A Microsoft Teamshez készült Sorok alkalmazás használata

Miután a rendszergazda engedélyezte, a Sorok alkalmazás készen áll a használatra.

1. Válassza a További alkalmazások megtekintése lehetőséget a Teams ablak bal oldalán.

2. Keresse meg a Sorok alkalmazást.

3. Az alkalmazást rögzítheti a sávon a jobb gombbal kattintva, majd a Rögzítés parancsot választva.

A szervezet felépítésétől függően előfordulhat, hogy több hívási üzenetsort is választhat. Az Sorok alkalmazásban az ablak tetején elérhető üzenetsorok láthatók.

1. Válassza ki azt az üzenetsort, amelybe be szeretne jelentkezni.

2. Válassza a Jóváhagyás lehetőséget.

A jóváhagyást követően elkezdi fogadni a hívásokat ebből az üzenetsorból. A lemondáshoz térjen vissza ugyanahhoz a gombra, és válassza a Letiltás lehetőséget. Ezzel eltávolítja Önt a választható csapattagok listájáról, és leállítja a hívások fogadását.

Emellett a csapatvezetők közvetlenül is engedélyezhetik vagy leiratkozhatnak a csapattagjaikról. Vigye az egérmutatót a nevük fölé, és megjelenik a Opt in/Opt out gomb. 

A csapattagok a jóváhagyási/lemondási állapotuk szerint vannak csoportosítva. Üzenet küldéséhez vagy hívás kezdeményezéséhez egyszerűen válasszon ki egy csapattagot a menüből.

1. Az Manage queue (M anage-üzenetsor) területen válassza a Kapcsolatok lehetőséget.

2. Kattintson annak a személynek a nevére, akivel kapcsolatba szeretne lépni. Ha így hív egy csapattagot, kiválaszthatja, hogy a kimenő hívás melyik telefonszámot használja.

A nézet kibontásához válassza a Tárcsázó lehetőséget az ablak bal alsó sarkában. Innen kimenő hívásokat kezdeményezhet. 

Ha szervezete több kimenő szám közül választhat, megjelenik egy legördülő lista a Hívás gomb felett, amely lehetővé teszi, hogy kiválassza, melyik számmal szeretne kimenő hívásokat kezdeményezni.

A híváselőzmények segítségével nyomon követheti korábbi hívásait, és naprakész maradhat a kommunikációban.

Kétféle híváselőzmény létezik:

• Személyes híváselőzmények (alapértelmezett): Csak a saját hívási tevékenységeit jeleníti meg, beleértve a fogadott vagy kezdeményezett hívásokat is.

• Megosztott híváselőzmények (nem kötelező): Megjeleníti az összes kihagyott, bejövő és kimenő hívást az üzenetsorban, beleértve a hangpostát tartalmazó hívásokat is.

Ha meg szeretné tekinteni a híváselőzményeket, beleértve az esetleg kihagyott hangpostával érkező hívásokat is, válassza a Hívások lehetőséget az Üzenetsor kezelése területen. 

Az előzmények bármelyik hívását kiválasztva részletesebb információkat tekinthet meg, és visszahívhatja a számot a hívási üzenetsorhoz társított szám használatával.

A híváselőzmények jelenleg tartalmazzák a korábban fogadott hívásokat, illetve azokat a hívásokat, amelyeket elmulasztott, és amelyek hangpostával rendelkeznek.

Ha a rendszergazda engedélyezte, megtekintheti a hívássor valós idejű statisztikáit, például a várólistán lévő hívások teljes számát, az átlagos hívási időt és a leghosszabb várakozási időt. Az elérhető statisztikák a rendszergazdai beállításokon alapulnak, és a jövőben új metrikák is elérhetővé válhatnak.

Az elemzési irányítópultot kétféleképpen keresheti meg.

Először is, ha egy üzenetsor van kijelölve, a Teams ablakának bal oldalán, a Gyors elérés felső részén megjelenik az üzenetsor áttekintése.

Másodszor, az összes üzenetsor, a csapattagok és az segítők szélesebb körű elemzésének megtekintéséhez:

1. Válassza az Elemzés lehetőséget az ablak jobb felső sarkában.

2. Válassza a valós idejű lapot a bal felső sarokban.

3. Válassza ki azt az üzenetsort, segítőt vagy csapattagot, akinél látni szeretné az elemzést a legördülő listában.

A korábbi jelentéskészítési funkcióval jelentéseket érhet el az Ön által felügyelt ügynökökről, segítőkről és hívássorokról. A valós idejű statisztikákhoz hasonlóan ezekhez a jelentésekhez való hozzáférése is rendszergazdai engedélyen alapul.

1. Az Sorok alkalmazásban válassza az elemzés lehetőséget az ablak jobb felső sarkában.

2. Válassza a bal felső sarokban található Előzmény lapot.

3. Válassza ki azt az segítőt, üzenetsort vagy ügynököt, amely elemzéseit látni szeretné a listából.

4. Jelölje ki a megtekinteni kívánt dátumtartományt, és válassza az Alkalmaz lehetőséget.

A jelentést Excel-dokumentumba is exportálhatja. Miután beállította a kívánt dátumtartományt, egyszerűen válassza az Exportálás gombot az ablak jobb felső sarkában.