Analyse des sentiments et des thèmes dans Viva Engage

Prise en main de l’IA dans l’analytique avancée

1. Dans la page d’accueil Viva Engage, sélectionnez Analytique à gauche ou affichez l’analyse de conversation.

2. Selon vos autorisations, effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Les créateurs peuvent voir l’analytique des conversations sur les publications qu’ils créent. Les délégués peuvent afficher l’analytique des conversations au nom des responsables. Les administrateurs de la communauté peuvent voir l’analytique des conversations sur les publications effectuées au sein des communautés qu’ils gèrent.

   • Les communicateurs d’entreprise peuvent accéder à Analyse réseau.

   • Les responsables disposant d’une ou de plusieurs audiences principales peuvent accéder à Analyse d’audience.

     Remarque :  Les délégués de leader peuvent accéder à Audience Analytics à partir de l’analytique personnelle : à partir de votre scénario, sélectionnez l’icône de graphe, puis sélectionnez le responsable auquel vous servez en tant que délégué.  ​​​

3. Définissez une plage de temps pour afficher les conversations qui se sont produites pendant cette période.

Comment cela fonctionne-t-il ? 

Promouvoir la confidentialité tout en exposant les tendances

Pour que l’analyse des sentiments affiche les résultats de la période sélectionnée dans l’analyse du réseau ou de l’audience, il doit y avoir au minimum :

• 20 personnes, et

• cinq enregistreurs de messages uniques.

Pour que les thèmes et l’analyse des sentiments s’affichent dans l’analytique de conversation, il doit y avoir au minimum : 

• 5 personnes uniques publiant 5 commentaires uniques.

Il existe d’autres cas dans lesquels les thèmes et l’analyse des sentiments ne disposent pas de données suffisantes pour être affichés. Ces cas sont les suivants :

• Démarrages de threads sans corps ou réponses avec un contenu insuffisant

• Visionneuse non autorisée ou licence Premium manquante

• Paramètres de confidentialité et exclusions des utilisateurs qui ont désactivé le résumé de l’IA.

La répartition en pourcentage du sentiment global (positif, neutre, négatif) n’affiche pas de valeurs exactes inférieures à 5 % ou supérieures à 95 %. Ces valeurs apparaissent comme<5 % et >95 %.

Ces mesures protègent la vie privée des individus tout en fournissant des insights aux administrateurs, aux communicateurs d’entreprise, aux créateurs de contenu et aux dirigeants et à leurs équipes. 

Résoudre les problèmes liés à l’échec de l’analyse des sentiments

Lorsque le hub Analytics n’affiche aucune analytique des sentiments, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Vous n’avez pas assez de publications d’utilisateurs uniques

• Vous êtes un client K-12. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les clients K-12

• Votre administrateur Viva Engage a désactivé la fonctionnalité. Contactez votre administrateur pour savoir quelles fonctionnalités d’analytique sont activées dans votre réseau.

• Si un message est supprimé, tout score de sentiment agrégé auquel il a contribué reste le même. Toutefois, les futurs calculs n’incluront pas le message supprimé. En outre, une fois supprimé, le message n’apparaît pas dans la liste des principales conversations.

En savoir plus

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