L’analyse des sentiments est une fonctionnalité premium Viva Engage qui agrège les données dans Viva Engage conversations pour faire apparaître les tendances. Dans le hub Audience Analytics, l’analyse des sentiments aide les dirigeants et leurs équipes à comprendre les types de conversations qui se déroulent en quasi-temps réel, ainsi que l’emplacement, le moment et la façon dont les dirigeants peuvent se connecter au mieux à leurs audiences.
À travers des centaines, voire des milliers de billets sur Viva Engage scénarios et dans les communautés, les membres du public d’un leader partagent des messages publics sur leur travail, leurs expériences personnelles, ce qui leur importe et ce qui a un impact sur leur expérience au sein de l’entreprise.
Lorsqu’elles sont analysées comme un agrégat, ces billets révèlent des insights sur les sujets les plus importants pour les personnes. Les dirigeants peuvent utiliser ces insights pour prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon de les soutenir et de forger des stratégies réactives, des communications et des améliorations organisationnelles.
Bien démarrer avec l’analyse des sentiments
Le hub d’analyse n’est disponible que pour Viva Engage utilisateurs Premium identifiés en tant que responsables (ou délégués de responsables) avec une audience principale affectée. Une audience principale peut être définie et mise à jour par un administrateur, le responsable ou leurs délégués.
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Pour ouvrir le hub Analytics, à partir de votre scénario, sélectionnez l’icône de graphe dans le coin inférieur droit de la photo de couverture.
Vous pouvez également sélectionner l’icône de graphe dans le menu de navigation supérieur de Viva Engage. -
Dans la page Analyse personnelle, sélectionnez la page Audience Analytics . Si vous êtes délégué, dans le menu Afficher sous , sélectionnez un responsable.
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Dans le tableau de bord Audience Analytics, vous pouvez définir une période (7 jours, 28 jours, 90 jours ou 1 an). Les analyses examinent uniquement les conversations de cette période.
Contrôler les fonctionnalités d’analyse des sentiments
Seuls Engage administrateurs peuvent activer et désactiver les fonctionnalités d’analyse des sentiments.
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Dans le centre de contrôle d’administration Viva Engage, sélectionnez Configurer & Configuration > Gérer l’analytique.
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Utilisez les bascules pour activer ou désactiver ces options :
Sentiment au niveau de l’audience
Cette option contrôle sentiment dans votre audience. Lorsqu’ils sont désactivés, les dirigeants et leurs délégués n’ont pas accès aux fonctionnalités d’analyse des sentiments et les données passées de toutes les audiences sont supprimées.
Sentiment au niveau du thème
Cette option contrôle les thèmes dans votre audience.
Lorsqu’ils sont désactivés, les dirigeants et leurs délégués ne verront pas les résultats indiquant un sentiment envers les sujets fréquemment discutés dans leur public.
Fonctionnement de l’analyse des sentiments
Azure Cognitive Services (ACS) agrège les publications et les commentaires des scénarios et des publications publiques pour afficher les sentiments et les thèmes de l’audience. Les messages individuels ne sont jamais affichés.
Si le responsable est membre d’une communauté privée (c’est-à-dire que le responsable a l’autorisation d’afficher des publications privées), les publications et commentaires de la communauté privée sont également agrégés et analysés.
ACS analyse les billets écrits par les membres de l’auditoire du leader et mesure les thèmes dans tous les billets publics et les commentaires sur les scénarios et dans les communautés.
Les surfaces d’exploration de l’opinion ACS discutent fréquemment de sujets au sein de l’auditoire du leader et déterminent le sentiment total exprimé à l’égard de ce sujet (positif, neutre, négatif ou mixte).
Les threads qui mention ces sujets et qui ont le plus grand nombre de commentaires et de réactions sont également exposés. Les dirigeants et leurs équipes peuvent utiliser des thèmes pour obtenir du contexte et participer plus facilement aux conversations.
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Tendance mixte |
Le pourcentage agrégé positif et le pourcentage agrégé négatif sont tous les deux supérieurs à 25, ou les deux sont à moins de 20 points de pourcentage l’un de l’autre. |
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Tendance positive |
Le pourcentage agrégé neutre est inférieur à 70 %, le pourcentage agrégé positif est supérieur au pourcentage agrégé négatif et les critères de tendance mixte ne sont pas remplis. |
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Tendance négative |
Le pourcentage agrégé neutre est inférieur à 70 %, le pourcentage agrégé négatif est supérieur au pourcentage agrégé positif et les critères de tendance mixte ne sont pas remplis. |
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Tendance neutre |
Le pourcentage agrégé neutre est égal ou supérieur à 70 %. |
Promouvoir la confidentialité des individus tout en exposant les tendances
Pour que l’analyse des sentiments affiche des résultats, l’audience désignée du responsable doit avoir au moins 20 personnes et plus de 20 messages provenant de cinq auteurs de messages uniques ou plus au cours de la période sélectionnée.
Pour la répartition en pourcentage (positif, neutre, négatif) dans Sentiment dans votre audience, les valeurs inférieures à 5 % ou supérieures à 95 % ne sont pas affichées. Pour les thèmes de votre public, un résultat de thème s’affiche uniquement si au moins cinq personnes uniques ont écrit sur le thème.
Ces mesures protègent la confidentialité des individus tout en fournissant aux dirigeants et à leurs équipes des informations précieuses sur les tendances globales des conversations. À partir du centre de contrôle d’administration Viva Engage, utilisez des bascules pour activer ou désactiver les fonctionnalités d’analyse des sentiments. Lorsque les deux fonctionnalités d’analyse des sentiments sont désactivées, les données passées sont supprimées. Les deux fonctionnalités d’analyse des sentiments suivent les normes de gestion des données RGPD.
Résoudre les problèmes liés à l’échec de l’analyse des sentiments
Lorsque le hub Analytics n’affiche aucune analytique des sentiments, cela peut être dû à plusieurs raisons différentes.
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Vous n’avez pas assez de publications d’utilisateurs uniques.
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Vous êtes un client K-12. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les clients K-12.
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Votre administrateur Viva Engage a désactivé la fonctionnalité.
Si un message est supprimé, tout score de sentiment agrégé auquel il a contribué reste le même, mais le message supprimé ne contribuera à aucun calcul ultérieur. En outre, une fois supprimé, le message n’apparaît pas dans la liste des principales conversations.
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