Dapatkan pengembalian dana untuk aplikasi dan permainan
Jika membeli game atau aplikasi dari Microsoft, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana.
Untuk meminta pengembalian dana pada aplikasi dan game untuk digunakan di Xbox, buka Meminta pengembalian dana untuk game digital. Untuk mempelajari tentang kelayakan pengembalian dana, pilih tab di bawah ini.
Pengembalian dana untuk aplikasi di PC Windows
Barang digital seperti aplikasi, permainan, konten add-on, langganan, film, acara TV, dan buku tidak dapat dikembalikan dananya kecuali penawaran atau hukum yang berlaku menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.Â
Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
Catatan:Â
-
Jika tidak mengenali biaya di akun, Anda kini dapat menyelidikinya di halaman Kelola pembayaran dasbor akun Microsoft. Pelajari selengkapnya.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
Pengembalian dana untuk permainan di PC Windows
-
Masuk ke halaman dukungan Xbox untuk Meminta pengembalian dana untuk permainan digital dan masuk.
-
Pilih item yang relevan dan pilih Minta pengembalian dana.
-
Berikan alasan untuk permintaan Anda dan pilih Berikutnya.
-
Jika semuanya sudah benar, pilih Kirim.
Saat Anda meminta pengembalian dana, mungkin butuh waktu 72 jam untuk memproses permintaan. Kami akan menghubungi Anda dengan pembaruan, atau Anda dapat memeriksa tab Status pengembalian dana .
Catatan:Â
-
Pengembalian online tidak tersedia di semua pasar. Jika Anda tidak dapat meminta pengembalian secara online, silakan hubungi Dukungan penjualan.
-
Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.
-
Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.
-
Jika Anda melihat kami telah mengeluarkan pengembalian dana, tetapi uang belum dikreditkan kembali ke penyedia pembayaran Anda, harap tunggu beberapa hari. Pengembalian dana umumnya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja dan diterapkan ke opsi pembayaran asli.
-
Jika tidak mengenali biaya di akun, Anda kini dapat menyelidikinya di halaman Kelola pembayaran dasbor akun Microsoft. Pelajari selengkapnya.
-
Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.
-
Microsoft tidak akan menerima pengembalian pembelian produk Microsoft atau produk lain yang dibeli dari peritel lain.Â
Perlu bantuan lainnya?
Untuk mengunduh aplikasi dan permainan yang sudah dibeli, buka Riwayat pesanan Anda.Â
Cara menyelidiki biaya tagihan dari Microsoft
Hubungi Dukungan
Dapatkan dukungan otomatis yang cepat, 24/7 dari Xbox Support.
​​​​​​​
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
