Membatalkan pesanan atau melakukan pra-pemesanan dari Microsoft Store

Bergantung pada jenis pesanan yang ingin Anda batalkan, berikut ini beberapa informasi tentang mengapa Anda tidak bisa membatalkan pesanan karena Anda tidak melihat opsi Batalkan Item .

Pesanan atau pra-pesan yang dikirimkan kepada Anda

Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk membatalkan pesanan atau prapesan, itu mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan atau karena pesanan telah dikirim.

Dalam skenario ini, lihat Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft untuk ditukar atau dikembalikan dananya untuk meminta pengembalian dana. Untuk melihat status pengembalian dana Anda, masuk ke Dapatkan status pengembalian dana anda dari Microsoft Store.

Pesanan atau prapesan untuk barang digital

Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk pesanan barang digital (seperti aplikasi, film, acara TV, dan buku) mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan tersebut.

Jika demikian, hubungi Dukungan Microsoft Store. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman bantuan Microsoft Store .

Pesanan Xbox atau prapesanan

Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan Item untuk membatalkan pembelian Xbox (seperti permainan), mungkin karena Anda telah ditagih untuk pesanan atau karena pesanan telah dikirim.

Dalam skenario ini, masuk ke formulir web Permintaan pengembalian dana Xbox.

Jika terjadi pembelian yang tidak disengaja atau tidak sah di akun Anda, Anda dapat Mengembalikan item yang dibeli dari Microsoft untuk ditukar atau dikembalikan dananya.

Jika Anda mengizinkan anak Anda menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran lain untuk membeli barang di akun mereka, Anda dapat Melacak pembelian Microsoft Store anak Anda. Dapatkan info selengkapnya tentang cara mewajibkan anak-anak bertanya kepada orang tua sebelum membeli berbagai hal di Microsoft Storedi perangkat Windows 10 dan Xbox One.

Jika Anda berpikir orang lain menggunakan akun Anda, pelajari cara masuk kembali ke akun Microsoft Anda jika telah disusupi dan cara membantu melindungi akun Microsoft Anda.

Jika Anda dikenai biaya lebih dari sekali untuk pesanan yang sama, tersedia akun Microsoft dan nomor pesanan Anda, lalu hubungi Dukungan Microsoft Store. Dapatkan info selengkapnya di halaman bantuan Microsoft Store .

• Untuk unduhan digital, Anda akan dikenai biaya segera setelah pembelian.

• Untuk item yang kami kirimkan kepada Anda, Anda dikenai biaya saat pesanan dikirim ke gudang.

• Untuk informasi tentang kapan Anda dikenai biaya untuk pra-pesan, lihat Prapesanan untuk Microsoft Store.

Pra-pesan dibatalkan jika metode pembayaran Anda tidak dapat diotorisasi pada saat rilis produk. Misalnya, hal ini dapat terjadi jika kartu kredit Anda kedaluwarsa sebelum item tersedia.

Jika demikian, kami akan mengirimkan email yang meminta Anda untuk memperbarui info pembayaran sehingga Anda dapat memesannya kembali sebelum rilis.