チームを組み、顧客の問い合わせを迅速に解決する
お客様に質問がある場合は、迅速な回答を提供することが困難な場合があります。 顧客が望むソリューションを迅速に提供するには、適切な情報を検索し、適切な人と話し合い、情報を提供する必要があります。
詳細
会社の集合的な知識をViva Engageで活用します。 関連する会話を検索し、organization全体のすべてのユーザーに質問を投じる。
質問に回答するお手伝いをしてくれるグループを特定した場合は、Microsoft Teams でチャネルを作成します。 チャット、音声またはビデオ通話を使用して、チームでブレインストーミングを行うことができます。 質問に対する迅速な回答が必要な場合は、@mentionsを使用してチーム メンバーに警告します。
インテリジェントな検索および検出機能を使用して、追加情報を見つけます。その機能では、ユーザーと同僚が作成した関連性のあるコンテンツが表示されます。 以前の経験を持つユーザーを見つけて関与させ、取り組むことができます。
ハイライト
-
既存のコンテンツを活用して、Viva Engageを使用してソリューションを特定します。
-
Microsoft Teams で会社の集合的な知識を活用します。
-
Intelligent Search & Discovery を使用して、ネットワークを介して関連情報を検出します。