Riwayat panggilan membantu Anda melacak panggilan sebelumnya dalam antrean panggilan. Anda dapat meninjau aktivitas, menindaklanjuti panggilan tak terjawab, dan menghubungi seseorang kembali saat diperlukan.

Dalam artikel ini: Pelajari tentang riwayat panggilan pribadi dan bersama, cara menampilkan panggilan, memperbarui status panggilan, memfilter daftar, dan menampilkan detail panggilan.

Cuplikan layar memperlihatkan riwayat panggilan di aplikasi Antrean untuk Teams

Riwayat panggilan pribadi (default)

Riwayat panggilan pribadi hanya memperlihatkan panggilan Anda sendiri. Ini termasuk:

  • Panggilan yang dijawab agen

  • Memanggil agen yang dibuat

Gunakan tampilan ini saat Anda hanya perlu melacak pekerjaan Anda sendiri.

Riwayat panggilan bersama (opsional)

Riwayat panggilan bersama memperlihatkan panggilan untuk seluruh antrean. Ini termasuk:

  • Panggilan tak terjawab di sepanjang antrean

  • Panggilan yang menghasilkan pesan suara

  • Panggilan masuk dan keluar ditangani oleh agen mana pun dalam antrean

Gunakan tampilan ini untuk mengkoordinasikan tindak lanjut dan menghindari panggilan orang yang sama dua kali.

Catatan: Admin Teams harus mengaktifkan riwayat panggilan bersama. Untuk detailnya, lihat Riwayat Panggilan Bersama untuk Antrean Panggilan - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Menampilkan riwayat panggilan

Untuk menampilkan riwayat panggilan:

  1. Buka aplikasi Antrean.

  2. Di bawah Kelola antrean, pilih Panggilan.

Daftar riwayat panggilan memperlihatkan panggilan tak terjawab, panggilan yang masuk ke pesan suara, dan aktivitas terbaru lainnya.

Mengelola riwayat panggilan

Anda bisa memperbarui status panggilan untuk melacak kemajuan Anda:

  • Panggilan tak terjawab dimulai sebagai Tidak Terjawab.

  • Perbarui status ke Sedang Berlangsung saat Anda mengerjakan tindak lanjut.

  • Ubah status menjadi Diatasi saat masalah ditangani.

Cuplikan layar memperlihatkan opsi pemfilteran di aplikasi Antrean.

Anda juga bisa memfilter daftar panggilan untuk menemukan apa yang Anda butuhkan:

  • Panggilan tak terjawab

  • Panggilan terjawab

  • Panggilan

Filter memudahkan untuk memprioritaskan dan mengelola aktivitas antrean panggilan.

Cuplikan layar memperlihatkan detail filter panggilan di aplikasi Antrean.

Lihat detail panggilan

Pilih panggilan untuk melihat detail seperti:

  • Nomor penelepon

  • Waktu dan tanggal panggilan

  • Tipe panggilan (Terlewat, Terjawab, atau Keluar)

  • Status panggilan (Belum Terselesaikan, Sedang Berlangsung, atau Teratasi)

  • Pesan suara terkait (jika tersedia)

Cuplikan layar detail panggilan ditampilkan di aplikasi Antrean.

Menelepon kembali dari riwayat panggilan

Untuk menghubungi seseorang kembali:

  1. Pilih panggilan dari daftar.

  2. Pilih PANGGILAN.

  3. Panggilan menggunakan ID panggilan antrean (jika disiapkan). Jika tidak, id penelepon menggunakan ID penelepon Anda.

Topik terkait:

Menggunakan aplikasi Queues

Pantau dan bantu anggota tim di aplikasi Antrean

Dapatkan analitik real time dan historis di aplikasi Antrean

Facebook LinkedIn Email
BERLANGGANAN FEED RSS

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas