אם אתה סוכן תור שיחות, > תראה את הכרטיסיות של תור השיחות ב'הגדרות שיחות' ב- Teams עבור כל תורי השיחות שבהם אתה סוכן. ייתכן שתוכל לקבוע אם אתה מקבל שיחות מהתורים שהוקצו לך אם מנהל ה- IT העניק לך הרשאה לבטל את הצטרפותך לשיחות בתור
ניהול שיחות בתור בהגדרות Teams
אם מנהל ה- IT שלך אפשר לך לנהל את המצב שלך בתור השיחות, באפשרותך להשתמש בלחצן הדו-מצבי ' הפעל כדי להתחיל לקבל שיחות' כדי לקבוע אם אתה מקבל שיחות מתור
ב : תקבל שיחות מהתור
כבוי : תפסיק לקבל שיחות מהתור
אם ביטול ההצטרפות אינו זמין, הלחצן הדו-מצבי יהפוך ללא זמין ולא תוכל לשנות את המצב שלך
ניהול שיחות בתור ביישום תורים שלך
אם יש לך רשיון Teams Premium, באפשרותך לקבוע אם אתה מקבל שיחות בתור ישירות מה- תורים שלך.
ניהול שיחות בתור בערוצים
אם אתה סוכן תור שיחות ומנהל ה- IT קישר את תור השיחות של הצוות שלך לערוץ ב- Teams, באפשרותך להציג שיחות תמיכה, להגיב עליהן ולעבוד עליהן ישירות ב- Teams
הצגת תור השיחות שלך
בערוץ, בחר את הכרטיסיה שיחות.
תראה את היסטוריית התורים של השיחות של הסוכן הבודד שלך ותפריטים מקדימים של התא הקולי המשותף של תור השיחות שלך.
הרשימה ' סוכנים' בפינה השמאלית התחתונה מראה לך מי עוד זמין לקבל שיחות.
שינוי התצוגה
עבור מהיסטוריית תור השיחות לדואר הקולי המשותף של צוות התמיכה על-ידי בחירה באפשרות כל השיחות או הדואר הקולי בסמוך לחלק העליון של המסך.
החזרת שיחה
פשוט הצבע על השיחה בתור ובחר התקשר.
שינוי הזמינות שלך
הוידע סוכנים אחרים כאשר אתה מחוץ לתפקיד.
תחת סוכנים, בחר את הלחצן הדו-מצבי לצד שמך כדי להסיר את עצמך מהרשימה.
הערה
ייתכן שיחלפו עד שתי דקות עד שהנציגים האחרים יראו את השינוי.
שיתוף פעולה עם חברי צוות
כדי לתמוך בשיתוף פעולה, כל תכונות השיחות הרגילות של Teams זמינות בכרטיסיה שיחות בערוץ . אלה כוללים:
- טבעת בו-זמנית
- הוספת מישהו לשיחה
- העברת שיחה
- העברת שיחה להמתנה
- העברת שיחות
- מיזוג שיחות
- חניה בשיחה
באפשרותך גם להחליף הודעות צ'אט עם מתקשרים פנימיים בחלון תור השיחות.
הערה
ייתכן שיחלפו עד 24 שעות עד שסוכנים שנוספים לערוץ יופיעו בלוח השיחות בתור.