates pour développer les informations de sentiment et de thème. Si une réunion générale importante a lieu deux semaines auparavant, vous ne la verrez probablement pas reflétée dans les thèmes et les données de sentiment pour la période de 7 jours par défaut. |
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Visionneuses d’annonces |
Nombre de membres de l’audience qui voient au moins une annonce du scénario des dirigeants ou des communautés associées pendant la période spécifiée. |
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Membres actifs de la communauté |
Nombre de membres de l’audience qui ont vu au moins un billet de communauté dans la période spécifiée. |
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Actif sur le scénario |
Nombre de membres de l’audience qui ont vu au moins une publication sur votre storyline. |
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Activité d’audience |
Indique le nombre de membres de l’audience qui ont vu vos publications au cours de la période spécifiée. |
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Engagement du public |
Indique le nombre de personnes de votre audience qui ont vu vos publications et ont répondu avec une réponse, un commentaire ou une réaction dans le délai spécifié. |
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Principales conversations dans votre public |
Affiche les threads de publication qui ont reçu le plus de réactions, de commentaires et de réponses de votre public sur les scénarios et dans les communautés. |
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Publications par les membres de l’audience |
Graphique amusant qui montre à la fois le nombre total de publications de votre public et le nombre de contributeurs actifs, dans la période spécifiée. |
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Types de publications |
Montre une comparaison des membres d’audience uniques qui publient par rapport au nombre de publications créées au cours de la période spécifiée par ces utilisateurs actifs. |
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Communautés les plus actives |
Montre comment les membres de l’audience utilisent les différents types de publications en réponse à votre communication. |
Les analyses personnelles s’appliquent directement à l’utilisateur Engage qui étudie actuellement l’analytique. Vos informations analytiques ne sont pas visibles par les autres utilisateurs. Il inclut les métriques suivantes :
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Votre portée |
Modèle de comptage et de graphique des personnes qui affichent, réagissent ou commentent vos publications. |
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Répartition de la portée |
Nombre de personnes qui ont interagi avec vos billets ou commentaires en consultant, en réagissant ou en commentant. |
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Répartition engagée |
Pourcentage de personnes qui se sont engagées, en réagissant ou en commentant. |
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Conversations principales |
Les conversations les plus populaires que vous avez démarrées. |
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Réactions à vos billets |
Un nombre unique de réactions sur tous vos billets. Tous les types de réactions s’appliquent au nombre. |
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Principaux commentaires sur vos billets |
Les commentaires sur vos billets avec le plus de réactions. |
Pour voir les tendances, utilisez ces filtres de tableau de bord :
Filtre pour la plage de dates : les plages de dates vous permettent de voir les tendances des conversations à partir de la date de création d’un billet et au-delà. Ils représentent les modifications (deltas) pour la période sélectionnée. Vous pouvez filtrer sur Les 7 derniers jours, les 28 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois. Par exemple, en sélectionnant 7 derniers jours, vous pouvez voir le changement d’une semaine à l’autre. Les 90 derniers jours affichent les changements d’un trimestre à l’autre. En fonction des licences, vous pouvez également appliquer des plages de dates personnalisées .
Filtre pour la destination : utilisez ce filtre pour inclure des données dans les communautés et le scénario, ou pour storyline uniquement.
Pour comprendre les performances des questions et réponses auxquelles les utilisateurs interagissent, case activée votre analytique Answers. Ces analyses sont visibles par toute personne qui publie ou répond à une question dans Engage, sous l’onglet Réponses ou au sein d’une communauté. Les billets de question sont conçus pour améliorer la capture des connaissances. La page Réponses effectue un zoom avant sur vos propres billets de question afin que vous puissiez obtenir une vue rapide de leur réception et de leurs performances.
D’après les recherches de Microsoft, il faut en moyenne 5 minutes à un utilisateur pour poser une question et 10 minutes pour écrire une réponse. De cette façon, une paire de questions-réponses réussie (Q&A) reflète une valeur standard de 15 minutes. L’utilisateur n’a pas besoin de passer du temps à poser à nouveau la même question ou à attendre qu’une autre personne réponde. Cette approche conservatrice pour illustrer la valeur d’une paire Q&A ne tient pas compte du travail qu’un répondeur consacre à la collecte des ressources et des informations pour répondre à la question.
Remarque : Engage effectue le suivi des vues en fonction de leur durée (au minimum 15 secondes) et de l’activité qu’il y a, par exemple, un vote, une réaction ou un commentaire. Cela filtre les vues éphémères et évite de gonfler les statistiques et d’éventuelles inexactitudes.
Utilisez le menu plage de dates pour réduire ou développer la plage de données de la page Réponses.
Selon les licences, vous pouvez également appliquer des plages de dates personnalisées à partir du menu.
L’analytique des réponses inclut les métriques suivantes :
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People vous avez aidé |
Votre impact en fonction du nombre de personnes qui ont répondu aux questions que vous avez posées ou auxquelles vous avez répondu, en fonction de la plage de dates sélectionnée. Il s’agit d’une mesure des vues par des utilisateurs uniques sur toutes vos questions. Pour plus d’informations, consultez Réponses dans Viva : Compréhension du temps enregistré & People aidé - Microsoft Community Hub. |
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Résumé des réponses |
Analyse de toutes les paires Q&A représentant les questions auxquelles vous avez répondu. |
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Résumé des questions |
Analysez les questions que vous avez posées, y compris le nombre de vues sur chacune d’elles. |
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Questions que vous avez posées |
Répartition de base des questions les plus engagées que vous avez publiées, posées ou auxquelles vous avez répondu. |
(Disponible avec Viva Engage Premium) L’analytique des réponses globales fournit des métriques de questions et de réponses sur toutes les soumissions de réponses sur le réseau.
Les informations de réponses globales sont conçues pour être utilisées par les administrateurs de connaissances et les administrateurs réseau, autrement considérés comme des utilisateurs puissants. Les métriques des réponses globales permettent de capturer les tendances et les résultats pour la capacité de votre organization à partager de nouvelles informations et à s’adapter à l’évolution des priorités et des objectifs.
Utilisez le menu plage de dates pour réduire ou développer la plage de données de la page.
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Temps enregistré par les réponses |
Mesurez le temps enregistré en créant des paires Q&A. Fournit une liste des 3 questions les plus utiles et un graphique montrant les taux de réussite des questions et la métrique durée totale d’enregistrement. La valeur du temps économisé est basée sur la même valeur standard de 15 minutes pour une paire Q&A , comme indiqué dans la sous-section Métriques réponses. Ici, il est cumulatif dans l’organization. Il affiche les mêmes données que la statistique People que vous avez aidée dans Réponses, mais pour tout le monde.
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Répartition des engagements |
Collection de métriques pour l’engagement answers. Il comprend le nombre de questions et leur nombre total de vues ; le nombre total de réponses et réponses marquées comme les meilleures réponses réussies ; un ensemble de métriques de vitesse des connaissances et le résumé de l’utilisateur, qui indique le nombre d’utilisateurs qui ont cherché à obtenir des réponses à leurs questions.
La vitesse des connaissances est un ensemble de métriques d’engagement qui tente de mesurer la vitesse sociale à laquelle les connaissances se propagent et sont utilisées dans votre organization. Il permet d’illustrer la rapidité avec laquelle votre base d’utilisateurs découvre, partage et accepte de nouveaux insights sur les stratégies et les opérations métier. Une rapidité élevée des connaissances encourage les organisations agiles, innovantes et compétitives, car elle garantit que les réussites et échecs passés informent l’activité de l’entreprise. |
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Questions principales au sein de votre organisation |
Les questions les plus fortement interagissantes (essentiellement, les plus populaires) dans votre organization. |
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Distribution de l’engagement utilisateur et affichages des questions |
La répartition de l’engagement mesure le nombre de personnes qui sont atteintes à un niveau de base (visite/vue) par rapport à celles qui s’engagent pleinement dans un ou plusieurs postes de question. Les vues questions mesurent le taux de réponses à un billet de question au fil du temps.
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Accédez à n’importe quelle conversation dans Viva Engage, sélectionnez l’icône Plus, puis choisissez Afficher l’analytique. Vous pouvez également sélectionner l’élément Vu par nombre qui s’affiche sur tous les threads.
Remarque : Certains utilisateurs peuvent remarquer que les informations de répartition du client Engage Analytics ne fonctionnent pas comme prévu. Ce problème affecte les métriques de répartition des clients disponibles dans l’analytique réseau et l’analyse de conversation pour les clients Viva Engage Premium. Des expériences telles que Viva Engage sur Teams peuvent afficher un faible engagement de manière inexacte. L’engagement manquant apparaît en tant qu’engagement client « Web ». Notre équipe d’ingénierie travaille à résoudre ce problème.
L’analytique de conversation est une répartition en temps réel de Viva Engage’activité de publication et inclut des données provenant de démarrages de conversation, d’articles, de sondages, d’éloges, etc. L’analytique des conversations est mise à jour en temps réel, de sorte que les publications avec un engagement significatif reçoivent des mises à jour immédiates des données.
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Les créateurs de post, leurs délégués et les communicateurs d’entreprise peuvent afficher l’analytique des conversations.
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Les communicateurs d’entreprise peuvent également voir des analyses détaillées pour les conversations dans les groupes publics.
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Les administrateurs de la communauté peuvent afficher l’analytique des conversations pour les communautés qu’ils gèrent.
L’analytique de conversation inclut également l’analyse des sentiments et des thèmes pilotés par l’IA, axée sur les communications des personnes de la conversation.
Vous aurez besoin d’au moins cinq commentaires individuels dans la conversation pour dériver suffisamment de contexte pour l’analyse pilotée par l’IA.
L’analytique de conversation inclut les métriques suivantes :
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People atteint |
Nombre de personnes qui ont consulté, réagi ou répondu. |
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People engagé |
Nombre de personnes qui ont réagi ou répondu à la conversation sélectionnée. |
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Entonnoir d’engagement |
Les types d’engagement qui se produisent sur votre billet. Inclut des activités détaillées spécifiques à la conversation, telles que les signets et les partages. |
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Tendances des conversations |
Nombre total d’utilisateurs qui affichent, réagissent et commentent la publication dans la période sélectionnée. Dans le cas où une conversation est proposée ou épinglée au sein d’une communauté Engage, vous verrez ces actions représentées dans le graphique. Les pics élevés d’engagement pour une conversation reflètent souvent ces actions, de sorte que ce tableau mesure leur effet. Le graphique permet de montrer la durée de vie d’un thread et le moment de l’engagement (ses pics et ses vallées). |
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Répartition des réactions |
Nombre total de réactions et type de réactions (like, amour, etc.) utilisés. |
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Commentaires les plus hauts sur le billet |
Vue d’ensemble des commentaires les plus engagés sur le billet. Il illustre les commentaires les plus populaires et qui ont eu le plus d’impact. Il est également utile lorsqu’une idée ou un problème apparaît avec un grand nombre de réponses pour comprendre où vous pouvez avoir besoin de répondre au commentaire d’une personne ou de répondre à un problème qui apparaît dans un billet. |
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Shares |
Montre comment et où ce billet a été partagé. Les métriques de cette table concernent la nouvelle publication créée lors du partage. |
L’analytique des conversations inclut les métriques suivantes pour les utilisateurs Viva Engage Premium :
Personnes avancées atteintes et engagées
Pourcentage d’abonnés et de l’audience ou de la communauté atteinte, selon l’endroit où le billet est créé. Si une publication est créée au sein d’une communauté, la métrique d’accès à la communauté s’affiche. Si une publication est créée sur le scénario, la métrique des abonnés atteints s’affiche. Si le billet est créé sur le storyline par un responsable, la métrique audience atteinte s’affiche.
Activités par plateforme
Plateformes dont proviennent les commentaires, les réactions et les vues.
Sentiment dans les commentaires
Sentiment moyen sur tous les commentaires dans la publication. Cette métrique est disponible uniquement sur les publications avec au moins cinq commentateurs uniques. Pour plus d’informations, consultez Analyse des sentiments et des thèmes dans Viva Engage.
L’analytique de la communauté aide les membres et les administrateurs de la communauté à comprendre les tendances d’engagement de leur Engage communauté. Tout membre Viva Engage réseau peut voir des insights pour les communautés publiques. Les membres de la communauté peuvent voir des insights pour les communautés privées. Les administrateurs de la communauté dans les réseaux sous licence Premium peuvent voir des analyses avancées telles que le temps enregistré, People aidé, les contributeurs fréquents et les conversations dormantes.
L’analytique de la communauté ne doit pas être ignorée. Les collectivités constituent le noyau fonctionnel des réseaux Engage. Il s’agit également d’une fonction d’engagement d’entreprise importante dans Microsoft Teams, et vos communautés fonctionnent exactement de la même façon dans Engage et dans Teams.
Pour les communautés, l’engagement des administrateurs est essentiel au maintien de communautés prospères. En effet, la mesure de l’impact et de l’engagement des administrateurs permet de montrer quand une communauté est configurée pour réussir. Les résultats de Microsoft indiquent que les communautés avec un engagement administrateur élevé dans les 3 à 4 premiers mois après la création de la communauté ont plus de succès que celles qui n’en ont pas. Les communautés les plus actives ont généralement plusieurs administrateurs engagés ; déléguer des responsabilités de gestion peut rapporter de gros dividendes ici.
Filtrez l’analyse de la communauté par plage de dates standard et par le menu déroulant Communautés .
Par défaut, l’onglet Communautés s’ouvre et affiche les métriques de la première communauté de la liste.
Visitez n’importe quelle communauté et sélectionnez l’icône Analytics dans l’en-tête de la communauté pour ouvrir l’analytique de la communauté. Vous pouvez également afficher l’analytique de la communauté via l’onglet Analytics > Communauté .
Les administrateurs de la communauté peuvent également voir l’analyse de la communauté dans un résumé carte visible dans le panneau droit de leurs communautés gérées.
L’analytique de la communauté inclut les fonctionnalités et définitions de métriques suivantes :
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Sélecteur de plage de dates |
Toutes les métriques suivantes s’appliquent à la date sélectionnée. |
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Activité des membres |
Affiche une vue d’ensemble de l’activité des membres de la communauté et de l’administrateur. Le nombre de membres de la communauté n’inclut pas les administrateurs. Il sera différent du nombre de membres indiqué sur le flux de la communauté principal. L’activité de l’administrateur de la communauté est signalée séparément, reflétant le nombre d’administrateurs dans la communauté, leur taux de réponse et le nombre d’administrateurs, sous forme de pourcentage, qui s’engagent régulièrement. |
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Membres/Administrateurs/People engagés |
Nombre total d’utilisateurs uniques qui réagissent, commentent ou publient du contenu dans la communauté. |
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Membres/Administrateurs/People atteints |
Total des utilisateurs uniques qui ont vu du contenu de la communauté. |
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taux de réponse Administration |
Affiche le taux de publications (démarrages de threads) avec les réponses des administrateurs de la communauté. |
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Nombre total de publications |
Affiche une répartition des publications (thread starters) qui ont été créées au sein de la communauté. |
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Affichages sur les publications |
Affiche le nombre d’affichages dans toutes les publications (thread starters uniquement). Ce nombre n’est pas unique, car un utilisateur peut revenir sur une publication et s’inscrire en tant qu’autre affichage. Les nombres dans les groupes privés et Toutes les entreprises incluent uniquement l’engagement des membres et des administrateurs. |
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Messages publiés |
Affiche le nombre de messages publiés, y compris les démarrages de threads et les réponses. Les nombres dans les groupes privés et Toutes les entreprises incluent uniquement l’engagement des membres et des administrateurs. |
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Réactions sur les messages |
Affiche le nombre de réactions sur les messages, y compris les démarrages de thread et les réponses. Les nombres dans les groupes privés et Toutes les entreprises incluent uniquement l’engagement des membres et des administrateurs. |
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Réponse et meilleur taux de réponse |
Affiche le pourcentage de questions qui reçoivent des réponses et le pourcentage de questions marquées comme les meilleures réponses au sein de la communauté. |
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Conversations principales |
Affiche les billets (démarrages de thread) avec le plus de réactions, de commentaires et de réponses dans la communauté. Ces conversations ne sont visibles que par les administrateurs, les communicateurs d’entreprise et les membres de la communauté. Les invités externes et les autres utilisateurs du réseau externe ne sont pas autorisés à voir le contenu de ce tableau. |
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Deltas |
Toutes les modifications de pourcentage d’augmentation/diminution sont basées sur la sélection de la date. Exemples : pour les périodes de 7 jours, delta affiche les changements d’une semaine à l’autre. Pour les périodes de 28 jours, le delta affiche les changements d’un mois à l’autre. |
Les analyses de la communauté incluent les métriques suivantes dans Viva Engage Premium :
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Sentiment |
Sentiment moyen sur toutes les publications de la communauté. Cette métrique s’affiche pour les communautés comptant au moins 20 membres et cinq affiches uniques. Pour plus d’informations, consultez Analyse des sentiments et des thèmes dans Viva Engage. |
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Publications et sentiments |
Lorsque la synthèse par IA est activée, cet ensemble de métriques affiche le nombre total d’utilisateurs qui ont publié des messages et les tendances des sentiments au sein de la communauté. Étendue à une seule communauté dans l’analytique de la communauté. Pour plus d’informations, consultez Analyse des sentiments et des thèmes dans Viva Engage. Pour gérer le résumé de l’IA pour le réseau ou pour les individus, consultez Résumé de l’IA dans Viva Engage |
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Thèmes tendances dans votre communauté |
Le résumé de l’IA présente également les thèmes les plus populaires abordés dans votre communauté. Elle s’adresse à une seule communauté au sein de l’analytique de la communauté. |
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People aidé |
Affiche le nombre d’utilisateurs uniques qui ont réagi, voté et répondu aux conversations Q&A au sein de la communauté. |
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Temps enregistré |
Calcule cette valeur en fonction des recherches qui ont répondu aux questions et permet à la personne moyenne d’économiser environ 15 minutes en réduisant les temps de recherche. La valeur du temps économisé est basée sur la même valeur standard de 15 minutes pour une paire Q&A , comme indiqué dans la sous-section Métriques réponses. |
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Conversations dormantes |
Affiche les publications de la communauté qui n’ont rencontré aucun engagement. |
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Questions sans réponse |
Affiche les questions sans aucune réponse publiée. |
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Contributeurs fréquents |
Affiche les utilisateurs qui créent le plus de contenu au sein de la communauté. |
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Nouveaux membres |
Affiche les utilisateurs qui ont récemment rejoint la communauté. |
Remarques :
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Vous pouvez exporter les données pour n’importe quel intervalle de temps dans un fichier de format .CSV en sélectionnant le bouton Exporter en haut de votre tableau de bord d’analyse de la communauté.
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Les communicateurs d’entreprise peuvent afficher l’analytique des conversations à partir des communautés publiques.
Remarque : Certains utilisateurs peuvent remarquer que les informations de répartition du client Engage Analytics ne fonctionnent pas comme prévu. Ce problème affecte les métriques de répartition des clients disponibles dans l’analytique réseau et l’analyse des conversations pour les clients Viva Engage Premium. Des expériences telles que Viva Engage sur Teams peuvent afficher un faible engagement de manière inexacte. L’engagement manquant apparaît en tant qu’engagement client « Web ». Notre équipe d’ingénierie travaille à résoudre ce problème.
L’analytique réseau aide les administrateurs réseau et les communicateurs d’entreprise à comprendre les performances du réseau Engage. Pour obtenir une analyse plus détaillée, vous pouvez également filtrer ces insights en fonction de leurs attributs organisationnels. Pour plus d’informations sur la gestion de l’analytique réseau, consultez Afficher et gérer l’analytique dans Viva Engage.
Les dirigeants et les administrateurs des communautés peuvent faire des annonces. L’analytique réseau offre une analytique d’annonce unique, destinée aux quelques personnes clés de votre organization qui ont besoin de connaître l’impact des communications stratégiques et importantes.
L’analytique réseau inclut les métriques suivantes :
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Licences activées |
Nombre d’utilisateurs sous licence avec Viva Engage activés en tant que service. |
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Utilisateurs activés |
Le nombre de personnes qui ont visité Viva Engage au moins une fois au cours des 18 derniers mois. |
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People atteint |
Nombre de personnes qui ont consulté, réagi ou répondu. |
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People engagé |
Nombre de personnes qui ont réagi ou répondu. |
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People publié |
Nombre de personnes qui ont publié des messages sur Viva Engage. |
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Benchmarks d’engagement |
Comparaison de centiles du taux d’engagement de votre réseau par rapport aux organisations d’une taille similaire. L’évaluation vous aide à comprendre les performances comparatives au niveau global et individuel. Les dirigeants peuvent voir comment l’engagement de leurs membres se compare à celui des autres leaders dans le organization. Les administrateurs peuvent activer et désactiver ces points de référence dans le centre d’administration. |
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Répartition de l’engagement |
Types d’engagement qui se produisent sur votre réseau. L’engagement comprend des billets, des commentaires et des réactions. Le total des engagements est un agrégat de tous les billets, commentaires et réactions effectués au cours de la période sélectionnée. |
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Activités par plateformes |
Affiche les clients où l’activité se produit. Si nous n’avons pas suffisamment d’informations pour classifier un client, un engagement est enregistré en tant que Autres. De même, si le client exact où l’engagement se produit n’est pas enregistré dans nos flux de données, nous journaliserons l’activité de l’utilisateur comme Autres. Un exemple de la façon dont cela peut se produire est lorsqu’un organization utilise une API ou l’incorporation pour exposer le flux Engage aux utilisateurs. |
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Publications et sentiments |
Lorsque la synthèse par IA est activée, cet ensemble de métriques indique le nombre total d’utilisateurs qui ont publié, le nombre total de publications et les tendances des sentiments dans le contenu. Pour plus d’informations, consultez Analyse des sentiments et des thèmes dans Viva Engage. |
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Thèmes tendances dans votre réseau |
L’activation de la synthèse PAR IA affiche également les thèmes les plus populaires abordés dans votre réseau. Pour plus d’informations, consultez Analyse des sentiments et des thèmes dans Viva Engage. |
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Répartition des annonces |
Une vue d’ensemble de l’activité et de l’efficacité des annonces sur votre réseau inclut la répartition de l’emplacement des annonces effectuées via le scénario et les communautés. Il montre également une vue d’ensemble des personnes atteintes, des personnes engagées, du temps médian pour la première vue et du temps médian à la première réaction pour la période sélectionnée. Les annonces peuvent être partagées avec les membres de la communauté, les audiences affectées et les adeptes du responsable. En moyenne, les annonces obtiennent 5x plus de lecteurs, 2x plus de commentateurs et 1,4x plus de réacteurs que les postes réguliers. Ils fonctionnent également comme un moyen d’amener les utilisateurs à accéder à l’expérience Engage. En moyenne, 11 % des vues organisationnelles se produisent immédiatement après une annonce. |
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Efficacité médiane de l’annonce |
Une vue d’ensemble de l’activité d’annonce sur votre réseau inclut la répartition de l’emplacement des annonces effectuées via le scénario et les communautés. Il montre également une vue d’ensemble des personnes atteintes, des personnes engagées, du temps médian pour la première vue et du temps médian à la première réaction pour la période sélectionnée. Pour plus d’informations, consultez la sous-section suivante. |
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Contributeurs fréquents |
Montre qui crée le plus de publications sur le réseau. |
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Conversations principales |
Affiche les publications ayant le plus d’activités. Vous pouvez trier par affichages, réactions, commentaires ou annonces uniquement. |
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Communautés populaires |
Affiche les communautés ayant le plus d’activités. Vous pouvez trier par publications, commentaires, vues par membre et membres engagés. Les membres engagés sont ceux qui réagissent ou publient un message au sein de la communauté. |
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Campagnes tendances |
Affiche les campagnes avec le plus d’activité. Vous pouvez trier par vues, commentaires et réactions. |
Remarque : Pour exporter les données pour n’importe quelle plage de temps dans un fichier de format .CSV, sélectionnez le bouton Exporter en haut du tableau de bord Analyse réseau.
L’analytique des campagnes donne aux administrateurs Engage et aux communicateurs d’entreprise des métriques de performances pour les campagnes Engage officielles. Pour plus d’informations sur la gestion de ces analyses, consultez Afficher les insights de la communauté dans Viva Engage. Il est recommandé pour ceux qui développent et lancent des campagnes de reconnaître ceux qui répondent à la campagne, en particulier avec des contributeurs fréquents et ceux qui offrent du contenu supplémentaire pour la campagne.
Deux fonctionnalités uniques pour l’analyse des campagnes sont la répartition des abonnés à la campagne et la répartition des responsables de campagne. Le graphique à barres Abonnés à la campagne montre une répartition des engagements par les adeptes de la campagne. Il montre combien d’adeptes vont au-delà de simplement suivre la campagne et s’engager réellement dans différentes actions. La répartition des responsables de campagne est particulièrement utile si vous avez des hauts dirigeants parrainant une campagne et que vous devez comprendre la profondeur de l’engagement de ces leaders.
Filtrez l’analyse des campagnes en fonction des plages de dates standard et du menu déroulant Campagnes . Par défaut, l’onglet Campagne s’ouvre et affiche les métriques de la première campagne de la liste.
L’analytique de campagne suit les métriques suivantes :
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People réagi |
Nombre de personnes qui réagissent à un billet avec le hashtag de campagne. |
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People commenté |
Nombre de personnes qui commentent un billet avec le hashtag de la campagne. |
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People publié |
Nombre de personnes qui créent un billet à l’aide du hashtag de campagne. |
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People atteint |
Nombre de personnes qui affichent, réagissent ou répondent à une publication à l’aide du hashtag de campagne. La portée de la campagne correspond au nombre total de tous les engagements de tous types, y compris les vues, les réactions, les réponses et les publications. |
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Disciples |
Nombre de personnes qui suivent une campagne. |
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Nombre total de publications |
Indique le nombre de billets inclus un hashtag de campagne sur le nombre total de publications effectuées. La liste peut être triée par emplacement de la plupart des publications ou par emplacement avec la plupart des affichages. |
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Conversations principales |
Affiche les conversations avec le plus d’activité. Peut être trié par vues, commentaires ou réactions. |
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Répartition des abonnés à la campagne |
Affiche l’entonnoir d’engagement des adeptes de la campagne, y compris le total de leurs suivis et activités. Certaines catégories ne s’affichent pas avec moins de cinq participants. Peut être filtré pour afficher uniquement l’activité du leader (tel que défini sur Engage). |
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Réactions des personnes |
Affiche le nombre total de réactions divisées par type de réaction. |
Remarque : Le scénario de Teams est distinct de l’expérience Viva Engage pour Teams. Storyline est une fonctionnalité à onglet unique pour Microsoft Teams qui apporte l’interface sociale Engage principale des utilisateurs à leur application de communication Teams. Vous n’avez pas besoin d’exécuter l’application Viva Engage sur Teams pour utiliser cette fonctionnalité.
Le scénario pour Teams (distinct de l’application Viva Engage pour Teams) fournit le même ensemble d’outils et de fonctionnalités à suivre et à interagir avec des collègues. Ouvrez une nouvelle session de conversation avec vous-même et l’onglet Storyline s’affiche, montrant votre profil.
Dans le menu Plus sous la photo de couverture, sélectionnez Afficher l’analyse de profil.
La page Analytique storyline s’affiche, contenant les informations de la page Analyse personnelle de Viva Engage.
Remarque : Lorsque vous souhaitez revenir à votre scénario, sélectionnez Accéder à votre scénario en haut à droite de la page d’analyse du scénario.
En savoir plus
Réponses dans Viva : Afficher l’analytique des réponses personnelles
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