Topik terkait
×
Masuk dengan Microsoft
Masuk atau buat akun.
Halo,
Pilih akun lain.
Anda memiliki beberapa akun
Pilih akun yang ingin Anda gunakan untuk masuk.

Jika membeli sesuatu dari Microsoft Store, Anda dapat membatalkan seluruh pesanan atau item dalam pesanan sebelum memasuki proses penagihan atau pengiriman.

Catatan: Langkah-langkah ini mencakup cara membatalkan pesanan dan pra-pesan dari Microsoft Store. Jika Anda ingin membatalkan langganan Microsoft, lihat Membatalkan atau menonaktifkan tagihan berulang untuk langganan Microsoft. Untuk topik lain yang terkait dengan pengembalian, pembatalan, dan pesanan, lihat Topik Terkait, dibawah ini.

  1. Masuk ke Riwayat pesanan dengan akun Microsoft Anda. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Jika ingin membatalkan seluruh pesanan:
      Cari pesanan atau pra-pesan yang ingin Anda batalkan, dan pilih Batalkan item di samping pesanan.

    • Jika ingin membatalkan item dalam pesanan:
      Cari pesanan atau pra-pesan yang ingin Anda batalkan, pilih Batalkan item di samping item, pilih kotak centang di samping item, dan pilih tombol Batalkan item.

  3. Periksa kotak masuk email Anda untuk email yang mengonfirmasi bahwa pesanan telah dibatalkan. Jika Anda tidak melihat konfirmasi pembatalan di kotak masuk Anda setelah beberapa menit, periksa folder spam atau email sampah Anda. Jika Anda masih belum melihat email konfirmasi pembatalan setelah menunggu se beberapa saat, hubungi Microsoft Store dukungan.

Masih perlu bantuan?

Pilih pertanyaan di bawah ini untuk melihat jawaban atas beberapa pertanyaan paling umum tentang membatalkan pesanan atau pra-pesan.

Tergantung pada jenis pesanan yang Anda coba batalkan, berikut adalah beberapa info tentang mengapa Anda tidak dapat membatalkan pesanan karena tidak melihat opsi Batalkan Item.

Pesanan atau pra-pesan yang dikirim kepada Anda

Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk membatalkan pesanan atau pra-pesan, itu mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan tersebut atau karena pesanan sudah dikirim. 

Dalam skenario ini, lihat Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk ditukarkan atau dikembalikan untuk meminta pengembalian dana. Untuk melihat status pengembalian dana Anda, masuk ke Dapatkan status pengembalian dana Anda dari Microsoft Store.

Pesanan atau pra-pesan untuk barang digital

Jika anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk pesanan untuk barang digital (seperti aplikasi, film, acara TV, dan buku) item itu mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan itu. 

Jika demikian, hubungi Dukungan Microsoft Store Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Microsoft Store bantuan.

Pesanan xbox atau pra-pesan

Jika anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk membatalkan pembelian Xbox (seperti game), itu mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan tersebut atau karena pesanan sudah dikirim.

Dalam skenario ini, masuk ke formulir web Minta pengembalian dana Xbox.

Jika terjadi pembelian yang tidak disengaja atau tidak sah pada akun Anda, Anda dapat Mengembalikan item yang dibeli dari Microsoft untuk exchange atau pengembalian dana.

Jika mengizinkan anak Anda menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran lainnya untuk membeli sesuatu di akun mereka, Anda dapat Melacak pembelian Microsoft Store anak Anda. Dapatkan info selengkapnya tentang cara meminta anak-anak memintaorang tua sebelum membeli berbagai Microsoft Store di Windows 10 dan Xbox One   mereka.

Jika Anda berpikir orang lain menggunakan akun Anda, pelajari cara masuk kembali ke akun Microsoft Anda jika telah dibobol dan cara membantu melindungi akun Microsoft Anda.

Jika Anda dikenakan biaya lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, tersedia akun dan nomor pesanan Microsoft Anda dan hubungi Microsoft Store Dukungan Microsoft. Dapatkan info selengkapnya di Microsoft Store bantuan.

  • Untuk unduhan digital, Anda akan dikenakan biaya segera setelah pembelian.

  • Untuk item yang kami kirimkan, Anda dikenakan biaya saat pesanan dikirimkan ke gudang.

  • Untuk informasi tentang kapan Anda dikenakan biaya untuk pra-pesan, lihat Pra-pesan untuk Microsoft Store.

Pra-pesan dibatalkan jika metode pembayaran Anda tidak dapat diotorisasi pada saat rilis produk. Misalnya, hal ini dapat terjadi jika kartu kredit Anda kedaluwarsa sebelum item tersebut tersedia.

Jika demikian, kami akan mengirimkan email yang meminta Anda untuk memperbarui informasi pembayaran sehingga Anda dapat memesannya kembali sebelum rilis.

Topik terkait

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya

Tanyakan pada komunitas >

Dapatkan dukungan

HUBUNGI KAMI >

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×