Restituzione di articoli acquistati da Microsoft Store per il cambio o il rimborso

Si applica a: Microsoft StoreAccount Microsoft

Se hai acquistato un prodotto da Microsoft o Microsoft Store, puoi richiederne il reso e scoprirai quindi se il tuo prodotto è idoneo per il reso. Se hai acquistato il prodotto da un'altra organizzazione, contatta quell'organizzazione per richiedere resi o rimborsi. Puoi controllare la cronologia ordini per verificare gli articoli che hai ordinato da Microsoft.

Resi e cambi


È possibile gestire i resi, i cambi e altre operazioni nella pagina Cronologia ordini

Per richiedere un reso o un cambio:

  1. Accedi a Cronologia ordini, quindi seleziona Richiedi un resoSe non vedi Richiedi un reso, l'articolo potrebbe non essere idoneo per un reso. Per informazioni dettagliate sui criteri di reso e rimborso, vedi le Condizioni di vendita Microsoft.
  2. Segui le istruzioni sullo schermo per ottenere un'etichetta indirizzo per spedizione preaffrancata per il reso. Se non riesci a ottenere l'etichetta, contatta il supporto.
  3. Una volta ricevuto l'articolo, se trovato idoneo per un reso, ti spediremo un articolo sostitutivo oppure emetteremo un rimborso.

Puoi vedere lo stato del tuo reso o del cambio nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).

Rimborsi


Quando restituisci un articolo idoneo, ti verrà accreditato l'intero importo, da cui vengono dedotti i costi di spedizione e di gestione originali. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e trovato idoneo per il rimborso. I rimborsi vengono applicati all'opzione di pagamento originale.

Puoi vedere lo stato del tuo rimborso nella pagina Cronologia ordini (altre informazioni).

Addebiti imprevisti o non corretti


Per risolvere il problema degli addebiti imprevisti, vedi Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft. Se la causa dell'addebito imprevisto non è presente, puoi selezionare il collegamento Contattaci nella parte superiore della pagina oppure puoi contattare il supporto tecnico di Microsoft Store.

Altre informazioni


Per altre informazioni sui servizi e prodotti Microsoft, vedi le risorse seguenti.