Membatalkan pesanan atau melakukan pra-pemesanan dari Microsoft Store

Jika Anda membeli sesuatu dari Microsoft Store, Anda bisa membatalkan seluruh pesanan atau item dalam urutan sebelum memasukkan proses penagihan atau pengiriman.

Catatan: Langkah-langkah ini membahas cara membatalkan pesanan dan praorder dari Microsoft Store. Jika Anda ingin membatalkan langganan Microsoft sebagai gantinya, lihat membatalkan atau menonaktifkan tagihan berulang untuk langganan Microsoft. Untuk topik lain yang terkait dengan pengembalian, pembatalan, dan pesanan, lihat topik terkait, di bawah ini.

  1. Masuk ke Riwayat pesanan Anda dengan akun Microsoft Anda. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Jika Anda ingin membatalkan seluruh pesanan:
      Temukan pesanan atau praorder yang ingin Anda batalkan, lalu pilih Batalkan item di samping pesanan.

    • Jika Anda ingin membatalkan item dalam urutan:
      Temukan pesanan atau praorder yang ingin Anda batalkan, pilih Batalkan item di samping item, pilih kotak centang di samping item, lalu pilih tombol Batalkan item .

  3. Periksa kotak masuk email Anda untuk email yang mengkonfirmasikan pesanan dibatalkan. Jika Anda tidak melihat konfirmasi pembatalan dalam kotak masuk Anda setelah beberapa menit, periksa folder email spam atau junk Anda. Jika Anda masih tidak melihat email konfirmasi pembatalan setelah menunggu sebentar, Hubungi dukungan Microsoft Store.

Masih perlu bantuan?

Pilih pertanyaan di bawah ini untuk melihat jawaban atas beberapa pertanyaan paling umum tentang membatalkan pesanan atau praorder.

Bergantung pada tipe pesanan apa yang ingin Anda batalkan, berikut ini beberapa info tentang alasan Anda tidak bisa membatalkan pesanan karena Anda tidak melihat opsi Batalkan item .

Pesanan atau pre-order yang dikirimkan kepada Anda

Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan item untuk membatalkan pesanan atau praorder, mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan atau karena pesanan telah dikirim. 

Dalam skenario ini, lihat mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk Exchange atau pengembalian dana untuk meminta pengembalian dana. Untuk melihat status pengembalian dana Anda, buka Dapatkan status pengembalian dan pengembalian dana dari Microsoft Store.

Pesanan atau praorder untuk barang digital

Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan item untuk pesanan untuk kebaikan digital (seperti aplikasi, film, acara TV, dan buku) mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan tersebut. 

Jika demikian, Hubungi dukungan Microsoft Store. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman bantuan Microsoft Store .

Pesanan atau praorder Xbox

Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan item untuk membatalkan pembelian Xbox (seperti game), mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan atau karena pesanan telah dikirim.

Dalam skenario ini, masuk ke situs web permintaan pengembalian dana Xbox.

Jika ada pembelian yang tidak disengaja atau tidak sah di akun Anda, Anda bisa mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk Exchange atau pengembalian dana.

Jika Anda mengizinkan anak Anda menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran lain untuk membeli item di akunnya, Anda bisa melacak pembelian Microsoft Store milik anak Anda. Dapatkan informasi selengkapnya tentang cara mengharuskan anak-anak untuk meminta orang tua untuk membeli barang di Microsoft Store  di Windows 10 dan perangkat Xbox One.

Jika Anda merasa orang lain menggunakan akun Anda, Pelajari cara untuk kembali ke akun Microsoft Anda jika telah dikompromikan dan cara membantu melindungi akun Microsoft Anda.

Jika Anda ditagih lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, buat akun Microsoft dan nomor pesanan tersedia serta Hubungi dukungan Microsoft Store. Dapatkan informasi selengkapnya di halaman bantuan Microsoft Store .

  • Untuk unduhan digital, Anda segera dikenakan biaya setelah pembelian.

  • Untuk item yang kami kirimkan kepada Anda, Anda akan dikenakan biaya saat pesanan dikirim ke gudang.

  • Untuk informasi tentang saat Anda dikenakan biaya untuk praorder, lihat praorder untuk Microsoft Store.

Praorder dibatalkan jika metode pembayaran Anda tidak dapat diotorisasi pada saat rilis produk. Misalnya, ini bisa terjadi jika kartu kredit Anda kedaluwarsa sebelum item tersedia.

Jika demikian, kami akan mengirimkan email yang meminta Anda untuk memperbarui informasi pembayaran sehingga Anda dapat mengurutkan ulang sebelum rilis.

Topik terkait

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×